تورس : السمعة الإلكترونية: سلاح ذو حدين في التجارة الإلكترونية

وزيرة الأسرة تشرف على فعاليّات الحفل السنويّ للكشافة التونسيّة منظمة شنغهاي للتعاون تدين الغارات الجوية الإسرائيلية على قطر وزير الخارجية المصري يوجه انتقادا لاذعا لدول غربية قائمة الأكثر كسبا للأرباح.. رونالدو الأول ورام يتفوق على ميسي من متبرّع واحد.. نجاح 4 عمليات زرع أعضاء كرة القدم العالمية : برنامج أبرز مباريات الأحد و النقل التلفزي الشركة التونسية للملاحة .. إلغاء سفرة تونس مرسيليا المبرمجة اليوم على متن السفينة «قرطاج» بنزرت .. تأجّل انطلاقه أكثرمن مرّة .. أسطول الصمود يبحر نحو غزّة بن ريانة: وضعية السدود أفضل إيقاف تمديد هذه العقود الرابطة الاولى.. نتائج الدفعة الاولى من مواجهات الجولة 5 للبطولة أخبار النادي الصفاقسي .. الكوكي أمام امتحان صعب طقس الليلة مصر.. رجل اعمال فرنسي يسرق كمية من الذهب من مصنع مجوهرات حادث مرور قاتل بهذه المنطقة..وهذه حصيلة الضحايا..#خبر_عاجل "مواسم الريح" للأمين السعيدي رواية الإعترافات والبحث في أعماق الذات البشرية «صوت هند رجب» لكوثر بن هنية في قاعاتنا ..صوت الطفلة الغزّاوية الذي فضح صمت العالم في اختتام المهرجان الجهوي لنوادي المسرح بولاية المنستير .. ترشح شباب المكنين ، سيدي عامر والمنستير للمسابقة الإقليمية بطولة اسبانيا:مبابي يتألق في فوز ريال مدريد بعشرة لاعبين 2-1 على سوسييداد ليلة منعشة بانتظار التونسيين عاجل: نشرة خاصة لأسطول الصمود...رياح قوية وأمواج عالبة السينما التونسية تسجل حضورها في المهرجان الدولي للفيلم الفرنكوفوني بنامور الإنفلونزا ليست موسمية فقط.. قد تدمّر رئتيك من الداخل! الشركة التونسية للكهرباء والغاز: انقطاع التيار الكهربائي ببعض المناطق بإقليم الكاف اليوم السبت وغدا الأحد عاجل: هذا ما قرره القضاء في حق صاحب مؤسسة أنستالينغو 8 دول عربية تتأثر بالأمطار الرعدية والبَرَد هذا الأسبوع بطولة العالم لألعاب القوى: المنتخب الامريكي يفوز بذهبية 4 × 400 متر تتابع مختلط كاس ديفيس للتنس (المجموعة الاولى) تونس تنهزم امام السويد 2-0 في مباراة الزوجي جسر بنزرت الجديد...جاهز للاستغلال في سبتمبر 2027 بنزرت: إعادة ضخ 21 طنا من الخضر والغلال في المسالك القانونية اثر حملة رقابية مشتركة محمد الجبالي يوضح: لم أتهم فضل شاكر بالسرقة والتشابه موجود تمتيع 120 ألف تلميذ من العائلات المعوزة ببرنامج المساعدات المدرسية عند سوء الاستخدام.. بعض الأدوية قد تصبح قاتلة...شنيا هي؟ "أسطول الصمود" يطرد صحفية إيطالية من على متنها كيفاش البصل يحميك من الأمراض والبرد؟ عاجل/ استشهاد اربعة فلسطينيين برصاص الاحتلال أثناء إنتظار المساعدات.. عاجل/ الحوثيون يعلنون استهداف نقاط صهيونية حساسة.. أبراج باش يضرب معاها الحظ بعد نص سبتمبر 2025... إنت منهم؟ إحياء أربعينية فاضل الجزيري الأسبوع القادم أضواء على الجهات:جمعية صيانة مدينة بنزرت أفضل مثال على تكاتف الجهود بين المجتمع المدني و مؤسسات الدولة تصريح / مشروع جسر بنزرت الجديد لم يواجه أي مشكل عقاري ،وقيمة تعويض أصحاب المنازل المزالة بلغت 45 مليون دينار وزارة الصحة تطلق خطة وطنية للتكفل بمرضى الجلطة الدماغية ارتفاع عجز ميزان الطاقة الأوّلية بنسبة 16% مع نهاية جويلية 2025 البرلمان العربي يثمّن اعتماد الأمم المتحدة "إعلان نيويورك" ويؤكد دعمه لحل الدولتين زلزال بقوة 7.4 درجة قرب ساحل كامتشاتكا ولا خطر من تسونامي فيديو اليوم... شيخ تونسي ينهار فرحا بخروج اسمه في قافلة الصمود السبت: حالة الطقس ودرجات الحرارة الديوانة: حجز بضائع مهرّبة تفوق قيمتها 19 مليون دينار خلال الأسابيع الفارطة وزارة الصحة تحذر عاجل/ فرنسا تمنح تونس 3 قروض وهبتين.. وهذه قيمتها عاجل/ "فيتش رايتينغ" ترفع تصنيف تونس تحت شعار "نعدو من أجل تونس أكثر خضرة ": هذا موعد الدورة 38 لماراطون كومار تونس قرطاج الدولي.. تونس: حجز أكثر من 15 ألف كرّاس مدرسي اسألوني .. يجيب عنها الأستاذ الشيخ: أحمد الغربي مع الشروق : الحقد السياسيّ الأعمى ووطنية الدّراويش خطبة الجمعة .. مكانة العلم في الإسلام أبراج 12 سبتمبر: يوم يحمل فرصًا جديدة لكل برج مهرجان المناطيد الدولي يرجع لتونس في التاريخ هذا...وهذه تفاصيله والأماكن المخصصة

