L'UBCI, Union bancaire pour le commerce et l'industrie, a récemment obtenu la Certification ISO 9001 (version 2008) pour son activité Monétique. Elle devient ainsi la première banque tunisienne à obtenir une telle distinction pour ce domaine d'activité. En optant pour une démarche de certification pour l'activité mentionnée, l'UBCI vise à - Optimiser les délais et la qualité des services liés à l'utilisation des cartes bancaires ; - Maîtriser les processus depuis la création d'une carte monétique jusqu'à son utilisation par le client ; - Traiter efficacement les réclamations de la clientèle relatives à l'activité Monétique. Les processus certifiés concernent : - La gestion des cartes (délais de livraison des cartes bancaires et des codes confidentiels, délais de réalisation des opérations sur cartes) ; - La gestion des GAB (délais de traitement des cartes capturées et des excédents GAB) ; - La gestion des réclamations (délai de traitement des réclamations, taux d'acceptation des cartes en local et à l'international). La Certification ISO 9001 constitue la reconnaissance d'un organisme indépendant de la conformité d'un Système de Management de la Qualité aux exigences de la Norme ISO 9001. A travers cette démarche, l'UBCI œuvre à améliorer constamment la qualité de service délivrée à sa clientèle. Avec l'adoption d'une politique d'amélioration continue, l'UBCI vise à mesurer la performance et l'efficacité des processus, à analyser les écarts par rapport aux objectifs et à mettre en place les actions correctives qui s'imposent. D'après communiqué
