تورس : %84 من التونسيين راضون عن جودة خدمات محطات غسيل السيارات

هجوم أمريكي غير مسبوق.. سيناتور يتوعد مصر وتركيا وقطر سيدي بوزيد.. الملتقى الاقليمي للتفقد الطبي ترامب يؤكد معارضته لضم إسرائيل للضفة الغربية بطولة فزاع الدولية لذوي الهمم – الجائزة الكبرى لبارا ألعاب القوى: فضيتان لتونس في اليوم الأول إطلاق «سينما الأجنحة الصغيرة» في غزّة .. عندما تتحوّل السينما إلى مساحة شفاء وأمل لأكثر من نصف مليون طفل بالمسرح البلدي بالعاصمة .. الموهبة فريال الزايدي تسحر الجمهور بعزفها على البيانو الإطار التشريعي للكراء المملك في الجلسة العامة مكتب «اليونيسيف» بتونس يحذّر ... الذكاء الاصطناعي... خطر على الأطفال ترامب يفجرها قبيل لقاء نتنياهو: "لن يكون لإيران سلاح نووي أو صواريخ".. جامعة التعليم الثانوي تدعو إلى فتح تحقيق حول حادثة مقتل تلميذ بمعهد بالمنستير أمطار يومية ورياح قوية منتظرة: عامر بحبّة يوضح تفاصيل التقلبات الجوية عاجل/ انقلاب شاحنة مخصّصة لنقل الفسفاط..وهذه التفاصيل.. قبلي .. ستيني ينتحر شنقًا بسبب سوء الأحوال الجوية .. تعديل في برمجة السفينة «قرطاج» عاجل/ رفض الإفراج عن هذا القيادي بحركة النهضة.. وزارة التجارة تطمئن التونسيين: كل المواد الاستهلاكية ستكون متوفرة في رمضان باستثناء... إطلاق حملة "المليون توقيع" دعما لحقوق الأسرى الفلسطينيين وزارة الخارجية تنعى السفير الأسبق المنذر مامي مقترح قانون البنك البريدي..تفاصيل جديدة..#خبر_عاجل عاجل/ بشرى سارة لأحباء النادي الافريقي.. عاجل: بسبب عطب مفاجئ: انقطاع المياه بهذه المعتمديات في ثلاث ولايات قناة "تونسنا" تطلق "هذا المساء وصابر الوسلاتي أول الضيوف البعثة الدائمة لتونس بجنيف تشارك في افتتاح اجتماع فريق العمل الحكومي المعني باتفاق منظمة الصحة العالمية بشأن الجوائح الصحية رامز جلال يكشف عن''رامز ليفل الوحش'' لموسم رمضان دولة عربية تحدّد ساعات العمل في رمضان علاش ننسى أسماء الناس اللي نعرفوهم مليح؟ هطول كميات متفاوتة من الامطار خلال ال24 ساعة الماضية هام: اضطرابات جوية متعاقبة وكميات هامة من الأمطار فوق السدود رؤية هلال رمضان مستحيلة...علاش؟ كيفاش تؤثر الخضروات المُرّة على صحة جهازك الهضمي؟ ورشة عمل يوم 13 فيفري بتونس العاصمة لمرافقة المؤسسات التونسية في وضع خرائط طريق للتصدير لسنة 2026 8 رياضيين يمثلون تونس في منافسات كأس إفريقيا للترياتلون بمصر عاجل/ قرار بغلق معصرة في هذه الجهة.. شكون كريستيان براكوني مدرب الترجي المؤقت؟ لقاء فكري بعنوان "الملكية الفكرية في مجال الفنون البصرية" يوم 13 فيفري بمدينة الثقافة طبيب مختص يحذّر من تناول مُنتجات الألبان غير المُبسترة واللّحُوم الدورة الثانية لمعرض 100 بالمائة هواري من 12 الى 15 فيفري 2026 ببهو دار الثقافة بالهوارية عاجل: تحذير من ترند كاريكاتير ال chat gpt الذي اجتاح المنصات تظاهرة ترفيهية وتثقيفية لفائدة تلاميذ المدرسة الابتدائية "مركز والي" بصفاقس يوم 12فيفري 2026 عاجل/ فاجعة معهد بورقيبة: الناطق باسم محكمة المنستير يفجرها ويكشف.. جندوبة: مواطنون يعربون عن قلقلهم من تزايد حوادث الطرقات عاجل-باجة: اكتشافات أثرية ب هنشير الماطرية تكشف أسرار المعبد الروماني لأول مرة : درة زروق تكشف تفاصيل دورها في مسلسلها الرمضاني سيدي حسين: القبض على المشتبه به في سلب ''حماص'' بعد تداول فيديو شوف شنوّة ال3 سناريوهات الي تحدد أول أيام رمضان...