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

السمعة الإلكترونية: سلاح ذو حدين في التجارة الإلكترونية

Tunisie Numérique نشر في تونس الرقمية يوم 15 - 07 - 2025

السمعة الإلكترونية: بين محرك للنمو وخطر رقمي خفي
في عام 2024، أصبحت الثقة حجر الأساس في التجارة الإلكترونية. وفقًا لدراسة صادرة عن معهد IFOP الفرنسي، فإن 91٪ من المستخدمين يطّلعون على آراء العملاء قبل الشراء، و68٪ يتخلون عن سلة الشراء عند مواجهة تقييمات سلبية أو غير واضحة. في هذا السياق، تُعد السمعة الإلكترونية وسيلة فعالة لزيادة المبيعات، لكنها قد تتحول إلى تهديد حقيقي إذا أُسيء التعامل معها.
على الصعيد العالمي، يشهد قطاع التجارة الإلكترونية نموًا قويًا ومتسارعًا، مما يجعل كل تعليق أو تقييم أو رأي من العملاء أصلًا استراتيجيًا لا يمكن تجاهله.
أهم الأدوات لإدارة السمعة الإلكترونية
1. المراقبة الفورية
أدوات مثل Google Alerts وMention وTalkwalker تساعد في رصد أي ذكر لعلامتك التجارية والتفاعل السريع معه.
تُعتبر المراقبة الرقمية مهمة مرهقة، ويوصى بالاستعانة بشركات متخصصة مثل MDWEB للقيام بها.
2. الاستفادة من التقييمات الإيجابية
تشجيع العملاء الراضين على ترك تقييماتهم في منصات مثل Trustpilot أو Google Reviews أو Avis Vérifiés يعزز من مصداقية العلامة التجارية.
كما أن الرد المهذب على الانتقادات العامة يُظهر احترافية العلامة.
3. إنشاء محتوى يعزز الثقة
نشر مدونة نشطة، ومشاركة شهادات العملاء، والتعاون مع مؤثرين موثوقين كلها وسائل فعّالة لبناء صورة إيجابية ومتماسكة.
4. الاستباق والمعالجة
تقدم وكالات متخصصة في السمعة الإلكترونية خدمات مثل حذف المحتوى المسيء، تعزيز نتائج البحث الإيجابية، وإدارة الأزمات الرقمية.
أمثلة ناجحة في إدارة السمعة الإلكترونية
eBay: التقييم المتبادل كقاعدة للثقة
منذ نشأتها، اعتمدت eBay على نظام تقييم ثنائي بين البائعين والمشترين. لا يزال هذا النموذج يمثل حجر الزاوية في بناء الثقة داخل المنصة.
في عام 2023، بلغ عدد مستخدمي eBay النشطين 132 مليون مستخدم، مع نسبة رضا 89٪ بفضل إدارة فعالة للنزاعات واستخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة المحتوى (المصدر: Statista).
Airbnb: السمعة تحدد الظهور
كل مضيف وكل ضيف يتم تقييمه بعد كل إقامة. العقارات التي تقل تقييماتها عن 4.5 نجوم تظهر بدرجة أقل في البحث، بينما يتمتع Superhosts بمزيد من الظهور وعمولات أقل.
يتم إجراء 80٪ من الحجوزات على عقارات تقييمها 4.8 نجمة فأكثر (المصدر: Airbnb Transparency Report، 2024).
Uber: السمعة تحدد الوصول إلى المنصة
يقيّم السائقون والركاب بعضهم البعض. التقييمات التي تقل عن 4.6 قد تؤدي إلى خفض عدد الرحلات المتاحة أو حتى تعليق الحساب.
أدت هذه الآلية إلى انخفاض بنسبة 35٪ في الحوادث المبلغ عنها في فرنسا بين عامي 2022 و2024 (المصدر: Uber France).
Decathlon: ملاحظات العملاء تقود التطوير
تتيح Decathlon تقييم كل منتج، وتُستخدم ملاحظات العملاء لتطوير وتحسين المنتجات.
مثال: حصل حقيبة الظهر NH100 على زيادة 0.8 نقطة في تقييمها بعد التعديلات المستندة إلى آراء العملاء (المصدر: دراسة داخلية، 2023).
بناء السمعة هو بناء القيمة
يمكن للسمعة الإلكترونية أن ترفع من شأن الشركة أو تدمرها. عندما تُدار بشكل جيد، فإنها تجذب العملاء، وتعزز ولاءهم، وتحسّن من الظهور الرقمي. وعندما تُهمل، فإنها تؤدي إلى خسائر مالية وتراجع في الثقة.
الشركات الناجحة لم تعد تترك صورتها الرقمية للصدفة. بل تستثمر في الإنصات للعملاء، الشفافية، السرعة، وتماسك العلامة. ففي العالم الرقمي، السمعة هي الأصل الأكثر تقلبًا… والأكثر قيمة.
تعليقات

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.