Le 1er septembre 2010, AMADEUS Tunisie, filiale du groupe Tunisair, spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques dans le domaine du voyage, a été certifiée ISO 9001 : 2008 par la société SGS. Amadeus Tunisie a inscrit l'année 2010 sous le signe de la qualité et de la compétitivité. Pour ce faire, elle vient de consolider son positionnement en tant qu'opérateur technologique dans l'industrie du tourisme et des voyages en obtenant la certification ISO 9001 : 2008, le 1er septembre dernier, confirmée par la société SGS, leader mondial de certification accrédité par le Cofrac. Cette certification vient valider un travail amorcé par toute l'équipe de la société depuis mars 2010 et engage Amadeus Tunisie dans une dynamique d'amélioration permanente dans la durée, visant la satisfaction de ses clients. Une dynamique d'amélioration permanente Pour M. Naoufel Ltaief, directeur général d'Amadeus Tunisie, «cette certification couronne notre stratégie en matière de qualité et valide l'efficacité des processus élaborés dans notre activité et ce, pour le plus grand bénéfice de nos clients et partenaires. Nous souhaitons que notre système de management de la qualité constitue un levier efficace pour soutenir notre développement et ainsi poursuivre une dynamique d'amélioration permanente ». Pourquoi une démarche qualité pour Amadeus Tunisie et à qui profitera-t-elle ? Cette démarche, mise en place par Amadeus Tunisie, aura des répercussions positives sur divers autres acteurs et profitera aussi : - A l'ensemble de ses clients et partenaires, regroupés en trois catégories : le touriste et voyageur tunisien, que ce soit pour une destination locale ou vers l'étranger, les organismes fédérateurs, notamment les compagnies aériennes et maritimes, et les partenaires institutionnels tels que l'Office national du tourisme tunisien, la Fédération tunisienne des agences de voyages (FTAV) et celle de l'hôtellerie (FTH) … mais aussi et surtout les prestataires touristiques, comme les agences de voyages, les hôteliers et tout prestataire d'activité touristique et de transport dans le secteur du tourisme et des voyages. Grâce à cette démarche qualité, ses clients et partenaires seront mieux écoutés, verront leurs attentes mieux satisfaites et leurs remarques et suggestions seront prises en compte dans le cas d'écart entre prestation fournie et attente. - A ses actionnaires qui sont le groupe Tunisair et Amadeus IT Group, qui ont ainsi l'assurance de l'efficacité maximum des budgets investis. - A l'équipe d'Amadeus Tunisie ; la démarche entreprise étant basée sur la valorisation des compétences individuelles, le développement de l'autonomie et la clarté du rôle de chacun dans la structure.
