المدير العام للديوانة يتفقّد سير عمل المصالح الديوانية ببنزرت    فتحي الحنشي: "الطاقات المتجددة والنجاعة الطاقية أصبحت أساسية لتونس"    تصنيف يويفا.. ريال مدريد ثالثا وبرشلونة خارج ال 10 الأوائل    الرابطة الثانية (ج 8 إيابا) تنقلات صعبة لأصحاب الصدارة    قرعة كأس تونس لكرة القدم (الدور ثمن النهائي)    حالة الطقس ليوم السبت 4 ماي 2024    إفتتاح مشروع سينما تدور    فيلا وزير هتلر لمن يريد تملكها مجانا    منير بن رجيبة يترأس الوفد المشارك في اجتماع وزراء خارجية دول شمال أوروبا -إفريقيا    القصرين: تمتد على 2000 متر مربع: اكتشاف أول بؤرة ل«الحشرة القرمزية»    انتخاب تونس رئيسا للمجلس التنفيذي لمركز «أكساد»    الصعوبات الاقتصادية في لقاء بودربالة برئيس «كوناكت»    اليمن تعلن بدء المرحلة الرابعة من التصعيد: البحر المتوسط ممنوع على الصهاينة    مع الشروق .. عندما تعرّي الثورة الطلابية المبادئ الأمريكية الزائفة    إنه زمن الإثارة والبُوزْ ليتحولّ النكرة إلى نجم …عدنان الشواشي    المركب الثقافي بمدنين يحتضن فعاليات الملتقى الجهوي للمسرح بالوسط المدرسي    محاميتها تتحدث عن كواليس ليلة القبض على الإعلامية حليمة بولند    رئيس الحكومة يشرف على مجلس وزاري مضيق: التفاصيل    المحمدية.. القبض على شخص محكوم ب 14 سنة سجنا    عاجل/ بطاقتا إيداع ضد فنان من اجل تعنيف زوجته والسرقة    تالة: مهرجان الحصان البربري وأيام الاستثمار والتنمية    "سلوكه مستفز": الافريقي يطالب بتغيير هذا الحكم في مباراته ضد الصفاقسي    سوسة: ايقاف مروج مخدرات وحجز 500 قرصا مخدرا    عاجل/ قضية "اللوبيينغ" المرفوعة ضد النهضة: آخر المستجدات..    عاجل/ أعمارهم بين ال 16 و 22 سنة: القبض على 4 شبان متورطين في جريمة قتل    العثور على جثة آدمية مُلقاة بهذه الطريق الوطنية    حجز 67 ألف بيضة معدّة للإحتكار بهذه الجهة    توطين مهاجرين غير نظاميين من افريقيا جنوب الصحراء في باجة: المكلف بتسيير الولاية يوضّح    توقيع محضر اتفاق بين وزارة التربية وجامعة التعليم الأساسي .    ألكاراز ينسحب من بطولة إيطاليا المفتوحة بسبب الإصابة    القصرين: اضاحي العيد المتوفرة كافية لتغطية حاجيات الجهة رغم تراجعها    مراسلون بلا حدود: تونس في المرتبة 118 في التصنيف العالمي لحرية الصحافة لسنة 2024    بطولة افريقيا للسباحة : التونسية حبيبة بلغيث تحرز البرونزية سباق 100 سباحة على الصدر    الحماية المدنية:15حالة وفاة و500إصابة خلال 24ساعة.    188 قتيلا في فيضانات جراء الأمطار بكينيا..#خبر_عاجل    السعودية: انتخاب تونس رئيسا للمجلس التنفيذي للمركز العربي لدراسات المناطق الجافة والأراضي القاحلة "أكساد"    منظمة إرشاد المستهلك:أبلغنا المفتي بجملة من الإستفسارات الشرعية لعيد الإضحى ومسألة التداين لإقتناء الأضحية.    قرعة كأس تونس 2024.    مواطنة من قارة آسيا تُعلن إسلامها أمام سماحة مفتي الجمهورية    مدنين: حجز 50 طنا من المواد الغذائية المدعّمة    التلقيح ضد الكوفيد يسبب النسيان ..دكتور دغفوس يوضح    أعمارهم بين 13 و16 سنة.. مشتبه بهم في تخريب مدرسة    جدل حول آثار خطيرة للقاح أسترازينيكا مالقصة ؟    دراسة صادمة.. تربية القطط لها آثار ضارة على الصحة العقلية    خطبة الجمعة ..