TUNIS, 23 nov 2010 (TAP) - Une session de formation a démarré, mardi, à Gammarth, sur le thème "L'amélioration des systèmes de qualité au sein des établissements publics". Cette session de formation à laquelle participent quelque 70 cadres chargés de la gestion du programme de la qualité des prestations administratives dans les différents ministères sera organisée sous forme de conférences données par des spécialistes et des experts étrangers sur le baromètre de la qualité des services publics ainsi que sur l'évaluation de la qualité des services rendus par l'administration publique et le degré de sa satisfaction aux besoins des citoyens. Elle offre l'occasion aux cadres des établissements publics de bénéficier du programme de formation "Soutien à l'amélioration de la gouvernance et de la gestion" (SIGMA). A l'ouverture des travaux de cette session, M. Zouheir M'dhaffer, ministre délégué auprès du Premier ministre, chargé de la Fonction publique et du Développement administratif, a fait état de l'entrée en vigueur du programme de qualité, à la faveur de la succession des mesures et de la conjugaison des efforts visant à améliorer la qualité des prestations administratives, l'objectif ultime étant de répondre aux aspirations et aux besoins du citoyen. Le ministre a mis l'accent sur l'intérêt accordé par le Président Zine El Abidine Ben Ali à ce secteur, intérêt qui s'est concrétisé à travers le 23e point du programme présidentiel "Ensemble, relevons les défis" qui tend à hisser les indicateurs de développement administratif au niveau des standards internationaux, faisant état, à ce propos, de l'amélioration de la qualité d'accueil au sein des bureaux des relations avec le citoyen, à travers la mise en place du label "Marhaba" et sa généralisation aux niveaux central et régional. M. M'dhaffer a mise l'accent sur la poursuite des efforts visant la mise en ligne, à l'horizon de 2014, de 200 nouvelles prestations administratives, le but étant de simplifier les prestations administratives et de les rapprocher du citoyen. Il a, à cet égard, rappelé la création de nouveaux points de la maison des prestations administratives dans les espaces publics, les grandes surfaces et les universités. Par ailleurs, il a souligné la nécessité d'assurer la formation des ressources humaines, afin de réaliser les objectifs escomptés, précisant que la réussite des programmes et dispositions engagés dans ce domaine demeure tributaire du changement de la mentalité du fonctionnaire tunisien et de son adhésion au système de réforme et au programme de la qualité. Cette session de formation qui se poursuivra jusqu'au 25 novembre, est organisée en collaboration avec l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), dans le cadre du programme national de la qualité des prestations administratives.
