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«Il n'y a pas que les salaires», précise le syndicat «Escalade injustifiée» rétorque la Direction Grève, hier, dans les centres d'appels tunisiens de Teleperformance (5000 emplois répartis sur 5 sites)
Les employés des filiales tunisiennes de la société française Teleperformance ont observé, hier, une grève en signe de protestation contre la dégradation de leurs conditions de travail. Le taux de suivi de cette grève, qui fait suite à plusieurs sit-in observés ces derniers mois, a atteint 65%, selon des sources syndicales. Aucun chiffre global sur le taux de participation à ce débrayage n'était, en revanche, disponible auprès de la direction de Téléperformance-Tunisie, qui chapeaute les cinq sites tunisiens du leader mondial des centres d'appels et de la relation-client (Ben Arous, la Charguia, la Charguia bis, Kheireddine Pacha et Sousse). Les téléopérateurs, qui ont ainsi répondu favorablement à un mot d'ordre de grève lancé par les syndicats de base des cinq centres d'appels ainsi que par la fédération de la poste et des télécommunications relevant de l'UGTT, se sont notamment rebiffés contre le refus de la direction de l'entreprise d'appliquer plusieurs accords conclus précédemment. «Le mouvement de débrayage est essentiellement motivé par les atermoiements de la direction générale de Teleperformance qui refuse à ce jour de satisfaire de nombreuses revendications des salariés qui ont pourtant fait l'objet d'accords conclus avec les syndicats à l'instar de l'indemnité vestimentaire, de la création d'un fonds social ou encore de l'octroi d'une prime spécifique au mois de Ramadan», précise Ali Ourak, secrétaire général du syndicat de base du centre d'appel situé à Ben Arous . Et d'ajouter : « Outre ces revendications matérielles, les conseillers clients réclament la mise en place d'une nouvelle grille de classification professionnelle, l'annulation des mutations abusives opérées récemment, le respect du droit syndical la réintégration des salariés congédiés pour des raisons syndicales, la rémunération des jours fériés et une plus grande transparence en matière de promotions et d'augmentations salariales». Dialogue Du côté de la direction générale de Teleperformance-Tunisie, on dénonce une « escalade injustifiée» d'autant plus que le dialogue au sujet des revendications des employés a été rompu par les syndicats. «La revendication majeure stipulée dans les accords triennaux conclus en décembre 2010 était la mise en place d'une nouvelle grille de classification professionnelle. Sur ce point, la direction a proposé une grille qui a été rejetée par les syndicats », précise une source bien informée à la direction générale de l'entreprise. Cette dernière a également indiqué que les syndicats n'ont pas réagi à ses propositions relatives à la mise en place d'un système d'avancement professionnel basé sur l'ancienneté et à la revalorisation de la prime mensuelle sur objectifs pour les conseillers-clients. Tout en rappelant que les autres revendications mentionnées dans le préavis de grève déposé par les syndicats n'ont pas fait l'objet de discussions, la direction de Teleperformance-Tunisie a, par ailleurs, appelé les syndicats à faire preuve de responsabilité et d'un sens de l'intérêt national afin de préserver un climat social serein favorable au développement de Teleperformance en Tunisie. A noter que le co-fondateur et actionnaire de Teleperformance, Jacques Berrebi, a annoncé, le 31 janvier, que son groupe compte ouvrir un sixième centre d'appel à Tunis avant la fin du premier trimestre 2012. Ce nouveau site devrait porter le nombre global des employés du groupe en Tunisie à environ 6000 personnes contre 5000 actuellement.
