De Michel Baudier Présentation par l'éditeur Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace. Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce nouveau livre de Michel Baudier est un indispensable ouvrage d'autoformation : Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour : Mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute, Mieux différencier les étapes de l'entretien, Faire face aux réclamations et aux interlocuteurs difficiles. Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour : - Etre meilleur commercial en réception d'appels, - Devenir un téléprospecteur vraiment performant Au sommaire Le téléphone professionnel et la réception d'appels Les véhicules de l'information Les savoir-faire de base Les étapes de l'entretien Les savoir-faire de pointe Les fiches de synthèse Le téléphone professionnel et la fonction commerciale Vendre en réception d'appels Organiser la téléprospection Téléprospection et particuliers Téléprospection et professionnels La vents par téléphone Les fiches de synthèse Testez vos nouvelles connaissances
Caractéristiques Editeur(s) : Maxima Auteur(s) : M. Baudier Parution : 25/05/2004 Edition : 2e edition Nb de pages : 258 pages Couverture : Broché Poids : 478 g Intérieur : Noir et Blanc Type produit : Livre Langue : Français ISBN : 2-84001-399-1 EAN13 : 9782840013990
