تونس-الصباح: يتصل المواطن بصفة مستمرة بمصالح الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية لقضاء شؤون مختلفة والأكيد أن مؤشرات نجاعة العمل الإداري في مصالح الصندوق - كما هو الشأن في مختلف المصالح الإدارية في بلادنا - لم تصل بعد إلى مستوى الجودة المطلوبة من حيث ظروف الاستقبال و سرعة الاستجابة للطلبات واختصار الآجال وحسن الإصغاء وتوفر قنوات التواصل مع طالبي الخدمات وغيرها من الجوانب التي تشكل عنصر تذمر مستمر من قبل المواطن... أمام هذا الوضع تتواصل برامج مختلف الإدارات لتحسين جودة الخدمات والوصول إلى مؤشرات نجاعة مرضية على غرار الصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية الذي تشير مصادره أنه شرع منذ فترة في تكوين فرق عمل ولجان كلفت بدراسة الامكانيات المتاحة لرسم خارطة للجودة ووضع أجندا لتطبيقها ستمتد على فترة المخطط الحالي . وتستند أجندة الجودة في تصورها على تحقيق جملة من الأهداف من بينها العمل على إحكام آليات التصرف للضغط على نسب الأخطاء في مختلف مجالات عمل الصندوق من جرايات وانخراطات وقروض وشؤون مالية.والعمل على اختصار آجال الرد على العرائض مع التقليص من عددها وخلق فضاءات حوار تفاعلية عبر الانترنات مع المضمونين الاجتماعيين. هذا إلى جانب اعتماد مقاييس احتساب لمردودية بعض الخدمات وتطوير مجال الدراسات الاستشرافية ومزيد العناية بتكوين وتأهيل الأعوان والضغط على أيام العمل الضائعة...إلخ مكونات برنامج الجودة وتتمثل أهم مكونات وابعاد برنامج الجودة الذي سيمتد انجازه إلى غاية 2011 على جملة من الاجراءات من بينها: - إعادة تهيئة فضاءات الاستقبال وتعميم أجهزة توزيع قصاصات الأولوية - تكوين اعوان الاستقبال ورسكلتهم من منطلق ان تحسين الخدمات يعتمد في جزء كبير منه على تحسين ظروف الاستقبال - تكوين الأعوان في جملة من المجالات على غرار المنظومات الخاصة بالمنخرطين والقروض الجامعية مع العمل بالتوازي مع ذلك على ارساء منظومة للتراسل الالكتروني ومنظومة للتصرف الالكتروني في الوثائق والتصرف الإداري والمالي للصندوق.إلى جانب تركيز منظومة الاتصال التي تعتمد على تكنولوجيات الهاتف عبر الانترنات... - العمل على تجميع المصالح الإدارية من أجل الضغط على المصاريف وتقريب الخدمات من المواطن - اقتناء وتركيز شاشات لمسية في بعض المراكز ذات الكثافة العمرانية والاتجاه نحو اعتماد البطاقات البنكية للدفع مع تطوير موقع واب وإحداث مركز نداء وفضاء تفاعلي لمستعملي المنظومة...
