تورس : %84 من التونسيين راضون عن جودة خدمات محطات غسيل السيارات

الزهايمر ياكل في الذاكرة... والمُعين يتوجّع ساكت...تفاصيل عاجل/ حالة إحتقان إثر غلق مصنع بصفة فجئية بهذه الجهة سوسة: اليوم العلمي الأول حول صحة المرأة سليانة: فتح تحقيق في شبهة تلاعب بأموال رصدت لمشروع عمومي بعد اجتياح غزة.. حماس تنشر "صورة وداعية" للرهائن الإسرائيليين عاجل/ بينما كان في عمله: إستشهاد عائلة مدير مستشفى الشفاء في غزّة عاجل: إيطاليا تُرحّل تونسيا بعد ان إكتشفت انه متزوج من إمرأة ولا يعيش معها هذا ما تقرّر ضد فتاة أوهمت شبّانا بتأشيرات سفر إلى الخارج.. #خبر_عاجل تسجيل تراجع في عدد جرحى حوادث المرور أبرز الأحداث السياسية في تونس بين 13 و20 سبتمبر 2025 بنزرت "بين الجسرين" .. "المتحرك" معاناة و"الثابت" أمل اقتصاد أزرق : إعلان بنزرت يدعو إلى الترويج لإنشاء منطقة حرة لمعالجة البلاستيك ، لجعل المدينة قطباً متوسطياً للاقتصاد الدائري بعد الاتفاق الدفاعي.. وفد سعودي يزور باكستان لإجراء محادثات تجارية رابطة الأبطال الافريقية: الترجي الرياضي والاتحاد المنستيري من أجل قطع خطوة هامة نحو الدور الثاني سليانة: وضع 8 ألاف و400 قنطار من البذور منذ بداية شهر سبتمبر الوكالة الوطنية للتحكم في الطاقة ستتولى ابرام ملاحق لعقود برنامج "بروسول الاك الاقتصادي" بصفة استثنائية اليوم العالمي للزهايمر: التأكيد على أهمية حماية المُعين من العائلة ومن الإطار شبه الطبي للمصابين بالزهايمر من الانهيار النفسي غدا الأحد: هذه المناطق من العالم على موعد مع كسوف جزئي للشمس جمعية المرسى الرياضية تنظم النسخة الرابعة من ماراطون مقاومة الانقطاع المبكر عن الدارسة عاجل/ حملة أمنية في أسواق الجُملة تُسفر عن إيقافات وقرارات بالإحتفاظ عاجل/ بشائر الأمطار بداية من هذا الموعد.. بنزرت: حجز أطنان من اللحوم والمواد الغذائية المخزّنة في ظروف غير صحية من بينها تونس: 8 دول عربية تستقبل الخريف تكريم درة زروق في مهرجان بورسعيد السينمائي 60 يوما فقط للمغادرة الطوعية.. إدارة ترامب تنهي وضع "الحماية المؤقتة" لآلاف السوريين لكلّ من فهم بالغالط: المغرب فرضت ''الفيزا'' على هؤلاء التوانسة فقط صرف الدفعة الأولى من المساعدات المالية بمناسبة العودة المدرسية في هذا الموعد الكاف: قافلة صحية تحت شعار "صحتك في قلبك" أكثر من 100 ألف تونسي مصاب بالزهايمر ومئات الآلاف من العائلات تعاني الرابطة الأولى: برنامج مباريات اليوم و النقل التلفزي الفيفا يتلقى 4.5 مليون طلب لشراء تذاكر مباريات كأس العالم 2026 بعد موجة من الانتقادات.. إيناس الدغيدي تلغي حفل زفافها وتكتفي بالاحتفال العائلي وكالة إحياء التراث تحتفي باليوم العالمي للغة الإشارة تحت شعار "حتى التراث من حقي" لماذا يضعف الدينار رغم نموّ 3.2 بالمائة؟ قراءة معمّقة في تحليل العربي بن بوهالي عاجل: تأخير وإلغاء رحلات جوية بسبب هجوم إلكتروني عاجل/ عقوبة سجنية ضد الشاب الذي صوّب سلاحا مزيّفا تجاه أعوان أمن اليوم: استقرار حراري وأمطار محدودة بهذه المناطق "يوتيوب" يحظر حساب مادورو منزل وزير الصحة الأمريكي يخضع للتفتيش بعد إنذار القيروان.. 7 مصابين في حادث مرور أمين عام الأمم المتحدة.. العالم يجب ألاّ يخشى ردود أفعال إسرائيل استراحة «الويكاند» تتويج مسرحي تونسي جديد: «على وجه الخطأ» تحصد 3 جوائز في الأردن في عرض سمفوني بالمسرح البلدي...