Orange Tunisie a annoncé, lors d'un point de presse organisé le 13 janvier, la réouverture de sa boutique sise au centre Millenium (Route de la Marsa près du Relais). Ce point de vente, complètement remis au goût du jour, fait office de premier Smart Store Orange de la zone Afrique et Moyen Orient. Ce nouveau concept propose aux clients plus de confort, une meilleure expérience utilisateur, ainsi qu'un nouveau parcours simplifié et plus riche en fonctionnalités. «Permettre aux client de tester les produits dans des conditions réelles et conviviales» Didier Charvet, DG d'Orange Tunisie a souligné à cette occasion : « Il s'agit de la première boutique proposant ce concept en dehors d'Europe. On a souhaité avoir ce type de point de vente parce que les télécommunications on considérablement changé. Aujourd'hui, les produits, services et outils de télécommunication (objets connectés, équipements, téléphones...) sont devenus extrêmement riches. Ce concept est de permettre fondamentalement aux gens, de tester dans des conditions réelles et conviviales afin de vérifier qu'ils correspondent à leurs besoins qui évoluent très vite. Orange se doit d'être innovante certes dans les produits et les services, mais également dans l'expérience qu'on offre à nos clients. ». Le responsable a par ailleurs rajouté : « La boutique physique est un gage de proximité pour le client en quête de nouveaux usages. L'expérimentation, le conseil et la prise en main directe sont des leviers cruciaux de la nouvelle boutique d'Orange, qui invite sans cesse au test et à l'interaction. Cet appel à la découverte offre au client la possibilité de s'approprier complètement, les solutions innovantes qu'Orange met à sa disposition ». Une transformation complète de l'approche clients en point de vente Le nouveau Smart Store d'Orange Tunisie mise sur une complémentarité des canaux de vente pour une expérience client continue entre le digital et le physique. Un concept novateur qui permet à l'opérateur de s'affranchir des barrières pour gagner en fluidité. Plus d'un magasin, il s'agit d'une transformation complète de l'approche clients en point de vente. L'atmosphère conviviale et chaleureuse permet au client de se sentir comme chez lui afin de pouvoir se projeter dans ses usages au quotidien. En rupture avec les codes de la boutique de télécommunications classique, le Smart Store Orange offre à ses visiteurs un espace ouvert, qui attise la curiosité et invite à la découverte. Choix du mobilier, des matériaux, signalétique, articulation des espaces thématiques et du parcours client, tout a été pensé pour faire de la nouvelle boutique Orange un lieu différent. Dès l'entrée dans la nouvelle boutique Orange, les clients ont facilement accès aux innovations. Une signalétique originale, pensée en portes symboliques, facilite l'orientation des visiteurs vers les différents univers Orange. Placé dans toute la longueur de la boutique, chaque espace dispose de son identité propre, en cohérence avec les usages qu'il propose. L'espace vente rassemble également tous les services historiques de la boutique, agencés à la manière d'un loft dans un esprit d'ouverture vers les visiteurs. De plus, un espace se service après vente permet de prendre en charge près de 75% des réparations. Enfin, dans un souci d'accueillir les familles, la boutique propose à ses plus jeunes visiteurs un espace enfant ludique et connecté.
