Une conférence a été organisée, hier matin, à la Maison de l'exportateur, à Tunis, sur le thème « La qualité dans les établissements publics : la stratégie et les meilleures pratiques », à l'occasion de la célébration de la Journée mondiale de la qualité et de la Semaine mondiale de l'entrepreneuriat. S'exprimant à l'ouverture de cette manifestation, M. Zouheïr M'dhaffer, ministre délégué auprès du Premier ministre, chargé de la Fonction publique et du Développement administratif, a mis l'accent sur l'importance de l'amélioration de la qualité des prestations administratives en Tunisie, compte tenu de son lien étroit avec le développement local et de la compétitivité des entreprises économiques et de son rôle capital dans l'amélioration du climat des affaires et la polarisation des investissements étrangers. Après avoir passé en revue l'ensemble des mesures et initiatives engagées par la Tunisie, depuis le Changement, afin de promouvoir la qualité au sein des administrations et des établissements publics, M. M'dhaffer a relevé que les prochaines années seront marquées par l'allégement des démarches administratives pour l'entreprise, la mise en place d'un programme de formation à distance au profit des fonctionnaires de l'Ecole nationale d'Administration (ENA), l'adoption d'un programme de rémunération au mérite, le rapprochement des prestations administratives du citoyen et la création de nouveaux points de l'administration rapide dans les différentes régions. Il a, à cet égard, précisé qu'il a été procédé jusqu'à présent à la mise en place de 40 points d'administration rapide dans 17 gouvernorats. La prochaine étape, a-t-il ajouté, sera marquée par la mise en place de nouvelles maisons des prestations administratives dans plusieurs autres gouvernorats, faisant remarquer que ces espaces seront destinés aux habitants des quartiers populaires, aux fins de leur éviter le déplacement vers les services administratifs centraux. A cet égard, il a indiqué que la capitale compte actuellement trois maisons des prestations administratives, la dernière en date étant celle de Sidi Hassine Séjoumi inauguré le 8 novembre 2010, précisant que d'autres espaces seront ouverts très prochainement à Sfax et Sousse. La prochaine période, a-t-il souligné, sera marquée, également, par le renforcement du positionnement de l'administration tunisienne en matière de qualité à l'échelle internationale, l'accroissement de son rendement et l'amélioration de sa compétitivité, faisant remarquer que la Tunisie table, à cet effet, sur la réalisation des indicateurs dans le domaine administratif similaires à ceux dans les pays européens. Par ailleurs, M. Zouheïr M'dhaffer a passé en revue les acquis et réalisations accomplis, au cours de ces dernières années, par la Tunisie en matière de promotion de la qualité des prestations administratives, faisant état, à ce propos, de la mise en place d'un programme national de la qualité qui englobe l'accueil, l'orientation et l'écoute des préoccupations des citoyens, de la création de bureaux des relations avec le citoyen, l'institution de la fonction du citoyen superviseur, l'instauration de centres d'appel et l'élaboration de programmes de qualité de l'administration tunisienne. Autant de mécanismes, a-t-il relevé, qui offrent la possibilité de créer une entreprise en 24 heures et dans 48 heures dans les gouvernorats de l'intérieur. D'autre part, M. M'dhaffer a évoqué le peu d'engouement des cadres et agents des administrations tunisiennes pour l'initiative privée et la création d'entreprises, malgré les encouragements et incitations qui leur ont été prodigués, précisant qu'il n'a été enregistré jusqu'à présent que 219 initiatives, à l'heure où les établissements de la Fonction publique emploient plus de 483 mille fonctionnaires. Il a, à cet égard, mis l'accent sur l'impératif de s'investir davantage dans la sensibilisation quant à la nécessité de tirer le meilleur profit de la loi relative à la création d'entreprises, de manière à contribuer à la multiplication des opportunités d'emploi et à l'impulsion de l'économie nationale.
