معدل تسعيرة الغسل 5 دنانير و60 دينارا لتغيير الزيوت عدم احترام المواعيد ورداءة جودة الغسيل من أبرز المصاعب التي يتعرض لها الحريف خلص المعهد الوطني للاستهلاك من إعداد بحث ميداني حول علاقة المستهلك التونسي وجودة محطات غسيل السيارات على عينة من 700 شخص يرتادون محطات غسيل السيارات في إقليم تونس الكبرى ويهدف البحث إلى معرفة تقييم المستهلك التونسي لجودة خدمات محطات غسيل السيارات بالإقليم. كما يرمي البحث إلى التعرف على مدى لجوء المستهلك التونسي لخدمات محطات الغسيل، أو تعويله على الغسل المنزلي، أو محطات الغسيل العشوائية ودورية لجوء المستهلك التونسي لخدمات محطات الغسيل و أكثر أنواع الغسيل المعتمدة وتقييمه لجودة محطات غسيل السيارات إضافة إلى التعرف على التسعيرة المعتمدة داخل محطات غسيل السيارات وأسباب اختيار محطة الغسيل المتداولة. وبحسب آخر الإحصائيات المتوفرة لدى المعهد الوطني للإحصاء فإن عدد المحطات الخاصة بالغسيل في تونس الكبرى يبلغ 568 محطة موزعة على 266 محطة في ولاية تونس و138 محطة في ولاية بن عروس و117 محطة في ولاية أريانة و47 في منوبة. وشمل البحث عينة من سبعمائة شخص من مرتادي محطات غسيل السيارات من إقليم تونس الكبرى منها 179 موظف و119 إطار متوسط أو يمارس مهنة حرة و107 إطارات سامون أو يمارسون مهنة حرة عالية و109 أصحاب مؤسسة صغرى، وتوزعت العينة حسب الدخل الشهري على %30.7 أكثر من ألفي دينار و%37 أكثر من 1201 إلى 2000 د و%25.2 من 801 إلى 1200 د و%7.1 أقل من 800د. نتائج البحث الميداني في محور تعامل المستهلك التونسي مع غسيل سيارته تبيّن أنه ما يقارب %60 من العينة المستجوبة يقبلون على المحطات الخاصة بالغسيل بغرض الغسيل الكامل للسيارة. وفي ما يخص الغسل الداخلي والخارجي فإن أغلبية المستجوبين يحبذون القيام بهما في المنزل، وبالنسبة لتغيير الزيوت، فإن نسبتي اللجوء إلى المحطات الخاصة بالغسيل (%53.6) ومحطات الخدمات (%41.7) متقاربتان. وفي مجال خصائص خدمات محطات غسيل السيارات فإن %84 من المستجوبين يعبرون عن مدى رضاهم على جودة الخدمات المقدمة من قبل محطات غسيل السيارات وبنسب متقاربة بين الإناث والذكور. ويُستنتج أن أصحاب السيارات الذين يقصدون المحطات الخاصة بالغسيل يعطون أهمية كبرى لكيفية تعامل عامل المحطة مع الحريف بنسبة %82.2 وتليها جودة الاستقبال بنسبة %81.9 ويأتي بعد ذلك عنصر المهنية (%76.1) بدرجة أقل. وأظهر البحث أن قاصدي المحطات الخاصة بالغسيل ذكورا كانوا أم إناثا يبحثون دائما وأولا على المعاملة الحسنة والسلوك الحضاري والإحساس بالذات أي أن عامل المحطة يجب عليه في بادئ الأمر الاهتمام بالحريف وبسيارته وإعطائه الوقت اللازم ثم يقدم له الخدمات المتوجبة عليه. وبيّن ذات البحث أن التردد إلى المحطات الخاصة بالغسيل مرة في الشهر (%22.7) ومرتين في الشهر (%29.7) ومرة في الأسبوع (%24.6) تتميز بنسب متقاربة من بعضها. التسعيرة المعتمدة داخل محطات الغسيل ضمن هذا المحور تعتبر العينة المستجوبة أن المبلغ الذي تم صرفه على غسيل السيارة هو 6 دنانير وذلك باحتساب المعدل بين الأسعار المقترحة لكل إجابة، ويمثل السعر 5 دنانير الأكثر اقتراحا لدى المستجوبين.