كاميليا مزاح وأشرف بطيبي يتداولان على العزف والقيادة وزارة الدفاع تنتدب رابطة أبطال إفريقيا: الترجي يتجه إلى النيجر لمواجهة القوات المسلحة بغياب البلايلي تراجع عائدات زيت الزيتون المصدّر ب29,5 % إلى موفى أوت 2025 أكثر من 400 فنان عالمي يطالبون بإزالة أغانيهم من المنصات في إسرائيل البنك التونسي للتضامن يقر اجراءات جديدة لفائدة صغار مزارعي الحبوب مهذّب الرميلي يشارك في السباق الرمضاني من خلال هذا العمل.. قريبا القمح والشعير يركبوا في ''train''؟ تعرف على خطة النقل الجديدة ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة! أغنية محمد الجبالي "إلا وأنا معاكو" تثير عاصفة من ردود الأفعال بين التنويه والسخرية بطولة العالم للكرة الطائرة رجال الفلبين: تونس تواجه منتخب التشيك في هذا الموعد كيف سيكون طقس الجمعة 19 سبتمبر؟ الرابطة المحترفة الاولى : حكام مباريات الجولة السابعة وخالق الناس بخلق حسن يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

%84 من التونسيين راضون عن جودة خدمات محطات غسيل السيارات

سامي بن هنية نشر في التونسية يوم 12 - 08 - 2013

معدل تسعيرة الغسل 5 دنانير و60 دينارا لتغيير الزيوت
عدم احترام المواعيد ورداءة جودة الغسيل من أبرز المصاعب التي يتعرض لها الحريف
خلص المعهد الوطني للاستهلاك من إعداد بحث ميداني حول علاقة المستهلك التونسي وجودة محطات غسيل السيارات على عينة من 700 شخص يرتادون محطات غسيل السيارات في إقليم تونس الكبرى ويهدف البحث إلى معرفة تقييم المستهلك التونسي لجودة خدمات محطات غسيل السيارات بالإقليم.
كما يرمي البحث إلى التعرف على مدى لجوء المستهلك التونسي لخدمات محطات الغسيل، أو تعويله على الغسل المنزلي، أو محطات الغسيل العشوائية ودورية لجوء المستهلك التونسي لخدمات محطات الغسيل و أكثر أنواع الغسيل المعتمدة وتقييمه لجودة محطات غسيل السيارات إضافة إلى التعرف على التسعيرة المعتمدة داخل محطات غسيل السيارات وأسباب اختيار محطة الغسيل المتداولة.
وبحسب آخر الإحصائيات المتوفرة لدى المعهد الوطني للإحصاء فإن عدد المحطات الخاصة بالغسيل في تونس الكبرى يبلغ 568 محطة موزعة على 266 محطة في ولاية تونس و138 محطة في ولاية بن عروس و117 محطة في ولاية أريانة و47 في منوبة.
وشمل البحث عينة من سبعمائة شخص من مرتادي محطات غسيل السيارات من إقليم تونس الكبرى منها 179 موظف و119 إطار متوسط أو يمارس مهنة حرة و107 إطارات سامون أو يمارسون مهنة حرة عالية و109 أصحاب مؤسسة صغرى، وتوزعت العينة حسب الدخل الشهري على %30.7 أكثر من ألفي دينار و%37 أكثر من 1201 إلى 2000 د و%25.2 من 801 إلى 1200 د و%7.1 أقل من 800د.
نتائج البحث الميداني
في محور تعامل المستهلك التونسي مع غسيل سيارته تبيّن أنه ما يقارب %60 من العينة المستجوبة يقبلون على المحطات الخاصة بالغسيل بغرض الغسيل الكامل للسيارة. وفي ما يخص الغسل الداخلي والخارجي فإن أغلبية المستجوبين يحبذون القيام بهما في المنزل، وبالنسبة لتغيير الزيوت، فإن نسبتي اللجوء إلى المحطات الخاصة بالغسيل (%53.6) ومحطات الخدمات (%41.7) متقاربتان.
وفي مجال خصائص خدمات محطات غسيل السيارات فإن %84 من المستجوبين يعبرون عن مدى رضاهم على جودة الخدمات المقدمة من قبل محطات غسيل السيارات وبنسب متقاربة بين الإناث والذكور.
ويُستنتج أن أصحاب السيارات الذين يقصدون المحطات الخاصة بالغسيل يعطون أهمية كبرى لكيفية تعامل عامل المحطة مع الحريف بنسبة %82.2 وتليها جودة الاستقبال بنسبة %81.9 ويأتي بعد ذلك عنصر المهنية (%76.1) بدرجة أقل.
