La première réunion du Conseil de l'Observatoire des services bancaires, tenue, récemment à Tunis, sous la présidence de M. Taoufik Baccar, Gouverneur de la Banque Centrale de Tunisie (BCT), et du président de l'observatoire, a été consacrée à l'examen de l'organisation de cette structure, l'identification de ses objectifs, la mobilisation des ressources financières et humaines nécessaires pour réaliser les résultats escomptés et la préparation des programmes d'actions appropriées. Les participants ont mis l'accent sur l'importance que revêtiront les actions et interventions de l'observatoire pour développer les prestations bancaires, promouvoir leur efficience et améliorer la qualité des relations entre les établissements de crédits et leurs clients, l'objectif étant de renforcer la contribution du secteur bancaire à la consolidation du processus de développement aux plans économique et social et de conforter la place financière régionale de la Tunisie en prévision de la libéralisation du secteur des services et par conséquent la nécessité d'améliorer la compétitivité des institutions financières. Il a été convenu, lors de cette réunion, d'offrir les conditions optimales au fonctionnement de l'Observatoire et à la réalisation des objectifs fixés. Cette structure est chargée d'assurer le suivi de la qualité des services bancaires et de leurs coûts, d'identifier les insuffisances et les dépassements et de proposer les solutions adéquates. L'Observatoire mettra en place au profit du public une base de données actualisées en ligne et publiera un bulletin périodique. Crée en 2006, l'Observatoire a, également, pour mission d'assurer le suivi de la qualité des services bancaires, d'informer sur tous les produits bancaires et leurs coûts et de réaliser des études sur leur qualité. Il est, par ailleurs, chargé d'établir des indicateurs quantitatifs permettant de mesurer le coût des services bancaires et le degré de satisfaction de la clientèle et d'élaborer un rapport annuel sur la médiation bancaire.