الأربعاء أم الخميس؟ دُعاء العشر الأواخر من شعبان حجز 3 أطنان من البطاطا بمخزن عشوائي..#خبر_عاجل بُشرى للتوانسة: سوم الحوت في رمضان باش يتراجع عاجل: فريق تونسي جديد يطلق صافرة الإنذار بسبب التحكيم قبل رمضان بأيامات: شوف سوم الحوت وين وصُل صدمة صحية: آلاف التونسيين لا يزالون يعالجون الصرع بالطرق الخاطئة الرابطة الأولى: فريق جديد يحتج على التحكيم بطولة كرة اليد: كلاسيكو الترجي الرياضي والنجم الساحلي يتصدر برنامج الجولة ال11 إيابا أبرز ما جاء في لقاء رئيس الدولة برئيسة الحكومة..#خبر_عاجل شهداء وجرحى في غارات إسرائيلية متجددة على قطاع غزة الذهب يتراجع دون مستوياته القياسية عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان.. توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

%84 من التونسيين راضون عن جودة خدمات محطات غسيل السيارات

سامي بن هنية نشر في التونسية يوم 12 - 08 - 2013

معدل تسعيرة الغسل 5 دنانير و60 دينارا لتغيير الزيوت
عدم احترام المواعيد ورداءة جودة الغسيل من أبرز المصاعب التي يتعرض لها الحريف
خلص المعهد الوطني للاستهلاك من إعداد بحث ميداني حول علاقة المستهلك التونسي وجودة محطات غسيل السيارات على عينة من 700 شخص يرتادون محطات غسيل السيارات في إقليم تونس الكبرى ويهدف البحث إلى معرفة تقييم المستهلك التونسي لجودة خدمات محطات غسيل السيارات بالإقليم.
كما يرمي البحث إلى التعرف على مدى لجوء المستهلك التونسي لخدمات محطات الغسيل، أو تعويله على الغسل المنزلي، أو محطات الغسيل العشوائية ودورية لجوء المستهلك التونسي لخدمات محطات الغسيل و أكثر أنواع الغسيل المعتمدة وتقييمه لجودة محطات غسيل السيارات إضافة إلى التعرف على التسعيرة المعتمدة داخل محطات غسيل السيارات وأسباب اختيار محطة الغسيل المتداولة.
وبحسب آخر الإحصائيات المتوفرة لدى المعهد الوطني للإحصاء فإن عدد المحطات الخاصة بالغسيل في تونس الكبرى يبلغ 568 محطة موزعة على 266 محطة في ولاية تونس و138 محطة في ولاية بن عروس و117 محطة في ولاية أريانة و47 في منوبة.
وشمل البحث عينة من سبعمائة شخص من مرتادي محطات غسيل السيارات من إقليم تونس الكبرى منها 179 موظف و119 إطار متوسط أو يمارس مهنة حرة و107 إطارات سامون أو يمارسون مهنة حرة عالية و109 أصحاب مؤسسة صغرى، وتوزعت العينة حسب الدخل الشهري على %30.7 أكثر من ألفي دينار و%37 أكثر من 1201 إلى 2000 د و%25.2 من 801 إلى 1200 د و%7.1 أقل من 800د.
نتائج البحث الميداني
في محور تعامل المستهلك التونسي مع غسيل سيارته تبيّن أنه ما يقارب %60 من العينة المستجوبة يقبلون على المحطات الخاصة بالغسيل بغرض الغسيل الكامل للسيارة. وفي ما يخص الغسل الداخلي والخارجي فإن أغلبية المستجوبين يحبذون القيام بهما في المنزل، وبالنسبة لتغيير الزيوت، فإن نسبتي اللجوء إلى المحطات الخاصة بالغسيل (%53.6) ومحطات الخدمات (%41.7) متقاربتان.
وفي مجال خصائص خدمات محطات غسيل السيارات فإن %84 من المستجوبين يعبرون عن مدى رضاهم على جودة الخدمات المقدمة من قبل محطات غسيل السيارات وبنسب متقاربة بين الإناث والذكور.
ويُستنتج أن أصحاب السيارات الذين يقصدون المحطات الخاصة بالغسيل يعطون أهمية كبرى لكيفية تعامل عامل المحطة مع الحريف بنسبة %82.2 وتليها جودة الاستقبال بنسبة %81.9 ويأتي بعد ذلك عنصر المهنية (%76.1) بدرجة أقل.