وتعتبر أغلبية العينة المستجوبة أن المبلغ الذي تم صرفه على تغيير الزيوت هو 60 دينارا. وعن أسباب اختيار محطة الغسيل المتداولة فإن الدوافع الأساسية لاختيار المحطة الخاصة بالغسيل على غيرها حسب ما تبرزه نتائج البحث الميداني فإن القرب من المنزل الذي يمثل نسبة (%70.4) هو العامل الرئيسي ويأتي بعد ذلك عامل الأمانة والثقة (%55) وبصفة متقاربة فإن جودة الخدمات (%36) والمعرفة الشخصية بصاحب المحطة (%33.9) تأتيان في الدرجة الثالثة والرابعة. ويُستنتج من خلال ما سبق ذكره أن المستجوبين يبحثون على القرب من المنزل على القرب من مكان العمل ويمكن أن يكون ذلك بسبب إصرار صاحب السيارة على البقاء حذو سيارته خلال تقديم العامل لخدماته وهذا لا يمكن أن يكون في حالة ترك السيارة في محطة الغسيل القريبة من مكان العمل أو أن سبب ذلك يعود أيضا إلى أن المستجوبين يقصدون المحطات الخاصة بالغسيل في نهاية الأسبوع. كما يلاحظ أن حوالي نصف العينة المستجوبة ليست على علم بالمواد المستعملة للغسيل الخارجي والداخلي وما يناهز نسبة %60 على علم بمراحل عملية الغسيل وبجودة الزيوت المقدمة. ويتبين أن نسبة النساء اللاتي ليس لهنّ علم بالمواد المستعملة للغسيل الخارجي والداخلي ومراحل عملية الغسيل وجودة الزيوت المقدمة أكثر الرجال ويمكن تفسير ذلك بعدم اهتمام المرأة أو أن المهم هو الحصول على سيارة نظيفة على عكس الرجال الذين يطرحون الأسئلة ويريدون معرفة كل ما يشمل الخدمات المقدمة على سياراتهم بدافع الفضول أو بنيّة الحصول على تفسيرات. مشاكل محطات الغسيل من النتائج التي أفضى إليها هذا البحث أن عدم احترام المواعيد (%52.3) ورداءة جودة الغسيل (%41.6) هما من أبرز المصاعب التي تعرض إليها المستجوب شخصيا أما بالنسبة لما تعرض له الآخرون فمن أبرزها عدم احترام المواعيد (%29.0)، سرقة بعض المحتويات (%28.3) ورداءة جودة الغسيل (%27.7). و بالتالي فإن المشاكل التي تكمن في محطات الغسيل لا تتعدى عموما الثلاث وهي عدم احترام المواعيد سواء كان بخصوص الالتحاق بالمحطة بغرض القيام بالخدمات اللازمة أو بموعد التسليم بعد إنجاز الخدمات ثم نجد رداءة جودة الغسيل التي يشتكي منها البعض وأخيرا سرقة بعض المحتويات. المقترحات في محطات الغسيل من ضمن المقترحات والتوصيات التي تقدم بها المستجوبون خلال البحث الميداني الاهتمام أكثر بالعاملين في المحطات الخاصة بالغسيل وذلك من خلال تكوينهم المستمر وتشجيعهم عن طريق حوافز أو توفير مناخ عمل ملائم، والسرعة في تقديم الخدمات مع المحافظة على جودتها وبالتالي احترام المواعيد.و توفير تجهيزات حديثة ومتطورة في المحطات الخاصة بالغسيل.
