تورس : محتوى المستخدم في التجارة الإلكترونية: سلاح ذو حدين يهدد سمعة العلامات التجارية

المنتدى المتوسطي للذكاء الاصطناعي: خطوة لتعزيز التعاون الإقليمي وبناء ريادة تكنولوجية في المنطقة وزير التربية: تقدم أشغال حائط معهد المزونة واستكمال مشاريع في 682 مؤسسة وزير التربية : الإصلاح التربوي في تونس سيقوده المجلس الأعلى للتربية عراقجي: ترامب عرض على خامنئي خيارين "الحرب أو التفاوض المباشر" لبنان.. تحديد موعد محاكمة الفنان فضل شاكر أمام المحكمة العسكرية نابل الهوارية: لهذه الأسباب زراعة الكاكاوية... مهدّدة في 1550 عملية مداهمة: حجز بضاعة ب30 مليارا في 30 يوما فقط المعلّق الذي شغل الناس .. عامر عبد الله موهبة إماراتية بروح تونسية خطبة الجمعة: الإحسان إلى ذوي القربى اسألوني .. يجيب عنها الأستاذ الشيخ: أحمد الغربي الضريبة في الإسلام رافد هام من روافد التنمية السبت مفتتح شهر جمادي الثانية 1447 هجري.. عاجل: المسرحية التونسية'عطيل وبعد' تحصد 3 جوائز في مهرجان الأردن المسرحي JMC VIGUS ب 70 مليون : البيك آب اللي كسّر الأسعار في تونس الدكتور محمد جماعة يحصد جائزة الباحث الناشئ – المسار الإقليمي ضمن جائزة الحسين لأبحاث السرطان 2025 الشتاء والماكلة: وقتاش ''لازمك تتعشى'' بش تحافظ على صحتك ؟ ضوء خفي يهدد قلبك.. دراسة تكشف خطرا أثناء النوم..! المؤرخ عبد الجليل التميمي في حوار مع وات: "من الظلم ألا يقع الاهتمام بمن بنوا هذه الأمة، وأن تقبر شهاداتهم بموتهم" عاجل/ شخص يضرم النار في خمس سيارات ويحاول حرق السادسة.. قهوة مصنوعة من الصراصير تثير الجدل التحقيقات شملت 13 متهما من بينهم صديقتها: تفاصيل جديدة في قضية مقتل رحمة لحمر..#خبر_عاجل عاجل : خبر سار لصغار الفلاحين التونسيين ...اجراءات جديدة و هذه أهمها سجّل في الباك 2026 قبل ما يفوتك الوقت: آخر فرصة لغاية 20 نوفمبر! عاجل: تحذير...الثلوج والأمطار الغزيرة في الطريق للجزائر وتونس شنوا قال وزير الصحة مصطفى الفرجاني على اضراب الأطباء الشبان ؟ كأس العالم 2026: النتائج الكاملة لقرعة الملحق الأوروبي كأس العرب: التركيبة الكاملة لطاقم تحكيم مواجهة المنتخب الوطني في المباراة الإفتتاحية يحي الفخراني في تونس البنك الدولي يؤكد استعداده لدعم تونس في مجال المياه والأمن المائي الإعلان عن قائمة الأعمال المشاركة في مسابقة قرطاج للسينما الواعدة قبلي: انطلاق فعاليات شهر التمور من المنتج الى المستهلك بالعاصمة بمشاركة 40 موزعا من قبلي وتوزر عاجل: وزارة الأسرة توضح للتونسيين تفاصيل فيديو''الاعتداء على الطفل في الروضة'' الصحفيون التونسيون ينفذون تحركا وطنيا دفاعا عن حقوقهم وتأكيدا على وحدة الصف الصحفي ميزانية الدولة 2026: الزيادة في اعتمادات وزارة التربية بنسبة 8,16 بالمائة الرابطة الثانية - الهادي المقراني مدربا جديدا لمستقبل القصرين عاجل/ هذا ما تقرر ضد خيام التركي في قضية تبييض أموال.. تحذير: انخفاض كبير في درجات الحرارة يوم السبت العاب التضامن الاسلامي (الرياض 2025) – ميدالية برونزية لميساء البريكي في منافسات الجوجوتسو لوزن تحت 57 كلغ أشرف حكيمي يفوز بجائزة أفضل لاعب كرة قدم أفريقي لسنة 2025 فتح باب الترشح لجائزة الأدب لسنة 2026 البنك الأوروبي لاعادة الاعمار والتنمية كميات الأمطار المسجلة خلال 24 ساعة عودة أيام الصيانة هيونداي «Hyundai Care Days» : ألفا هيونداي موتور وتوتال إنرجيز يجددان التزامهما بحملة ما بعد البيع المميزة من 17 إلى 28 نوفمبر 2025 يوفنتوس الإيطالي يعلن عن غياب مدافعه روجاني حتى مطلع 2026 حيلة زوجان حققا تخفيض مذهل في فاتورة الطاقة ترامب يعلن عن موعد ومكان لقائه مع 'خصمه اللدود' زهران ممداني وثائق إبستين تفجر الجدل مجددا.. البيت الأبيض حاول التأجيل وترامب يغيّر موقفه تصنيف الفيفا : المنتخب التونسي يتقدم الى المرتبة 40 عالميا الدكتور ذاكر لهيذب: ''ملعقة زيت الزيتون... درعك الأوّل ضد الجلطات'' كان المسؤول على شبكات التسفير... احالة الارهابي معز الفزاني على الدائرة الجنائية المختصة "مقطع فيديو" يشعل أمريكيا.. دعوات لعصيان أوامر ترامب من 28 نقطة.. تفاصيل خطة واشنطن للسلام بين روسيا وأوكرانيا اريانة:جلسة عمل حول النظر في أعمال اللجنة الجهوية لمتابعة تطور الأسعار وضمان انتظام التزويد طقس الخميس: أمطار بالجنوب الشرقي ثم المناطق الساحلية الشمالية لماذا سمي جمادى الثاني؟ أصل التسمية والأحداث التاريخية عاجل/ الكشف عن عدد الحجيج التونسيين لهذا الموسم شنيا حقيقة فيديو ''الحمار'' الي يدور في المدرسة؟ طقس اليوم: أمطار غزيرة ورياح قوية بعدة جهات يفتتحه فيلم 'صوت هند رجب': مهرجان الدوحة للأفلام ينطلق غداً بمشاركة 97 فيلما

