* Coupure abusive des lignes ADSL même en situation régulière Certes, l'opérateur national des télécommunications, Tunisie Télécom, a beaucoup de défis à relever, notamment la qualité de prestations offertes à ses clients aussi bien de téléphonie mobile, fixe que ceux d'ADSL. Depuis sa partielle privatisation, il y a déjà deux ans, les abonnés ne font qu'aspirer à bénéficier d'une meilleure qualité de service. Mais malheureusement, l'opérateur est encore loin de la performance. Preuve ; coupure des lignes ADSL sans aucun préavis même pour ceux qui sont en situation régulière, lenteur des services de réparation des lignes fixes, complexité des procédures de recharge de téléphone prépayé...
Avec la privatisation partielle de Tunisie Télécom et l'ouverture du paysage des télécommunications aux concurrents dans le domaine, les abonnés de l'opérateur national s'attendaient légitimement à bénéficier d'une meilleure qualité de prestation à tous les niveaux. Les clients sont de plus en plus exigeants quant à la qualité du réseau du mobile, la disponibilité des lignes ADSL, l'amélioration du débit, l'accueil dans les agences, et la pertinence des services assurés... Mais la réalité est loin de tout cela. Tunisie Télécom est encore incapable d'identifier et de distinguer ses clients qui sont en situation régulière et ayant payé leurs factures d'abonnement ADSL qui est d'ailleurs groupée avec la ligne fixe, décision non justifiée et prise subitement sans préavis. En effet, plusieurs abonnés ont été surpris ces derniers jours par la mesure prise contre eux par l'opérateur et de manière abusive. Leur connexion ADSL a été interrompue bien qu'ils soient en situation régulière. Toujours dans le même cadre, l'opérateur se fait attendre des jours et des jours pour rétablir l'abonnement, faisant ainsi perdre aux clients du temps et de l'argent alors qu'ils devraient être servis dans les meilleures conditions et à un débit fort. Seront-ils par la suite remboursés après la vérification des procédures ? Une question qui reste toujours sans réponse. Quand et comment ?
Les réclamations des clients ne se limitent pas à ce niveau. Même en cas d'irrégularité, ces derniers demandent à être avertis avant que la connexion ADSL ne se coupe. Si Tunisie Télécom procède de cette manière, c'est qu'elle n'accorde pas beaucoup d'attention aux abonnés. Ils sont plusieurs à ne pas recevoir dans les meilleurs délais les préavis. Mais il ne faut pas protester et dire cet argument à l'agent car, vous serez démenti. « Vous voulez qu'on fasse du porte à porte pour vous informez ? », c'est plutôt la réponse de l'agent du guichet.
Le fixe prépayé sera relancé Par ailleurs, Tunisie Télécom compte relancer les lignes fixes prépayées avec de nouvelles offres. Cependant, il est important de songer aux procédures simples et rapides. Les consignes inscrites sur les cartes sont en discordance totale avec l'opération qu'il faut suivre. Parfois, le client peut mettre plus d'un quart d'heure pour effectuer cette opération avec succès. Toujours dans le même ordre d'idées, les abonnés du téléphone mobile continuent à se plaindre de la qualité du réseau qui ne répond pas encore à leurs aspirations plus particulièrement, à l'occasion des fêtes ou pendant l'été. Le problème se pose avec acuité dans les zones côtières au cours de la saison estivale. L'amélioration des prestations est ainsi d'une importance majeure. Outre le profit économique, Tunisie Télécom doit accorder plus d'intérêt à ses clients et ce pour les fidéliser davantage tout en leur garantissant des meilleures prestations.
