تورس : محتوى المستخدم في التجارة الإلكترونية: سلاح ذو حدين يهدد سمعة العلامات التجارية

قائمة الأكثر كسبا للأرباح.. رونالدو الأول ورام يتفوق على ميسي من متبرّع واحد.. نجاح 4 عمليات زرع أعضاء كرة القدم العالمية : برنامج أبرز مباريات الأحد و النقل التلفزي الشركة التونسية للملاحة .. إلغاء سفرة تونس مرسيليا المبرمجة اليوم على متن السفينة «قرطاج» بن ريانة: وضعية السدود أفضل بنزرت .. تأجّل انطلاقه أكثرمن مرّة .. أسطول الصمود يبحر نحو غزّة رئيس الجمهورية في اجتماع مجلس الوزراء .. تونس ماضية بخطى ثابتة نحو الأمام تمتيع 120 ألف تلميذ من العائلات المعوزة ببرنامج المساعدات المدرسية الرابطة الاولى.. نتائج الدفعة الاولى من مواجهات الجولة 5 للبطولة أخبار النادي الصفاقسي .. الكوكي أمام امتحان صعب طقس الليلة مصر.. رجل اعمال فرنسي يسرق كمية من الذهب من مصنع مجوهرات "مواسم الريح" للأمين السعيدي رواية الإعترافات والبحث في أعماق الذات البشرية «صوت هند رجب» لكوثر بن هنية في قاعاتنا ..صوت الطفلة الغزّاوية الذي فضح صمت العالم في اختتام المهرجان الجهوي لنوادي المسرح بولاية المنستير .. ترشح شباب المكنين ، سيدي عامر والمنستير للمسابقة الإقليمية عاجل: نشرة خاصة لأسطول الصمود...رياح قوية وأمواج عالبة وقفة احتجاجية قرب السفارة الأمريكية بدعوة من الشبكة التونسية للتصدي لمنظومة التطبيع بطولة اسبانيا:مبابي يتألق في فوز ريال مدريد بعشرة لاعبين 2-1 على سوسييداد ليلة منعشة بانتظار التونسيين السينما التونسية تسجل حضورها في المهرجان الدولي للفيلم الفرنكوفوني بنامور الإنفلونزا ليست موسمية فقط.. قد تدمّر رئتيك من الداخل! بنزرت: إعادة ضخ 21 طنا من الخضر والغلال في المسالك القانونية اثر حملة رقابية مشتركة الشركة التونسية للكهرباء والغاز: انقطاع التيار الكهربائي ببعض المناطق بإقليم الكاف اليوم السبت وغدا الأحد 8 دول عربية تتأثر بالأمطار الرعدية والبَرَد هذا الأسبوع الكاف: موت مستراب لشاب عاجل/ وزارة النّقل تكشف آخر الاستعدادات للعودة المدرسية والجامعيّة والتّكوينيّة 2025-2026.. بطولة العالم لألعاب القوى: المنتخب الامريكي يفوز بذهبية 4 × 400 متر تتابع مختلط كاس ديفيس للتنس (المجموعة الاولى) تونس تنهزم امام السويد 2-0 في مباراة الزوجي عاجل: هذا ما قرره القضاء في حق صاحب مؤسسة أنستالينغو محمد الجبالي يوضح: لم أتهم فضل شاكر بالسرقة والتشابه موجود جسر بنزرت الجديد...جاهز للاستغلال في سبتمبر 2027 عند سوء الاستخدام.. بعض الأدوية قد تصبح قاتلة...شنيا هي؟ "أسطول الصمود" يطرد صحفية إيطالية من على متنها كيفاش البصل يحميك من الأمراض والبرد؟ أبراج باش يضرب معاها الحظ بعد نص سبتمبر 2025... إنت منهم؟ عاجل/ استشهاد اربعة فلسطينيين برصاص الاحتلال أثناء إنتظار المساعدات.. العربي الباجي: "القرار الأممي حول حلّ الدولتين إلغاء للحق وتكريس للباطل" عاجل/ الحوثيون يعلنون استهداف نقاط صهيونية حساسة.. إحياء أربعينية فاضل الجزيري الأسبوع القادم أضواء على الجهات:جمعية صيانة مدينة بنزرت أفضل مثال على تكاتف الجهود بين المجتمع المدني و مؤسسات الدولة عاجل/ ايقاف العمل بهذه العقود..وهذه التفاصيل.. التوقعات الجوية لهذا اليوم.. تصريح / مشروع جسر بنزرت الجديد لم يواجه أي مشكل عقاري ،وقيمة تعويض أصحاب المنازل المزالة بلغت 45 مليون دينار وزارة الصحة تطلق خطة وطنية للتكفل بمرضى الجلطة الدماغية البرلمان العربي يثمّن اعتماد الأمم المتحدة "إعلان نيويورك" ويؤكد دعمه لحل الدولتين ارتفاع عجز ميزان الطاقة الأوّلية بنسبة 16% مع نهاية جويلية 2025 زلزال بقوة 7.4 درجة قرب ساحل كامتشاتكا ولا خطر من تسونامي الديوانة: حجز بضائع مهرّبة تفوق قيمتها 19 مليون دينار خلال الأسابيع الفارطة وزارة الصحة تحذر عاجل/ فرنسا تمنح تونس 3 قروض وهبتين.. وهذه قيمتها عاجل/ "فيتش رايتينغ" ترفع تصنيف تونس تحت شعار "نعدو من أجل تونس أكثر خضرة ": هذا موعد الدورة 38 لماراطون كومار تونس قرطاج الدولي.. تونس: حجز أكثر من 15 ألف كرّاس مدرسي اسألوني .. يجيب عنها الأستاذ الشيخ: أحمد الغربي مع الشروق : الحقد السياسيّ الأعمى ووطنية الدّراويش خطبة الجمعة .. مكانة العلم في الإسلام أبراج 12 سبتمبر: يوم يحمل فرصًا جديدة لكل برج مهرجان المناطيد الدولي يرجع لتونس في التاريخ هذا...وهذه تفاصيله والأماكن المخصصة

