Teleperformance, le spécialiste des centres de contacts, a généré, au quatrième trimestre 2010, un chiffre d'affaires de 588,1 millions d'euros et une croissance organique de 9%. Les analystes attribuent cette bonne performance en particulier à l'activité du groupe aux Etats-Unis, mais ils soulignent également sa stabilisation en Europe. En Afrique, et notamment en Tunisie, le groupe a bénéficié, dés son installation dans notre pays, du gain de nouveaux clients, mais aussi d'une hausse de ses parts de marché chez des clients existants. Toutefois, en matière de perspectives pour 2011, Teleperformance a souligné que l'environnement économique était encore incertain notamment en Europe. « L'instabilité récente de certains pays, principalement en Afrique du Nord où le groupe est implanté, impose de fait de rester prudent », a-t-il précisé. En effet, le groupe se dit prudent pour 2011 après avoir vu son activité perturbée le mois dernier en Tunisie, où il a développe une importante activité des centres d'appel. Les événements politiques en Tunisie avaient contraint mi-janvier des opérateurs de centres d'appels à fermer temporairement leurs sites et à réacheminer vers la France les appels aux services clients d'opérateurs télécoms français. Notons, ainsi, que Teleperformance est présent en Tunisie (6% du résultat opérationnel courant selon Oddo) et en Egypte.
