L'installation d'un deuxième opérateur téléphonique privé en Tunisie a provoqué une spirale concurrentielle. Ainsi, l'opérateur historique Tunisie Télécom s'est-il investi dans la compétition à travers ses produits et récemment dans ses compagnes publicitaires. Il faut dire que Tunisiana avait annoncé la couleur dés le début : des produits fonctionnels et pas chers. Tunisie Télécom se devait d'abord de suivre la vague en proposant des produits similaires au niveau de la téléphonie mobile. Ensuite, l'opérateur est passé à la vitesse supérieure cherchant à se démarquer et à commercialiser des produits de sa propre création. Aujourd'hui, Tunisie Télécom a affirmé sa capacité d'adaptation aux nouvelles exigences du marché par la mise en place de produits segmentés et des services à valeur ajoutée. M. Montasser Ouaili l'a dit clairement « nous sommes dans la cour des grands ». Le P.D.G de Tunisie Télécom s'est exprimé hier lors d'une conférence de presse où il a fait le tour d'horizon des chiffres de l'entreprise fournis par l'Instance des télécommunications en Tunisie. Avec ses 4 millions 329 milles abonnés en téléphonie mobile et prés d'un million d'abonnés en téléphonie fixe, l'opérateur historique a de quoi se vanter. M. Ouaili affirme que « la part de marché de Tunisie Télécom est supérieure à celle de son ultime concurrent ». La concurrence a en effet stimulé l'offre de l'entreprise tout en la diversifiant et en adoptant une stratégie de conformité aux normes standards internationales. L'opérateur a choisi de placer l'année 2009 sous le slogan : « Tunisie Télécom est au soin du client ». Cela implique principalement l'amélioration de la qualité des services, l'amélioration des capacités de l'entreprise, la révision des procédés internes à l'entreprise pour mieux servir le client et moderniser le système d'information. En outre, le PDG précise que la résolution des problèmes quotidiens liés essentiellement à la téléphonie mobile sera assurée en majeur partie par le centre d'appel. Toutefois, malgré les efforts déployés de l'entreprise, les services rendus par cette unité laissent parfois à désirer. Cela commence par l'accueil des télé-conseillers (manquement aux simples formes de politesse) pour révéler l'absence de solution finale. Par ailleurs, M. Ouaili a annoncé le lancement d'une nouvelle marque commerciale destinée principalement aux jeunes, il s'agit de : Elissa. Avec un numéro dont le préfixe est 40, les abonnés peuvent profiter d'une minute de communication à seulement 100 millimes ainsi que de services dont l'accès a été facilité. En outre, une vingtaine d'agences commerciales ambulantes, 10000 Publitels et 200 nouveaux kiosques sont mis en place afin de servir le client plus rapidement et plus efficacement. Après l'agence Tuntel installée dans l'aéroport de TunisCarthage, d'autres seront créées dans l'ensemble des aéroports du pays. Les réalisations et les projets de Tunisie Télécom pour cette année particulièrement témoignent de l'évolution de l'entreprise au sein d'un environnement fortement concurrentiel surtout avec l'arrivée d'un nouvel opérateur privé prévue pour 2010. M. Ouaili s'est montré toutefois optimiste et enthousiaste quant à l'avenir de l'opérateur historique en confirmant qu'il occupe le premier rang avec toutes les nouveautés et les produits exclusifs qu'il propose sur le marché.
