Samsung Electronics Co., Ltd étend son service de gestion à distance des appareils ménagers (HRM) à l'échelle mondiale, améliorant ainsi l'expérience de diagnostic et de dépannage à distance pour les utilisateurs d'appareils intelligents dans le monde entier. Le service est désormais actif dans 122 pays et prend en charge 17 langues, ce qui permet d'offrir un soutien sans faille à une vaste clientèle mondiale. HRM est un service qui relie les appareils connectés à SmartThings au réseau de service de Samsung, conservant un enregistrement continu des conditions de l'appareil et permettant une surveillance en temps réel par l'intermédiaire du centre de service. Avec l'accord du client, les conseillers des centres de service peuvent accéder à distance aux données de diagnostic – y compris les niveaux de température interne des réfrigérateurs, les niveaux d'humidité des sèche-linge ou les performances de refroidissement des climatiseurs – et fournir des solutions ou des conseils pour résoudre les problèmes. HRM est utilisée dans le cadre de l'assistance à la clientèle à distance depuis 2020 en Corée, et a fait l'objet d'un projet pilote dans 10 pays en 2024. Cette année, le service a été officiellement déployé dans 122 pays et prend en charge les réfrigérateurs et les lave-linge. Pour faciliter le déploiement mondial, Samsung a étendu le support multilingue de HRM de l'anglais et du coréen à 17 langues au total, dont l'espagnol, le portugais, l'allemand, le français, le russe et le tchèque. « Le service HRM de Samsung illustre notre engagement en faveur d'un service client proactif et intelligent », a déclaré Miyoung Yoo, vice-présidente exécutive et responsable de l'équipe mondiale de satisfaction de la clientèle, Digital Appliance (DA) Business chez Samsung Electronics. « Grâce à la combinaison d'une connectivité transparente et d'informations en temps réel, ce service contribue à réduire la complexité pour nos clients, ce qui améliore en fin de compte leur satisfaction globale. »
