Ces derniers jours, un peu comme à chaque fin d'année, l'opérateur Telecom offre à ses clients un bonus de cent pour cent sur chaque recharge de deux dinars et plus. La promotion commença le 25 décembre dernier ; nous achetâmes une carte de dix dinars le même jour et une fois la recharge effectuée, nous constatâmes que le bonus ne nous fut pas accordé. Nous vérifiâmes plusieurs fois en tapant le *122 ; toujours pas de bonus. Alors nous appelâmes le 1298 comme c'est indiqué sur la carte, en cas de réclamation. Le numéro demandé mit du temps pour répondre, puis à la 5ème ou 6ème tentative, nous perçûmes une voix féminine en train de ressasser mécaniquement certaines options du service (payant). Ce manège ne s'arrêtant pas, nous annulâmes l'appel pour réessayer un nouvel appel plus concluant. Nous eûmes hélas la même difficulté pour obtenir le 1298 et reçûmes de nouveau la voix suave de l'opératrice mécanique ! Bref, nous décidâmes de contacter l'agence des Telecom la plus proche. Comme il était déjà trop tard ce jour-là, nous nous rendîmes le lendemain au siège de cette agence sise Rue Jamal Abdennasser à Tunis. Une fonctionnaire très gentille nous expliqua d'abord que son administration ne résolvait pas ce genre de problèmes et qu'il fallait contacter le 1298. Nous lui racontâmes nos déboires de la veille. Elle nous reprocha de n'avoir pas été assez patient, puis prit à sa charge d'appeler ce numéro depuis le téléphone fixe de son bureau. Elle s'impatienta à son tour et dix minutes après tenta de vérifier sur son ordinateur si la recharge était bel et bien effectuée. Quand elle s'en assura, elle ne trouva pas mieux, pour se débarrasser de ma réclamation, que cette réponse : « il n'y a qu'une solution, persévérez dans la demande du 1298, vous finirez par l'obtenir ». Pour lui faire plaisir, et sous ses yeux, nous nous pliâmes à sa proposition et appelâmes plus d'une fois le numéro fantôme. Entre temps, notre solde diminuait de 50 millimes à chaque appel. Nous revînmes voir la secrétaire qui eut encore une fois la bienveillance de nous servir aux dépens de ses autres clients. Elle recomposa donc le 1298 et attendit dix bonnes minutes avant d'en désespérer. De guerre lasse, elle appela une collègue qui en trente secondes lui expliqua que le 25 décembre, les services chargés des bonus firent mal leur travail, et lui indiqua un autre numéro à composer pour vérifier que le bonus a été effectivement accordé sur notre recharge de dix dinars. Au total, cela nous fit perdre une heure de notre matinée, nous coûta presque un dinar (entre coût des appels et billets de métro) et une petite crise de colère inutile ! Tout cela à cause d'une mauvaise manipulation de code de la part des agents des Telecom. Merci donc à la sympathique fonctionnaire qui écourta notre calvaire et bonne patience à tous ceux qui appellent ou oseront encore appeler le numéro 1298, cet attrape-nigauds insidieusement rentable !
