L'Organisation Tunisienne de Défense du Consommateur (ODC) est une association créée en 1989, une ONG à caractère socio-économique et dont l'action se fonde sur le bénévolat. Ses objectifs consistent essentiellement protéger et défendre les intérêts des consommateurs, à les conseiller sur tout ce qui concerne leur sécurité et à leur inculquer les principes de la bonne gestion. Des objectifs qu'elle risque de ne plus pouvoir atteindre, puisque son existence même est en danger. Bénéficiant d'un budget de 450 mille Dinars par an pour gérer l'ensemble de ses centres régionaux et pour assurer sa communication, elle n'a pas reçu cette subvention pour l'année 2011. Il faut savoir que cette organisation n'est pas sous la tutelle d'un ministère ou d'un quelconque organisme d'Etat et que son budget lui est directement servi par l'Etat, afin qu'elle reste indépendante et qu'elle puisse servir les intérêts des consommateurs en toute indépendance… Risques Résultat : les agents de l'ODC risquent de ne plus recevoir leurs salaires, la revue risque de ne plus paraître, sa communication pourrait être suspendue, en plus de divers autres problèmes, comme l'impossibilité de participer à diverses manifestations à l'étranger. Une paralysie dont la victime principale sera le consommateur, qui n'aura plus la possibilité de se défendre face à la voracité et à la tricherie de certains commerçants ou industriels. L'ODC tente cependant de sortir de cette impasse, puisque le 1er mars 2011, le conseil administratif de l'ODC a appelé à la tenue d'un congrès extraordinaire de l'organisation dans les meilleurs délais à Tunis. Il a également créé trois commissions, la première chargée de la préparation du congrès, de l'amendement du statut de l'organisation et de son règlement intérieur, la seconde des ressources de l'organisation et la troisième de la communication et de l'information. Le conseil a également approuvé la décision du bureau exécutif de charger M.Chedly Ben Slimène, père spirituel de l'ODC, de la présidence par intérim. Il faut savoir que tous les services rendus par les membres des différentes structures le sont à titre bénévole et gratuit. L'ODC a pour mission primordiale d'intervenir en faveur du consommateur à l'occasion de litiges qui pourraient survenir avec les commerçants et les prestataires de services. Elle peut avoir recours à des actions en justice pour faire prévaloir le respect des droits du consommateur. La défense du consommateur passe surtout par l'information et l'éducation, conditions nécessaires pour en faire un consommateur averti et responsable. Et puis il y a la prévention, puisque la santé du consommateur est un souci majeur de l'ODC. Le numéro vert de l'ODC (80.100.300), outil important, permet une visibilité instructive des zones d'ombre dans les relations commerciales et constitue un baromètre appréciable du degré de satisfaction ou de mécontentement du consommateur. Les photographies instantanées que le numéro vert permet de recueillir périodiquement contribuent à tracer un tableau annuel significatif de l'état des lieux et, en conséquence, à orienter les efforts pour l'amélioration de la situation. En voici quelques illustrations pour les années : Pour les neuf premiers mois de l'année 2010, les réclamations des consommateurs ont porté pour 26% sur les prix, près de 20% sur la qualité, 17% sur la qualité des services et plus de 10% sur la santé. Rappelons que l'ODC se trouve près de la place Pasteur, au 145, Avenue de la Liberté 1002 Tunis Belvédère. Un numéro vert est disponible pour les réclamations est le 80 100 300.
