Gulf Capital et AfricInvest se sont associées pour le financement de iSON Xperiences (anciennement iSON BPO Limited). iSON Xperiences l'un des plus importants partenaires d'externalisation et d'expérience client, opère dans 14 pays d'Afrique et en Inde. Cet investissement fournit en prêts structurés et en fonds propres 51 millions de dollars à l'entrerprise. Les deux structures ont fourni un engagement total en dette et en fonds propres de 25,5 millions de dollars US chacun. Le produit du co-investissement sera utilisé pour la croissance et le fonds de roulement, ainsi que pour l'acquisition d'actions d'un investisseur minoritaire. iSON Xperiences est le plus grand partenaire en matière d'expérience client et de prestation de services en Afrique subsaharienne, représentant environ 75% du marché, à l'exclusion de l'Afrique du Sud. Les activités de la société desservent 425 millions d'utilisateurs finaux en télécommunications par l'intermédiaire de 27 centres d'appels dans 13 pays d'Afrique subsaharienne, en Afrique du Sud et en Inde. Aujourd'hui, iSON Xperiences est un partenaire et un consultant précieux pour les clients qui souhaitent rester en tête de la courbe de gestion de l'expérience client, dans un environnement mondial dynamique. Fondée en 2010, iSON Xperiences (anciennement iSON BPO Limited) a lancé ses opérations dans six pays d'Afrique, notamment le Kenya, la Tanzanie, le Burkina Faso, le Niger, le Nigéria et le Tchad, ainsi qu'en Inde, avec pour objectif d'offrir des services de centre d'appel au secteur des télécommunications. La société a rapidement développé et transformé ses activités pour offrir des services d'expérience et des solutions technologiques connexes pour les secteurs de la banque et de l'assurance (BFSI), de la vente au détail, des voyages et de l'accueil, des médias et du divertissement, de l'aviation et du commerce électronique, en plus du secteur des télécommunications. Hakim Khelifa, partenaire exécutif d'AfricInvest, a ajouté: «L'industrie de la BPO est un secteur important pour le continent africain, offrant de nombreuses possibilités d'emploi. AfricInvest a une expérience considérable dans l'investissement dans la sous-traitance de sociétés et reconnaît les opportunités considérables qui nous attendent pour iSON Xperiences. En tant que principal partenaire de fourniture d'expérience client en Afrique subsaharienne, la société est bien placée pour poursuivre son expansion géographique et pour bénéficier de la mise en œuvre de stratégies numériques innovantes. Nous sommes convaincus que l'avantage d'iSON réside dans l'effort supplémentaire que chaque client doit fournir pour offrir une expérience homogène à son client final. Nous sommes impatients de nous associer à Gulf Capital, car nous accompagnons ensemble iSON Xperiences sur cette voie passionnante. "
