La première agence de voyage en ligne en Tunisie, Traveltodo, vient d'annoncer quelques uns de ses chiffres-clé à l'occasion de la publication d'un catalogue de promotion pour les vacances de fin d'année. Selon les chiffres communiqués par Tarak Lassadi, DG et fondateur de l'agence, Traveltodo a dépassé aujourd'hui le cap des 60.000 clients, contre 600 clients seulement en 2006. Créée en 2003, l'agence a connu beaucoup de péripéties à cause de la réticence des professionnels et de la clientèle face à ce nouveau modèle économique venu bousculer les us et coutumes d'un secteur censé être ouvert, mais demeuré paradoxalement assez conservateur. L'arrivée de l'homme d'affaires Jalel Bouricha a permis de sauver le projet fort innovant de Tarek Lassadi. Désormais, Traveltodo emploie une cinquantaine de personnes (contre 10 employés en 2006), compte 12 points de vente sis dans les meilleurs endroits de Tunis et un catalogue comprenant quelque 30.000 hôtels, résidences et clubs en Tunisie et dans le monde. Il est désormais possible pour le Tunisien de programmer, réserver et payer ses vacances là où il désire, le tout depuis son ordinateur. Selon une enquête interne, réalisée annuellement, le taux de satisfaction de la clientèle est de 87%. Pour réussir une telle performance, l'agence offre quelques garanties à sa clientèle : les meilleurs prix du marché, la transparence des prix (celui affiché sur l'ordinateur du client, la brochure ou annoncé par le call center est celui que le client paie), la proximité, catalogue fort exhaustif (30.000 hôtels dans 10.000 destinations) etc. R.B.H.
