Saudia, la compagnie aérienne nationale d'Arabie saoudite, a été nommée « La compagnie aérienne la plus améliorée au monde » et a été classée en tête de liste des meilleurs traiteurs de service de compagnie aérienne en classe économique aux Skytrax World Airline Awards 2024. L'événement a été organisé par Skytrax, l'organisation internationale de notation du transport aérien, réputée pour son évaluation de l'industrie aérienne mondiale. Les World Airline Awards sont basées sur une vaste enquête mondiale de satisfaction des clients menée sur plusieurs mois, portant sur plus de 375 compagnies aériennes à travers le monde. Ces dernières années, Saudia a éprouvé un progrès exceptionnel dans ses classements, obtenant le titre de « Compagnie aérienne la plus améliorée au monde » pour la troisième fois. La trajectoire remarquable de Saudia l'a vu grimper de la 82ème place en 2017 à la 23ème en 2023, atteignant la 20ème position en 2024.
Le programme de transformation « SHINE » de Saudia a été crucial pour accomplir cette réussite remarquable, avec des initiatives axées sur l'amélioration de l'expérience des clients, l'optimisation de l'efficacité opérationnelle et l'amélioration des services et des produits, suivies du lancement de la nouvelle ère de transformation numérique et de technologies de pointe de Saudia. Ces efforts ont propulsé Saudia parmi les dix meilleures compagnies aériennes mondiales en terme de ponctualité tout au long de l'année 2023, maintenant cette position pendant six mois consécutifs. Notamment, en mai 2024, Saudia a été classée parmi les cinq premières compagnies aériennes en matière de ponctualité à l'arrivée (OTP-A) et première au niveau mondial pour la ponctualité au départ (OTP-D).
L'ingénieur Ibrahim Al-Omar, Directeur Général du Groupe Saudia, a déclaré : « Ces récompenses confirment l'engagement de Saudia envers l'excellence et notre détermination à atteindre les objectifs de la Stratégie nationale en ce qui concerne les services de transport et de logistique. En respectant les normes de qualité les plus élevées de l'industrie de l'aviation, nous accordons constamment la priorité à l'innovation des services, à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation de l'efficacité opérationnelle. » Il ajoute : « Cette dévotion inébranlable à l'excellence a positionné Saudia en tant que connecteur mondial de premier plan, reliant le monde au Royaume pour servir une large gamme de secteurs, notamment les affaires, le tourisme, le divertissement, le sport, le Hajj et la Omra. »
Pour sa part, Edward Plaisted, PDG de Skytrax a déclaré : « Nous félicitons Saudia pour cette fabuleuse réalisation et ce succès remarquable. Être reconnu pour le changement et l'amélioration de la qualité est un témoignage du travail acharné de la direction et du personnel de Saudia, et cette reconnaissance devrait être une source de fierté. » Saudia a tracé une trajectoire claire pour son avenir et sa stratégie, la positionnant pour atteindre les meilleurs classements de Skytrax dans les années à venir. Cela est illustré par la récente signature de deux accords historiques avec Boeing et Airbus pour l'acquisition de 154 nouveaux avions. De plus, Saudia entreprend une refonte radicale de ses cabines passagères, y compris les sièges en classe économique et affaires, ainsi que l'introduction d'Internet haut débit en vol et la mise à niveau des écrans de divertissement à bord avec la plus haute résolution dans l'industrie.
