Parmi les principales prérogatives qui ont été attribuées à l'observatoire, mis en service fin 2006 sur instructions présidentielles aux fins d'améliorer les services bancaires et de les adapter aux ratios et standards internationaux, est le lancement sur Internet d'une base de données actualisées et la publication d'un bulletin périodique qui donneront aux clients et au public la possibilité de comparer les conditions bancaires appliquées aux opérations courantes. Déja quatre mois passés est ce site web n'a pas encore vu le jour. En effet, au cours de sa première et seconde réunion, respectivement le 26 décembre 2006 et le 20 avril 2007, les membres réitèrent que ce site sera lancé « prochainement », cependant aucune date précise n'a été donnée ni des explications sur le retard pris. En effet, il ressort de la seconde réunion de l'Observatoire, selon l'Agence Tap, que « ce site web, qui sera mis en service prochainement et alimenté par une base de données, se veut global et dépasse le stade de simple mécanisme d'information et d'orientation puisqu'il permet aux clients de bénéficier de prestations bancaires de bonne qualité. Le site va, en outre, favoriser des sondages électroniques sur diverses questions et donnera aux clients la possibilité de comparer les conditions bancaires appliquées aux opérations courantes et leur permettra d'instaurer un dialogue direct avec l'observatoire ». Toujours selon la même source, les membres du conseil, qui représentent la profession bancaire, les clients (organisation de défense du consommateur (ODC)), l'administration, la BCT et l'université, ont souligné la nécessité d'oeuvrer à mieux faire connaître cette structure auprès des clients des banques à travers la mise au point d'une stratégie d'information et de sensibilisation appropriée. Ils ont recommandé d'associer à l'activité de l'observatoire, les universitaires et autres catégories concernées par les services bancaires. Les membres ont aussi suggéré de s'inspirer des expertises étrangères développées avec succès en matière de qualité des prestations bancaires et d'effectuer des études comparatives afin d'évaluer la qualité de ces prestations. Il a été, également, décidé que l'observatoire réalisera une enquête sur la qualité des prestations bancaires, définira les règles et normes pour mesurer et évaluer la qualité des services fournis, il constituera en outre une commission technique permanente composée de responsables sur la qualité des services bancaires. A rappeler que l'observatoire, qui relève de la Banque Centrale de Tunisie (BCT), a pour mission d'informer les clients sur tous les produits bancaires et leurs coûts et de réaliser des études sur leur qualité. Cette structure est, également, chargée d'assurer le suivi de la qualité des services bancaires, d'informer sur tous les produits bancaires et sur leurs coûts, de réaliser des études sur leur qualité, de mesurer le coût des services bancaires et le degré de satisfaction de la clientèle et d'élaborer un rapport annuel sur la médiation bancaire. Il s'agit, également, d'organiser des consultations sectorielles à cet effet, d'établir des indicateurs quantitatifs permettant de mesurer le coût des services bancaires et le degré de satisfaction de la clientèle, d'établir des guides de référence pour les services bancaires en vue de les vulgariser au public et de diffuser les meilleures pratiques en la matière dans le secteur bancaire, d'émettre des recommandations aux établissements de crédit et d'examiner les rapports des médiateurs et d'élaborer un rapport annuel sur la médiation bancaire. Bénéficiant de son autonomie, l'observatoire est qualifié comme étant un mécanisme efficace pour diffuser la culture financière, assurer un meilleur encadrement des clients et les faire bénéficier d'une qualité de prestations à la mesure de leurs aspirations. Sa création intervient en application des dispositions de la loi du 2 mai 2006 relative aux établissements de crédit et de la loi du 15 mai 2006 portant organisation de la Banque Centrale de Tunisie (BCT).