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

محتوى المستخدم في التجارة الإلكترونية: سلاح ذو حدين يهدد سمعة العلامات التجارية

Tunisie Numérique نشر في تونس الرقمية يوم 01 - 08 - 2025

المحتوى الذي يُنشئه المستخدم: فرصة كبيرة ومخاطر أكبر
لم يعد محتوى المستخدم (User Generated Content – UGC) مجرد ميزة إضافية، بل أصبح اليوم أداة حيوية لزيادة المبيعات وتعزيز الثقة في المتاجر الإلكترونية.
لكن هذا السلاح المزدوج قد يُحدث تأثيراً عكسياً إذا لم تتم إدارته بالشكل الصحيح. المخاطر تشمل تشويه السمعة، تضليل العملاء، واختراقات قانونية وتنظيمية قد تضر بالعلامة التجارية على المدى الطويل.
أرقام تكشف حجم التأثير الحقيقي لمحتوى المستخدم
* 92٪ من المستهلكين يثقون بتقييمات المستخدمين أكثر من الإعلانات (Trustpilot).
* محتوى المستخدم يزيد معدل التحويل بنسبة 10 إلى 161٪، ويرفع الإيرادات بنسبة تصل إلى 154٪ لكل زائر.
* لكن 40٪ من المشترين يتراجعون عن الشراء إذا لم يجدوا تقييمات أو مراجعات حقيقية.
هذا يُثبت أن غياب المحتوى أو سوء استخدامه قد يؤدي إلى فقدان ثقة العملاء.
المحتوى الزائف والخطير: عندما ينقلب UGC ضدك
أخطر ما في الأمر هو المحتوى غير المُراقب أو المزيف.
وفقاً لتحقيق من هيئة حماية المستهلك الفرنسية (DGCCRF)، حوالي ثلث التقييمات الإلكترونية غير حقيقية. التقييمات الزائفة والتوصيات المدفوعة تضلل الجمهور، وتؤثر سلباً على القرارات التسويقية.
كما أن غياب الرقابة يسمح بانتشار محتوى مسيء أو تحريضي، مما يُعرض العلامة التجارية لأزمات أخلاقية وقانونية.
بيانات غير موثوقة تؤدي إلى تسويق غير فعّال
تعتمد فرق التسويق أحياناً على بيانات UGC في حملات التخصيص والاستهداف، لكن البيانات الزائفة تُنتج شرائح عملاء غير دقيقة.
الروبوتات (bots) قادرة اليوم على إنتاج تقييمات وهمية، وبعض المؤثرين ينشرون محتوى مدفوعاً دون الإفصاح عنه، مما يُفقد المحتوى مصداقيته.
المخاطر القانونية: بين اللائحة العامة لحماية البيانات والمسؤولية
إذا نشرت العلامة التجارية محتوى غير قانوني (مثل خطاب كراهية أو تشهير)، فقد تُحمّل المسؤولية القانونية.
من جهة أخرى، استخدام بيانات العملاء دون إذن صريح يُعد مخالفة للائحة GDPR الأوروبية. وتشير دراسة حديثة إلى أن 30٪ من المتاجر الإلكترونية تشارك بيانات التقييمات مع أطراف ثالثة دون موافقة.
كيف تتجنب الخطر؟ إليك 5 خطوات ضرورية
1. استخدام أدوات مراقبة ذكية (AI + مراقبة بشرية).
2. عرض سياسة استخدام واضحة للمستخدمين.
3. تفعيل شارات مثل "مُشتري موثوق" لزيادة الثقة.
4. تدريب الفرق على تحليل سلوك العملاء بذكاء.
5. الالتزام الصارم بقوانين حماية البيانات وخصوصية المستخدمين.
محتوى المستخدم رصيد ثمين… ولكن بشروط
لا يمكن إنكار فاعلية محتوى المستخدم في تعزيز الأداء الرقمي، لكنه يتطلب إدارة ذكية واستباقية.
فهو قد يكون مصدر ثقة… أو نقطة ضعف خطيرة إذا تُرك دون رقابة أو تحليل.
في زمن التجارة التفاعلية، يجب أن تتعامل المؤسسات مع UGC كعنصر استراتيجي لا يقل أهمية عن الأمن السيبراني أو سلسلة التوريد.
تعليقات

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.