Enregistrement dans tous les comptoirs. - La compagnie de transport aérien Tunisair déplore depuis un bon moment des lacunes au niveau des prestations assurées sur ses vols réguliers. Retards atteignant parfois les 12 heures, mauvaise qualité d'accueil, manque de communication et d'information des voyageurs, vol d'objets, retard dans la récupération du bagage…un état des lieux qui a certes, un impact négatif sur la réputation de la compagnie sur son budget ainsi que d'autres secteurs qui dépendent de cette activité à savoir : le tourisme. Face à cette situation et pour mieux gérer ce problème, une séance de travail a eu lieu de la semaine dernière pour examiner de près la régularité des vols ainsi que les mesures à prendre pour améliorer les services offerts aux voyageurs dans les différents aéroports tunisiens. La réunion a permis notamment, de passer en revue les causes des retards dans les vols et les mesures prises par les différents acteurs pour pallier les retards enregistrés. Les premiers responsables des compagnies tunisiennes de transport aérien, de l'Office de l'Aviation Civile et des Aéroports, de Tunisair handling et Tunisair technics ont également, étudié les mesures à prendre pour retrouver le rythme habituel des fréquences des vols. Un plan d'action a par conséquent, été mis en place à l'issue de cette réunion. Objectif commun : améliorer la qualité de service à tous les niveaux et dans toutes les étapes de l'organisation des vols. Pour ce faire, une cellule de suivi de la régularité des vols a été créée. Composée de tous les intervenants dans le secteur, la cellule a pour principale mission de concrétiser le plan de travail arrêté dans ce sens. Elle a aussi, comme prérogatives de prendre les mesures nécessaires afin d'éviter les retards et surtout de déterminer les points faibles du circuit du travail. En fait, une attention particulière sera accordée au travail assuré au niveau des comptoirs d'enregistrement. Cette opération ne sera plus désormais effectuée dans des points bien déterminés. Les voyageurs pourront accomplir les procédures d'enregistrement dans tous les comptoirs opérationnels sans être obligés à se limiter à ceux réservés à leur vol. Les responsables parlent ainsi, de banalisation des comptoirs, car cette phase fait perdre beaucoup de temps aux voyageurs surtout lors des périodes du pic. Mieux encore et toujours dans ce contexte, le personnel assurant cette tâche sera renforcé. « Les agents seront impliqués davantage dans cette activité et ce pour mieux servir les voyageurs dans les brefs délais », a-t-on appris de source informée. Acheminement des voyageurs Ce n'est pas tout. La cellule veillera aussi sur l'amélioration des paramètres d'acheminement des voyageurs vers les salles d'embarquement. D'ailleurs, des agents seront mobilisés pour mieux orienter les passagers vers ces salles le plus rapidement possible. Ils les informeront juste après l'enregistrement pour éviter l'encombrement au niveau de la police frontières et de la douane. Les appels sonores seront multipliés dans ce sens. D'autres actions seront introduites au niveau de la programmation du trafic. Une meilleure coordination sera assurée avec les autres compagnies de transport aérien. Finalité : répartir les vols sur toute la journée et réduire par conséquent, la concentration des vols en un temps bien déterminé. Les prestations assurées lors de l'arrivée seront quant à elles améliorées. La cellule aura pour mission de réduire la durée d'attente des bagages pour ne pas dépasser les 35 minutes. Il s'agit en fait, des normes appliquées au niveau international mais qui ne sont pas toujours respectées. Nul ne peut nier que l'attente dépasse parfois une heure pour atteindre même les deux heures. Des instructions ont été données dans ce sens aux différents intervenants pour qu'ils accomplissent leur travail dans les meilleures délais quelles que soient les conditions. Et la communication ? Toujours dans la même optique, la cellule de suivi de régularité des vols mettra l'accent sur la qualité d'accueil des voyageurs. Ces derniers seront orientés et assistés dès qu'ils arrivent à l'aéroport. Des agents les accompagneront et les aideront en cas de besoin. Par ailleurs, les moyens de communications et d'information seront consolidés. Bonne nouvelle pour les voyageurs. Ils seront informés préalablement sur les retards des vols et ce, via Internet et SMS. Tunisair Handling a ainsi, mis les bouchées doubles pour performer ses prestations et remédier aux lacunes enregistrées. Une évaluation hebdomadaire du travail sera dès lors effectuée. Le comité local de facilitation chargé d'accomplir ce travail aura alors une mission à accomplir de façon hebdomadaire. Il devra en fait, évaluer les efforts déployés dans ce sens, organiser le travail et proposer des solutions aux problèmes rencontrés.
