Dans son allocution d'ouverture des débats, M. Haj Gley, ministre des Technologies de la Communication a tenu à contribuer à la réflexion et à apporter le soutien de son Département aux activités du secteur et aux efforts consentis par l'Etat sous différentes formes d'assistance, d'incitations et de développement de l'infrastructure nécessaire à la création et la pérennité des sociétés « Call-Center ». Après avoir salué la louable initiative d'organiser cette rencontre, le ministre a développé, lors de son intervention, un certains nombre de points ci-après exposés : · Le secteur des centres d'appel continue à occuper une place de plus en plus considérable dans le vaste paysage de la Communication et ce grâce aux efforts déployés aussi bien par les pouvoirs publics que par les professionnels du secteur et autres structures concernées dont la chambre syndicale · Notre pays enregistre une activité débordante dans le domaine de l'Outsourcing sous différentes formes, à telle enseigne que nous enregistrons plus d'une manifestation technologique par mois. Les encouragements et les incitations de l'Etat, initiés par le Président Ben Ali, pour le développement du secteur à haute employabilité et à contribution technologique, visent à faire de la Tunisie un pôle attractif qui assure et rassure. · Il est vrai que le secteur des centres d'appel connaît une évolution spectaculaire qui fait que nous sommes actuellement à près de 200 centres générant 17 mille emplois environ et opérant sur différents marchés anglophones, hispanophone et autres en Italie et en Allemagne, en sus du marché traditionnel francophone. · Pour encourager ce flux inciter les investisseurs et développer davantage la présence de cette activité, toutes les mesures techniques, administratives, législatives et d'accompagnement sont prises dans le sens de ces objectifs. · L'année 2009 s'annonce sous les meilleurs auspices pour les centres d'appel, grâce aux mesures prises par le Chef de l'Etat au profit du secteur : Diminuer de 25% les tarifs spéciaux, assurer gratuitement l'intermédiation internationale de façon à permettre à ces centres de travailler en toute sécurité technique et sans risque d'interruption en exploitant deux câbles marins. · Le taux des tarifs diminuera encore plus d'une façon progressive au cours de l'année 2009. · Création d'une unité d'écoute et d'accompagnement concernant les centres d'appel pour tout ce qui touche à leur installation, leur activité et leur développement. · Création d'agences de travail à distance ouvertes actuellement dans différentes régions comme Sidi Bouzid, Tozeur, Tataouine, Jendouba, Béjà, Zaghouan, Kairouan, Gafsa, Kasserine, Siliana et Sousse. · L'ensemble des mesures prises traduisent une conviction et une volonté politiques quant à l'importance extrême de la formation dans le but d'offrir le cadre adéquat pour le développement des services ayant trait à la technologie dont les centres d'appel font partie. Les efforts déployés tendent à promouvoir la destination Tunisie dans ce domaine.
