* A quand le 1 méga ? L'évolution technologique a certes eu un impact sur le comportement des Tunisiens. Le nombre d'internautes ne cesse d'augmenter. Les statistiques affichées par l'Agence Tunisienne d'Internet (ATI) en février dernier démontrent que les chiffres s'élèvent à 1.393.500 utilisateurs, dont 48655 bénéficient de la connexion haut-débit. Par contre, les statistiques de Tunisie Télécom démontrent que 61 mille clients sont abonnés à l'ADSL. Un créneau porteur pour la première compagnie des télécommunications, le haut-débit souffre encore de quelques lacunes. Limite de la performance du débit de cette technologie nouvelle de la communication hautement sollicitée par les clients qui n'a pas encore dépassé un méga. Ralentissement et même rupture de connexion, lenteur de téléchargement...Tas de handicaps qui se posent aussi bien pour les professionnels que pour les fans d'Internet. Tunisie Télécom compte passer à une vitesse supérieure pour améliorer les prestations en la matière et ce à travers l'amélioration de son infrastructure de base. La date fixe n'a pas été déclarée mais le premier responsable de la compagnie a signalé à l'issue de la signature d'une convention avec une entreprise spécialisée en informatique que Tunisie Télécom compte investir dans le domaine. « Elle a un nouveau marché qui permettra d'améliorer la performance actuelle et dépasser ainsi le débit d'un méga ». Mais entre temps, quel comportement adopteront les fournisseurs d'Internet vis-à-vis de leurs clients ? Quel message publicitaire passeront-ils pour charmer leurs clients ? Comment gagneront-ils leur confiance ?
« La connexion ADSL est beaucoup plus rapide qu'un accès Internet classique. Vous pouvez échanger plus rapidement et plus facilement des fichiers volumineux. Sans déconnexion intempestive, Naviguer sur Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 devient alors possible sans se soucier de la facture téléphonique ni occuper de lignes sans limitation de temps, vous permettant de recevoir vos e-mails en temps réel. Vous payez un seul abonnement nonobstant le nombre de postes informatique que vous avez (2, 5 ou 20). Vos collaborateurs peuvent donc tous bénéficier d'une connexion Internet haut-débit. Vous pouvez bénéficier d'un tarif fixe et révolutionnaire, quel que soit votre temps de connexion, le nombre de postes connectés, et le volume des fichiers échangés ». Des textes promotionnels alléchants sont disponibles sur les sites des fournisseurs d'accès d'Internet, question de charmer les internautes et les attirer.
Des problèmes de connexion Toutefois la réalité ne reflète pas le contenu des slogans et des messages publicitaires. Très souvent, les abonnés d'ADSL se confrontent à une réalité totalement différente des textes affichés sur les sites des FSI. Des problèmes de connexion se posent aussi bien pendant les heures de pointe qu'à une heure tardive le soir, essentiellement à la fin de la semaine. Généralement, les abonnés à l'ADSL naviguent plus en ces moments précis de la semaine. Disponibilité oblige. Cependant, Ils font face à une réalité totalement différente aux promesses escomptées de la publicité. Démotivés les internautes essayent d'être sauvés par les techniciens disponibles. Mais ces derniers ne peuvent rien devant l'état des lieux ! Ils justifient cette rupture par une panne générale qui peut même durer une heure. Car pour demander une assistance technique à propos d'un problème « veuillez rappeler dans une heure, le temps que la panne générale sera résolue ».
Les abonnés d'ADSL ont recours à cette technique pour accomplir leurs travaux dans les meilleures conditions. Téléchargement de logiciels, lecture de courriers, recherches thématiques...Mais il est préférable de reporter ces activités au cours de la semaine. Le week-end doit être réservé à d'autres activités. L'amélioration des services d'Internet est largement demandée par les clients fidèles. Consolider l'infrastructure de base en la matière pour rendre ces prestations plus performantes nécessite certainement des études approfondies ainsi que la mobilisation de fonds très importants. Etudier le comportement des internautes à travers la réalisation des enquêtes afin de leur rendre des services de qualité est aussi important. Les chiffres disponibles depuis 2004 démontrent que le profil des internautes est de la catégorie des jeunes et aisés. Ils sont âgés entre 15 et 45 ans.