وقفات إيمانية مع قصة لوط عليه السلام في مقاومة الفواحش    خطير/ خبير في الأمن السيبراني يكشف: "هكذا تتجسس الهواتف الذكية علينا وعلى حياتنا اليومية"..    عاجل/ الأمن يتدخل لاخلاء محيط مقر مفوضية شؤون اللاجئين في البحيرة من الأفارفة..    الرابطة المحترفة الاولى : تعيينات حكام مقابلات الجولة السادسة لمرحلة التتويج    زلزال بقوة 4.2 درجة يضرب إقليم بلوشستان جنوب غرب باكستان    العمل شرف وعبادة    ملف الأسبوع .. النفاق في الإسلام ..أنواعه وعلاماته وعقابه في الآخرة !    "أنثى السنجاب".. أغنية أطفال مصرية تحصد مليار مشاهدة    بايدن يتحدى احتجاجات الطلبة.. "لن أغير سياستي"    وزارة الشؤون الثقافية تنعى الفنان عبد الله الشاهد    وفاة الممثل عبد الله الشاهد‬    موعد عيد الإضحى لسنة 2024    ''أسترازنيكا'' تعترف بأنّ لقاحها له آثار قاتلة: رياض دغفوس للتونسيين ''ماتخافوش''    وفاة حسنة البشارية أيقونة الفن الصحراوي الجزائري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بعث علامة “مرحبا” لجودة الخدمات بالادارة التونسية (+فيديو)
نشر في أخبار تونس يوم 26 - 08 - 2009

أخبار تونس- تم مؤخرا بموجب الاتفاقية المبرمة بالوزارة الاولى بين المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية “innorpi” ووحدة جودة الخدمات الادارية احداث علامة للجودة بالمصالح الادارية العمومية.
وتحمل علامة الجودة المستحدثة اسم “مرحبا” وتهدف الى تعميم نظام جودة الاستقبال والتعجيل في اسداء الخدمات بالادارة التونسية.
وتشمل علامة “مرحبا” كل الشبابيك الموحدة التي تقدم الخدمات للمواطن وللمؤسسة العمومية وللمستثمر على حد السواء.
ومن المنتظر أن يتم الانطلاق فعليا في تطبيق هذا النظام الجديد مع مطلع شهر سبتمير المقبل، وذلك عبر عملية تدقيق تشرف عليها لجنة مختصة تتكفل بإسناد علامة الجودة “مرحبا” للمؤسسة العمومية المؤهلة.
وسيشرع المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعة “innorpi” قريبا في إرساء نظام تكوين في المجال لتأهيل الاطارات الكفيلة بتسيير النظام المستحدث وضمان استمراريته.
كما ترمي علامة الجودة “مرحبا” أساسا الى تقديم الخدمة المطلوبة في اللآجال المحددة والى تبسيط الاجراءات الادارية حتى يكون الرد في إبانه.
وحتى تكون للعلامة الجديدة فاعلية وجدوى وضعت لائحة فنية تحدد شروط اسداء الخدمات في ميقاتها المعقول والمنطقي.
وتنص اللائحة الفنية على أن يكون الرد على الخدمة المقدمة عن طريق المراسلات في أجل لا يتعدى 21 يوم، بينما يستوجب الرد مدة لا تتجاوز 48 ساعة عن البريد الالكتروني الوارد، فيما يتحتم الامر في الطلبات المقترحة عبر الهاتف تقديم الجواب حينيا أو في أجل لا يتعدى 24 ساعة على اقصى تقدير.
ومن شأن علامة الجودة “مرحبا” أن تساهم أيضا في تأهيل قطاع الخدمات في تونس وأن تضع حدا لتعطيل طالب الخدمة ولاهدار الوقت وتبديده سدى.
وتندمج العلامة الوطنية “مرحبا” للاستقبال في اطار تمشي الجودة الذي بامكانه ان يكون احد العناصر الاساسية المتأتية من تقييم ذاتي حسب النموذج CAF (اطار تقييم عام، اطار تقييم ذاتي للوظيفة العمومية)، ومع ذلك يبقى بامكان ادارة لم تدخل في برنامج «CAF» ان تنخرط في مشروع الحصول على العلامة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.