وأظهر البحث أن قاصدي المحطات الخاصة بالغسيل ذكورا كانوا أم إناثا يبحثون دائما وأولا على المعاملة الحسنة والسلوك الحضاري والإحساس بالذات أي أن عامل المحطة يجب عليه في بادئ الأمر الاهتمام بالحريف وبسيارته وإعطائه الوقت اللازم ثم يقدم له الخدمات المتوجبة عليه.
وبيّن ذات البحث أن التردد إلى المحطات الخاصة بالغسيل مرة في الشهر (%22.7) ومرتين في الشهر (%29.7) ومرة في الأسبوع (%24.6) تتميز بنسب متقاربة من بعضها.
التسعيرة المعتمدة
داخل محطات الغسيل
ضمن هذا المحور تعتبر العينة المستجوبة أن المبلغ الذي تم صرفه على غسيل السيارة هو 6 دنانير وذلك باحتساب المعدل بين الأسعار المقترحة لكل إجابة، ويمثل السعر 5 دنانير الأكثر اقتراحا لدى المستجوبين.وتعتبر أغلبية العينة المستجوبة أن المبلغ الذي تم صرفه على تغيير الزيوت هو 60 دينارا.
وعن أسباب اختيار محطة الغسيل المتداولة فإن الدوافع الأساسية لاختيار المحطة الخاصة بالغسيل على غيرها حسب ما تبرزه نتائج البحث الميداني فإن القرب من المنزل الذي يمثل نسبة (%70.4) هو العامل الرئيسي ويأتي بعد ذلك عامل الأمانة والثقة (%55) وبصفة متقاربة فإن جودة الخدمات (%36) والمعرفة الشخصية بصاحب المحطة (%33.9) تأتيان في الدرجة الثالثة والرابعة.
ويُستنتج من خلال ما سبق ذكره أن المستجوبين يبحثون على القرب من المنزل على القرب من مكان العمل ويمكن أن يكون ذلك بسبب إصرار صاحب السيارة على البقاء حذو سيارته خلال تقديم العامل لخدماته وهذا لا يمكن أن يكون في حالة ترك السيارة في محطة الغسيل القريبة من مكان العمل أو أن سبب ذلك يعود أيضا إلى أن المستجوبين يقصدون المحطات الخاصة بالغسيل في نهاية الأسبوع.
كما يلاحظ أن حوالي نصف العينة المستجوبة ليست على علم بالمواد المستعملة للغسيل الخارجي والداخلي وما يناهز نسبة %60 على علم بمراحل عملية الغسيل وبجودة الزيوت المقدمة.
ويتبين أن نسبة النساء اللاتي ليس لهنّ علم بالمواد المستعملة للغسيل الخارجي والداخلي ومراحل عملية الغسيل وجودة الزيوت المقدمة أكثر الرجال ويمكن تفسير ذلك بعدم اهتمام المرأة أو أن المهم هو الحصول على سيارة نظيفة على عكس الرجال الذين يطرحون الأسئلة ويريدون معرفة كل ما يشمل الخدمات المقدمة على سياراتهم بدافع الفضول أو بنيّة الحصول على تفسيرات.
مشاكل محطات الغسيل
من النتائج التي أفضى إليها هذا البحث أن عدم احترام المواعيد (%52.3) ورداءة جودة الغسيل (%41.6) هما من أبرز المصاعب التي تعرض إليها المستجوب شخصيا أما بالنسبة لما تعرض له الآخرون فمن أبرزها عدم احترام المواعيد (%29.0)، سرقة بعض المحتويات (%28.3) ورداءة جودة الغسيل (%27.7).
و بالتالي فإن المشاكل التي تكمن في محطات الغسيل لا تتعدى عموما الثلاث وهي عدم احترام المواعيد سواء كان بخصوص الالتحاق بالمحطة بغرض القيام بالخدمات اللازمة أو بموعد التسليم بعد إنجاز الخدمات ثم نجد رداءة جودة الغسيل التي يشتكي منها البعض وأخيرا سرقة بعض المحتويات.
المقترحات في محطات الغسيل
من ضمن المقترحات والتوصيات التي تقدم بها المستجوبون خلال البحث الميداني الاهتمام أكثر بالعاملين في المحطات الخاصة بالغسيل وذلك من خلال تكوينهم المستمر وتشجيعهم عن طريق حوافز أو توفير مناخ عمل ملائم، والسرعة في تقديم الخدمات مع المحافظة على جودتها وبالتالي احترام المواعيد.و توفير تجهيزات حديثة ومتطورة في المحطات الخاصة بالغسيل.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.