Dans une société toujours plus numérique, la digitalisation des services publics devient le levier principal pour moderniser l'administration et le secteur public et améliorer l'expérience des citoyens. Elle est également plébiscitée par les agents du service public. La dématérialisation des démarches amène la promesse d'une simplification des procédures, optimise l'accessibilité aux services tout en réduisant les coûts. Cette transformation digitale ouvre également la voie au développement de services innovants et personnalisés, mieux adaptés aux besoins spécifiques des administrés. Engagement dans des projets de digitalisation Malgré les défis, la plupart des entreprises publiques en Tunisie (74%), sont actuellement engagées dans des projets de digitalisation alors que 26% envisagent de s'y engager à l'avenir. Selon une enquête de l'Institut Tunisien de la Compétitivité et des Etudes Quantitatives (ITCEQ), pour ces entreprises qui utilisent à 100% l'Internet, les réseaux sociaux et les plateformes informatiques dans leurs activités, la sécurité des données (100%) et la disponibilité des infrastructures numérique (96%), sont les facteurs les plus déterminants dans le processus de digitalisation de entreprises publiques. D'après la même source, près de 33% des entreprises publiques ont recours à des achats en ligne et près de 20% procèdent à des ventes en ligne. S'agissant du volet de la formation, l'enquête révèle que 95% des entreprises publiques dispensent des formations à leurs employés et 93% considèrent que l'apport de la formation est important au niveau de la maîtrise de nouveaux procédés et de l'assimilation de nouvelles méthodes. Les responsables des entreprises publiques jugent que les compétences numériques des ingénieurs et des techniciens supérieurs et de celles des cadres administratifs sont très importantes à hauteur respectivement, de 86% et 75%. Impact du management transversal S'agissant des services administratifs en ligne utilisés par les entreprises engagées dans la digitalisation, l'enquête révèle que ceux relatifs aux différentes déclarations (RNE 82,6%, télé-déclaration fiscale 80,4%, déclarations auprès de la CNSS 73,9% et la plateforme des marchés publics TUNEPS 80,4%), sont les plus utilisés en raison de leur caractère obligatoire. Il est à noter que la digitalisation dans le secteur public rencontre plusieurs défis à savoir la réglementation surabondante et complexe, le manque de ressources (financières et humaines) et le grand flux de procédures en lien avec un formalisme important. Aujourd'hui, ce secteur cherche à encourager plus de transversalité, en brisant les sentiers organisationnels existants. Cela passe notamment par des pratiques de management transversales, telles que le management par projet ou par processus. Cependant, ces approches ne prennent pas toujours en compte la diversité des cultures organisationnelles et la complexité croissante du secteur. Il devient donc essentiel de définir une stratégie claire pour structurer l'organisation et mettre en place des contrôles efficaces. En résumé, piloter, organiser et superviser sont des éléments clés de cette stratégie. Une démarche que la digitalisation des processus rend aujourd'hui plus accessible, en offrant des outils adaptés pour répondre à ces enjeux de transversalité. Que se passe-t-il en Tunisie? Nous expliquons sur notre chaîne YouTube . Abonnez-vous!
