Partant du constat évident qu'Internet et la téléphonie mobile ont transformé les rapports entre clients et entreprises, la compagnie aérienne Air France vient de lancer en première mondiale deux nouveaux services gratuits utilisant les dernières technologies mobiles qui profiteront à l'ensemble de ses passagers y compris en Tunisie : Il s'agit tout d'abord d' « Air France Connect », un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, informant les clients de modifications et d'aléas dans le cadre de leur voyage. Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un service d'information proactif à tous leurs passagers sur l'ensemble de leur réseau. La deuxième nouveauté porte sur un site internet mobile (http://mobile.airfrance.com) et des applications permettant, entre autres, d'acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Avec plus d'un million de visiteurs uniques par mois, le site et les applications mobiles gratuites dédiées aux utilisateurs d'iPhone, d'Android et de Blackberry permettent d'acheter un billet, de gérer sa réservation, consulter l'actualité des vols et les horaires en temps réel, d'apporter une réponse à de nombreuses questions et d'accéder aux données de son compte Flying Blue. L'ambition d'Air France est de devenir la référence sur ce marché et d'élargir progressivement le périmètre fonctionnel de son site mobile et de ses applications afin de proposer à ses clients un service pertinent tout au long de son voyage. « Grâce à ces nouveaux services, Air France entend faire la différence et devenir leader de la relation client, un des objectifs majeurs du nouveau projet d'entreprise Embark, commun à Air France et KLM » a déclaré Christian Boireau, Directeur Général Adjoint Commercial France d'Air France. « Avec Air France Connect et le site mobile, la compagnie entend imprimer sa marque sur les tendances du marché. Air France devient ainsi la première compagnie aérienne à utiliser les dernières technologies mobiles pour informer en temps réel et de manière proactive tous ses clients » a poursuivi de son côté Christian Herzog, Directeur du Marketing d'Air France KLM.