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

محتوى المستخدم في التجارة الإلكترونية: سلاح ذو حدين يهدد سمعة العلامات التجارية

Tunisie Numérique نشر في تونس الرقمية يوم 01 - 08 - 2025

المحتوى الذي يُنشئه المستخدم: فرصة كبيرة ومخاطر أكبر
لم يعد محتوى المستخدم (User Generated Content – UGC) مجرد ميزة إضافية، بل أصبح اليوم أداة حيوية لزيادة المبيعات وتعزيز الثقة في المتاجر الإلكترونية.
لكن هذا السلاح المزدوج قد يُحدث تأثيراً عكسياً إذا لم تتم إدارته بالشكل الصحيح. المخاطر تشمل تشويه السمعة، تضليل العملاء، واختراقات قانونية وتنظيمية قد تضر بالعلامة التجارية على المدى الطويل.
أرقام تكشف حجم التأثير الحقيقي لمحتوى المستخدم
* 92٪ من المستهلكين يثقون بتقييمات المستخدمين أكثر من الإعلانات (Trustpilot).
* محتوى المستخدم يزيد معدل التحويل بنسبة 10 إلى 161٪، ويرفع الإيرادات بنسبة تصل إلى 154٪ لكل زائر.
* لكن 40٪ من المشترين يتراجعون عن الشراء إذا لم يجدوا تقييمات أو مراجعات حقيقية.
هذا يُثبت أن غياب المحتوى أو سوء استخدامه قد يؤدي إلى فقدان ثقة العملاء.
المحتوى الزائف والخطير: عندما ينقلب UGC ضدك
أخطر ما في الأمر هو المحتوى غير المُراقب أو المزيف.
وفقاً لتحقيق من هيئة حماية المستهلك الفرنسية (DGCCRF)، حوالي ثلث التقييمات الإلكترونية غير حقيقية. التقييمات الزائفة والتوصيات المدفوعة تضلل الجمهور، وتؤثر سلباً على القرارات التسويقية.
كما أن غياب الرقابة يسمح بانتشار محتوى مسيء أو تحريضي، مما يُعرض العلامة التجارية لأزمات أخلاقية وقانونية.
بيانات غير موثوقة تؤدي إلى تسويق غير فعّال
تعتمد فرق التسويق أحياناً على بيانات UGC في حملات التخصيص والاستهداف، لكن البيانات الزائفة تُنتج شرائح عملاء غير دقيقة.
الروبوتات (bots) قادرة اليوم على إنتاج تقييمات وهمية، وبعض المؤثرين ينشرون محتوى مدفوعاً دون الإفصاح عنه، مما يُفقد المحتوى مصداقيته.
المخاطر القانونية: بين اللائحة العامة لحماية البيانات والمسؤولية
إذا نشرت العلامة التجارية محتوى غير قانوني (مثل خطاب كراهية أو تشهير)، فقد تُحمّل المسؤولية القانونية.
من جهة أخرى، استخدام بيانات العملاء دون إذن صريح يُعد مخالفة للائحة GDPR الأوروبية. وتشير دراسة حديثة إلى أن 30٪ من المتاجر الإلكترونية تشارك بيانات التقييمات مع أطراف ثالثة دون موافقة.
كيف تتجنب الخطر؟ إليك 5 خطوات ضرورية
1. استخدام أدوات مراقبة ذكية (AI + مراقبة بشرية).
2. عرض سياسة استخدام واضحة للمستخدمين.
3. تفعيل شارات مثل "مُشتري موثوق" لزيادة الثقة.
4. تدريب الفرق على تحليل سلوك العملاء بذكاء.
5. الالتزام الصارم بقوانين حماية البيانات وخصوصية المستخدمين.
محتوى المستخدم رصيد ثمين… ولكن بشروط
لا يمكن إنكار فاعلية محتوى المستخدم في تعزيز الأداء الرقمي، لكنه يتطلب إدارة ذكية واستباقية.
فهو قد يكون مصدر ثقة… أو نقطة ضعف خطيرة إذا تُرك دون رقابة أو تحليل.
في زمن التجارة التفاعلية، يجب أن تتعامل المؤسسات مع UGC كعنصر استراتيجي لا يقل أهمية عن الأمن السيبراني أو سلسلة التوريد.
تعليقات

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.