وأظهر البحث أن قاصدي المحطات الخاصة بالغسيل ذكورا كانوا أم إناثا يبحثون دائما وأولا على المعاملة الحسنة والسلوك الحضاري والإحساس بالذات أي أن عامل المحطة يجب عليه في بادئ الأمر الاهتمام بالحريف وبسيارته وإعطائه الوقت اللازم ثم يقدم له الخدمات المتوجبة عليه.
وبيّن ذات البحث أن التردد إلى المحطات الخاصة بالغسيل مرة في الشهر (%22.7) ومرتين في الشهر (%29.7) ومرة في الأسبوع (%24.6) تتميز بنسب متقاربة من بعضها.
التسعيرة المعتمدة
داخل محطات الغسيل
ضمن هذا المحور تعتبر العينة المستجوبة أن المبلغ الذي تم صرفه على غسيل السيارة هو 6 دنانير وذلك باحتساب المعدل بين الأسعار المقترحة لكل إجابة، ويمثل السعر 5 دنانير الأكثر اقتراحا لدى المستجوبين.وتعتبر أغلبية العينة المستجوبة أن المبلغ الذي تم صرفه على تغيير الزيوت هو 60 دينارا.
وعن أسباب اختيار محطة الغسيل المتداولة فإن الدوافع الأساسية لاختيار المحطة الخاصة بالغسيل على غيرها حسب ما تبرزه نتائج البحث الميداني فإن القرب من المنزل الذي يمثل نسبة (%70.4) هو العامل الرئيسي ويأتي بعد ذلك عامل الأمانة والثقة (%55) وبصفة متقاربة فإن جودة الخدمات (%36) والمعرفة الشخصية بصاحب المحطة (%33.9) تأتيان في الدرجة الثالثة والرابعة.
ويُستنتج من خلال ما سبق ذكره أن المستجوبين يبحثون على القرب من المنزل على القرب من مكان العمل ويمكن أن يكون ذلك بسبب إصرار صاحب السيارة على البقاء حذو سيارته خلال تقديم العامل لخدماته وهذا لا يمكن أن يكون في حالة ترك السيارة في محطة الغسيل القريبة من مكان العمل أو أن سبب ذلك يعود أيضا إلى أن المستجوبين يقصدون المحطات الخاصة بالغسيل في نهاية الأسبوع.
كما يلاحظ أن حوالي نصف العينة المستجوبة ليست على علم بالمواد المستعملة للغسيل الخارجي والداخلي وما يناهز نسبة %60 على علم بمراحل عملية الغسيل وبجودة الزيوت المقدمة.
ويتبين أن نسبة النساء اللاتي ليس لهنّ علم بالمواد المستعملة للغسيل الخارجي والداخلي ومراحل عملية الغسيل وجودة الزيوت المقدمة أكثر الرجال ويمكن تفسير ذلك بعدم اهتمام المرأة أو أن المهم هو الحصول على سيارة نظيفة على عكس الرجال الذين يطرحون الأسئلة ويريدون معرفة كل ما يشمل الخدمات المقدمة على سياراتهم بدافع الفضول أو بنيّة الحصول على تفسيرات.
مشاكل محطات الغسيل
من النتائج التي أفضى إليها هذا البحث أن عدم احترام المواعيد (%52.3) ورداءة جودة الغسيل (%41.6) هما من أبرز المصاعب التي تعرض إليها المستجوب شخصيا أما بالنسبة لما تعرض له الآخرون فمن أبرزها عدم احترام المواعيد (%29.0)، سرقة بعض المحتويات (%28.3) ورداءة جودة الغسيل (%27.7).
و بالتالي فإن المشاكل التي تكمن في محطات الغسيل لا تتعدى عموما الثلاث وهي عدم احترام المواعيد سواء كان بخصوص الالتحاق بالمحطة بغرض القيام بالخدمات اللازمة أو بموعد التسليم بعد إنجاز الخدمات ثم نجد رداءة جودة الغسيل التي يشتكي منها البعض وأخيرا سرقة بعض المحتويات.
المقترحات في محطات الغسيل
من ضمن المقترحات والتوصيات التي تقدم بها المستجوبون خلال البحث الميداني الاهتمام أكثر بالعاملين في المحطات الخاصة بالغسيل وذلك من خلال تكوينهم المستمر وتشجيعهم عن طريق حوافز أو توفير مناخ عمل ملائم، والسرعة في تقديم الخدمات مع المحافظة على جودتها وبالتالي احترام المواعيد.و توفير تجهيزات حديثة ومتطورة في المحطات الخاصة بالغسيل.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.