Une série d'articles ont été publié ces derniers mois par les grands noms de la presse internationale sur les banques maghrébines, dans la mesure où le secteur bancaire et le secteur de l'assurance présente des taux de croissance à deux chiffres. Ce qui ressort de ces lectures est le dynamisme indéniable des banques marocaines, particulièrement Attijariwafa bank. Après la France, Attijariwafa bank Europe, en déployant son passeport européen, ouvrira de nouvelles filiales en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne et même en Suisse. En Europe, Attijariwafa bank (AWB) est en train de tisser sa toile. Avec le déploiement de son passeport européen, ce groupe créera de nouvelles filiales en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne et même en Suisse, en plus de celle déjà installée à Paris. Il y a un an, la Banque des Marocains sans frontière (BMF), business unit d'AWB dédié aux MRE, a mis en place Attijariwafa bank Europe, une filiale bancaire française à statut européen. Les fonds propres ont atteint 34 millions d'euros tandis que le volume des transferts a été de 200 millions d'euros. Et c'est sur ce segment-là que Attijariwafa bank d'Europe va mettre le paquet. Avec une part actuellement de 22 à 30% du volume des transferts, ce groupe veut gagner de 3 à 5 points par an dans ce marché. D'ailleurs, l'objectif principal de cette entité est de devenir l'interlocuteur et le partenaire privilégié des ressortissants marocains installés dans le Vieux continent. En plus de la clientèle MRE, cette banque veut accompagner les entreprises européennes dans le développement de leurs affaires avec les sociétés maghrébines, notamment les marocaines. Avec l'implantation du groupe en Tunisie et au Sénégal, AWB Europe veut désormais élargir le champ de ses activités, en s'intéressant davantage aux Tunisiens résidents à l'étranger (TRE) et aux Sénégalais résidents à l'étranger (SRE). En plus donc des transferts des MRE, en constante évolution ces dernières années, AWB Europe table sur une progression du volume des transferts en s'intéressant aux TRE et SRE. «Notre présence en Europe est un prolongement naturel du groupe AWB qui travaille pour concrétiser ses projets aussi bien sur le plan national qu'international. En Europe, nous avons des missions à accomplir pour confirmer la dimension internationale du groupe. Nous comptons également s'implanter en Chine et dans les pays du Golfe», ajoute M. Errakhmi. Quid des banques tunisiennes ? Qu'est ce qui explique cette réussite ? Remontons un peu dans l'histoire bancaire marocaine pour comprendre cette réussite qui va à terme grignoter sérieusement les parts de marché des banques tunisiennes auprès des TRE. La réussite de cette banque est passée par une volonté de la direction de l'époque de mettre le client au centre de l'organisation. Mais quelle organisation ? Une organisation qui s'est appuyée sur les compétences internes de la banque mais également sur de l'outsourcing. Les cabinets de conseils marocains et internationaux, à taille humaine, ont été des partenaires de cette banque dans la définition de leur stratégie. A titre d'exemple, un cabinet parisien dirigé par un natif d'Algérie, rencontré à Casablanca dans le cadre du FAFI, nous a expliqué la stratégie marketing qu'il a concocté pour Attijariwafa Bank auprès des MRE. Stratégie qui s'est appuyée sur deux interrogations concomitantes : le ramadhan et les transferts… En Tunisie, certains cabinets de conseils installés en Tunisie depuis au moins dix ans et forts de l'expérience de leur maison mère peuvent offrir leur savoir faire en organisation & management afin de créer un profit pérenne. L'un des axes qui peut être considéré comme prioritaire auprès des banques tunisiennes est la gestion de la relation client interne et externe (G.R.C.). Autour de cet axe une organisation peut être déployée en s'adaptant au système de gestion (S.G.O.) existant. Par contre, une adaptation des processus doit être enclenchée afin de maximiser les performances des compétences. Grâce entre autres à l'application de cette G.R.C. les banques tunisiennes peuvent se lancer à l'international en déployant les compétences tunisiennes formées aux meilleures écoles européennes. Il faut oser…
