Plus d'une trentaine de conférences, workshops et panels ont été organisés dans le cadre du Salon de l'externalisation des fonctions et des services « Outsourcing 2007 » tenu au Parc des Expositions du Kram du 21 au 23 Novembre dernier. Il y a été question d'une large palette de sujets couvrant des secteurs aussi variés que les centres d'appel, l'exportation des services et le e-commerce. La dernière journée de ce rendez-vous a été consacrée, pour l'essentiel, au commerce électronique, avec des interventions des représentants des différents Départements concernés. Parmi eux, celui du Ministère du Commerce et de l'Artisanat, M.Walid Kooli qui a dressé l'état des lieux du secteur et les perspectives de développement qui s'en dégagent. Ainsi, il a recensé 350 sites transactionnels de commerce électronique sur un total de 5386 sites en lignes , dont la valeur des transactions tourne autour de 15 millions de dinars , soit sept fois de plus qu'en 2005. Progression remarquable mais insuffisante, car le potentiel qu'offre le e-commerce en Tunisie peut aller bien au-delà de ce qui a été accompli, d'autant que les incitations existent qui favorisent les entreprises et les particuliers à se convertir au commerce électronique. Il suffit de savoir que toute une stratégie a été mise en place par les pouvoirs publics pour promouvoir les transactions électroniques sur le marché intérieur, à travers le développement des échanges entre les entreprises, d'une part, et entre les entreprises et leurs clients, d'autre part, ainsi qu'à travers l'augmentation du volume des transactions électroniques avec l'étranger, De nouveaux sites de shopping sont en train d'être créés en vue de contribuer à la généralisation des sites web de commerce dans les espaces commerciaux. Au demeurant, un programme est en cours pour développer le nombre des entreprises qui optent pour le e-commerce et à en assurer le suivi. Il est axé, notamment, sur la création d'une pépinière de projets de services à distance et la mise en place d'une unité d'information et d'orientation des projets de commerce électronique. En outre, il a été décidé de créer un régime d'assurance couvrant les opérations financières en ligne et de former des experts judiciaires, en particulier dans les domaines de la signature, de la certification et de l'archivage électroniques. Surtout, le e-commerce est appelé à être davantage utilisé dans les marchés publics, chaque fois que cela est possible, cela s'entend, et ce en vue d'encourager les entreprises publiques à adhérer au système de paiement électronique. Pour autant, l'Administration serait-elle la dernière à s'y résoudre ? En tout cas des efforts persévérants sont développés pour sensibiliser le Service public à travers une pédagogie orientée, au premier chef , vers les entreprises tunisiennes, sachant que le secteur public a un rôle important à accomplir en Tunisie dans la promotion du commerce électronique.
DEMYSTIFIER LE E-COMMERCE En tant que chef de file du groupe «sensibilisation et facilitation» issue de la Commission Nationale sur le Commerce Electronique, le CEPEX a supervisé et contribué à l'organisation de séminaires et d'ateliers de sensibilisation à l'échelle régionale et nationale dès la fin 1997. Le programme vise à développer la culture Internet dans les PMI et PME tunisiennes en axant notamment sur le commerce électronique. Il s'agit de favoriser l'adhésion des entreprises aux technologies de l'information et de la communication et d'agir sur les centres de décision qui sont en charge d'impulser des actions concrètes dans le domaine. La réalisation de ce programme a été engagée en collaboration avec l'ATI, les Chambres de Commerce et d'Industrie, les Jeunes Chambres Economiques, les Centres Techniques, les Fédérations et certaines associations. Il s'agit de montrer que la communication électronique est simplement un média, et en tant que tel, un outil marketing. La composante culturelle n'est pas non plus négligée, car elle joue un rôle déterminant en venant soutenir l'infrastructure des réseaux de télécommunication qui constitue un vecteur indispensable dans le développement des technologies de l'information et de la communication. Enfin, a été adoptée une approche progressive et par niveau, c'est-à-dire une familiarisation progressive passant par l'utilisation du courrier électronique et par la recherche d'information sur le Web. Ce n'est que dans une seconde étape que l'entreprise pourrait faire entrer l'Internet dans sa stratégie commerciale, ce qui implique une réorganisation interne. Mais c'est au niveau des particuliers que le commerce électronique est en train de donner le plus de résultats en Tunisie. Il est devenu presque coutumier, par exemple pour les élèves et les étudiants de payer les frais de leur inscription au moyen du e-dinar , donc par le biais du commerce électronique. C'est le cas aussi pour les supporters des équipes de football qui ont de plus en plus la possibilité d'acheter leurs billets par Internet, sans parler du e-banking qui permet, notamment, aux voyageurs tunisiens, de se servir les allocations touristiques et de voyage au moyen du commerce électronique.
MARCHE MONDIAL Le marché mondial du commerce électronique connaît une explosion sans précédent .Par exemple, avec 33 % de progression en 2006, l 'e-commerce français grand public, pour ne citer que celui-là, dépasse désormais les 9 milliards d'euros de volumes d'affaires. Sur certains segments de marché de l'électronique grand public, de l'informatique, des voyages, plus de 10% des achats se font désormais sur Internet. Parallèlement, le commerce électronique continue sa percée dans l'habillement, l'hygiène-beauté, l'équipement de la maison et même l'automobile porté notamment par l'émergence de nouveaux concepts de distribution et d'une nouvelle clientèle sur Internet. Rien d'étonnant alors que beaucoup de groupes de distribution aient récemment rénové leur présence en ligne ou annoncé leur retour sur Internet pour, eux aussi, tirer profit du potentiel de ce canal de vente. En effet, avec moins d'un français sur deux qui achète en ligne, les marges de croissance demeurent très fortes.
