احتلت ثلاث مؤسسات وفضاءات المراتب الأولى في عدد التشكيات الواردة على منظمة الدفاع عن المستهلك ذات العلاقة المباشرة مع المواطنين وهي الشركة التونسية للكهرباء والغاز والصندوق الوطني للتأمين على المرض والمراكز التجارية الكبرى. وتتعلق التشكيات بسوء الخدمات المقدمة بالنسبة للإنارة والفواتير الاستهلاكية والتأمين على المرض من اكتظاظ وطول انتظار وعدم تفاعل مع تشكيات المواطنين، وخدمات المساحات التجارية الكبرى منها غياب الزيت المدعم ونقص في مادة السكر وغيرها.