* Yves Gauthier, nouveau Directeur général de Tunisiana : « Il faut retrousser les manches » La rivalité entre Tunisie Telecom et Tunisiana a déclenché une dynamisation du marché, une concurrence acharnée aussi bien sur les prix que sur la qualité des services, une multiplication des offres promotionnelles et une course affrenée au quotidien à l'assaut de l'excellence. Une telle situation profite essentiellement au client dont les exigences vont en crescendo avec la mutation du marché. Et c'est aux opérateurs de télécommunications de tenir les ficelles et d'adapter leurs stratégies à la réalité et aux perspectives du marché. Dans ce même cadre, Yves Gauthier, le nouveau Directeur Général de Tunisiana a insisté hier lors d'une conférence de presse sur la nécessité de repousser encore plus les manches de manière à maximiser la satisfaction des clients.
Un mois après sa prise de fonction, Yves Gauthier, Directeur Général de Tunisiana, a tenu hier sa première conférence avec les organes de presse. Yves Gauthier a présenté en marge de cette rencontre sa perception du marché tunisien de téléphonie mobile ainsi que les perspectives de développement tracées par le premier opérateur privé en Tunisie à l'ère des évolutions technologiques tous azimuts et des tensions concurrentielles qui émergent du jour au lendemain. Tout en mettant en évidence la réalité du marché qui va de plus en plus vers la saturation et l'accentuation de la concurrence, le Directeur Général de Tunisiana a affirmé que rien ne peut changer la stratégie de la strat up ni dévier ses objectifs d'expansion. « En dépit des différends entre les deux actionnaires de Tunisiana, nous n'allons pas changer notre stratégie ni en terme de budget ni en terme de gestion...Nous devons nous focaliser sur notre marché, nos concurrents et surtout sur nos revenus », affirme Yves Gauthier.
Interrogé sur les tarifs de Tunisiana qui n'ont pas subi des baisses considérables depuis son entrée en activité, le D.G de Tunisiana relève l'abondance des offres promotionnelles tout en repoussant toute baisse execssive des tarifs de références, et ce en raison des coûts élevés de maintenance du réseau. Autrement dit, la réduction des tarifs et celle du coût du réseau vont de pair. « Il faut s'attendre à des tarifs plus bas, en fonction de la baisse des coûts du réseau», souligne M.Gauthier. Concernant des tarifs du Raoming et leur complexité, il a annoncé qu'ils seront bientôt explicités sur le site web de Tunisiana tout en affirmant qu'on ne décide pas de ces tarifs, mais on les subit.
Le duel : meilleure qualité/ meilleure offre Mise à part la concurrence par les prix et compte tenu de l'état d'évolution du marché qui va de plus en plus vers la saturation, la stratégie de Tunisiana sera davantage axée sur la qualité des services. «Pour être moins fragile à la concurrence prix, Il faut revoir les leviers de croissance et aller de l'avant vers la modernisation des réseaux de télécommunications, notamment à travers l'introduction du réseau 3G», affirme le DG de Tunisiana. Et d'ajouter : «Il faut qu'on retrousse davantage les manches de manière à garantir au client une meilleure qualité de services». Par ailleurs, la transparence vis-à vis du consommateur, est l'un des clés de succès permettant de gagner plus de parts de marché et de se différencier par rapport à la concurrence. « Il faut tenir ses promesses à ses clients en leur assurant une meilleure qualité de service ». En effet, il ne s'agit pas de multiplier uniquement les offres promotionnelles, mais de garantir leur mise en œuvre. Les utilisateurs ou les clients des téléphonies mobiles sont de plus en plus méfiants vis-à-vis des offres promotionnelles. La qualité de service passe avant tout, le consommateur veut une communication sécurisée, un service efficace et une communication transparente. En matière de gestion de risque, Tunisiana mettra en place une cellule de gestion de crises permettant d'agir vite en cas de pépin. Le volet communication et information occupe une place prépondérante dans la stratégie de développement de Tunisiana. En 2006, le budget publicitaire alloué avoisinait les 14 MDT. Le Directeur Général a fait remarquer à ce titre que l'enveloppe ne va pas trop changer et que la stratégie de communication adoptée par Tunisiana repose sur la sélectivité et la visibilité. La qualité de service, la transparence des transactions et de l'information, l'optimisation du profit, la modernisation et l'adaptation rapide sont les mots d'ordre de la stratégie de Tunisiana sous l'auspice de la nouvelle direction.
