La compagnie aérienne britannique « British Airways » s'invite dans l'esprit même de la Révolution tunisienne et lance son « Programme de fidélité pour les Petites et Moyennes Entreprises ». Une cérémonie de lancement a eu lieu dans la banlieue Nord de Tunis, en présence d'un bon nombre de journalistes et d'agents de voyage pour annoncer le programme conçu pour des entreprises « qui n'ont pas de budget voyage suffisamment important pour obtenir des remises sociétés, mais qui achètent assez de billets pour prétendre à certains avantages ». Hélène Msaddek, représentante de British Airways en Tunisie et David Fordham, Directeur Commercial Maghreb, ont expliqué, pour l'occasion, que « British Airways a anticipé la réticence des voyageurs qui pourraient perdre leurs avantages de ‘frequent flyer' les adeptes de voyages, tels que l'accès au salon, l'accumulation de miles pour des sur-classements ou encore pour des vacances annuelles ». Grâce à ce programme, la compagnie britannique « récompense à la fois le voyageur et l'entreprise ». Adhérer à ce programme est assez simple, il suffit de se connecter sur le site de la compagnie : www.ba.com et d'inclure les informations concernant la PME. Trois personnes peuvent être nominées pour préserver les vols et gérer le compte. Cinq agents de voyage peuvent par ailleurs être sélectionnés pour accéder au compte. Ce programme est annoncé seulement quelques semaines après le démarrage de la campagne de promotion que la British Airways, a lancé sur une assez grande échelle. Il s'agit de la campagne « to fly, to serve », soit « voler, c'est servir ». Un slogan qui dit en long sur la philosophie de cette compagnie qui met en relief « la sécurité, notamment dans nos opérations qui est primordiale, le client, qui est au cœur de tout ce que nous entreprenons, et l'innovation », indique David Fordham. Le directeur commercial a indiqué que la compagnie effectue, tous les mois, l'une des enquêtes consommateurs à travers le monde. « Mais à British Airways, nous ne faisons pas qu'écouter ; nous agissons. Les résultats de ces enquêtes collectées sont utilisés pour améliorer constamment les produits et les services. « Nos clients choisissent eux-mêmes le mode par lequel ils veulent voyager ». En termes d'innovation, BA est la première à introduire un siège qui se transforme en un lit parfaitement horizontal, les premiers à introduire une classe économique de qualité premium et actuellement on travaille à la refonte complète des produits existants ainsi qu'à la création de nouveaux produits spécialement conçus pour les Airbus A380 et Boeing 787 Dreamliners. Les PME tunisiennes et celles travaillant sur la Tunisie et sur tout le Maghreb se voient ainsi s'offrir l'une des plus attirantes des offres, puisque celle de BA leur permet de faire des liaisons sur les lignes de cette même compagnie ainsi que sur les lignes des autres compagnies qui lui appartiennent, à savoir Iberia Airlines et American Airlines ainsi que de bénéficier de multiples avantages des programmes « Clubs » de la compagnie avec tout ce qui s'ajoute en termes de bonus, et leurs retombées sur les budgets de voyage des PME.
