HP lance les premiers services de support IT conçus pour les environnements hétérogènes, convergés et de type Cloud afin d'aider les entreprises à traiter les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Grâce à ces services, HP estime pouvoir atteindre un taux de résolution en première intervention de 95 % et résoudre les indisponibilités non programmées 3 fois plus rapidement. Les nouveaux services Always On Support associent des technologies intelligentes intégrées à l'architecture HP Converged Infrastructure, à des services innovants, permettant de fournir un support moderne adapté aux environnements IT complexes d'aujourd'hui. Les services de support traditionnels reposent sur un modèle incident/résolution par équipement et par silo technologique. Ils ne prennent pas en compte le fait que l'équipement concerné est intégré à un environnement hétérogène, virtualisé, voire de type Cloud, caractérisé par des interdépendances nombreuses au sein de l'ensemble de l'infrastructure IT, ajoutant ainsi à la complexité de l'exploitation. Les services de support Always On offrent une communication directe avec un professionnel qui connaît déjà le client, les détails de son environnement, ainsi que les conditions de fonctionnement. Les serveurs HP ProLiant Gen8 récemment annoncés ont été conçus dans la perspective de ce modèle de service. Grâce à l'intégration étroite des données de diagnostic des serveurs avec les outils d'automatisation avancés HP Insight Remote Support et la mise en œuvre des nouvelles capacités de support et des informations de garantie du client, HP peut apporter une expérience de support économique sans équivalent pour les environnements technologiques conformes aux standards de l'industrie. Pour mieux servir les clients, en plus de la résolution proactive des incidents, les services de support Always On supervisent en continu les 1.600 points de collecte de données de diagnostic de l'architecture HP ProActive Insight. Cette architecture est déjà intégrée au sein des serveurs HP ProLiant Gen8 et le sera bientôt sur l'ensemble de l'offre HP Converged Infrastructure. HP propose également des services Lifecycle Event Services qui complètent la gamme HP Care avec une expertise HP étendue à l'ensemble du cycle de vie des technologies impliquées dans un projet IT. Cela recouvre services stratégiques, de conception, d'implémentation, et de formation, pour permettre aux clients de sélectionner à la carte les services qui répondront le mieux à leurs besoins.
