'Customer Service Plaza'', c'est le nom du premier centre de service clientèle de téléphonie mobile de Samsung en Tunisie, inauguré le 30 juin 2009 à Menzah 9, en présence bien entendu des frères Bassam et Walid Loukil et du directeur de Samsung Tunisie. Par ce centre, Samsung Electronics et son distributeur officiel en Tunisie veulent montrer qu'ils sont, plus que jamais, à l'écoute de leur clientèle. En clair, désormais l'attention sera donnée au client final. Et comme l'a souligné M. Bassam Loukil, parlant du Centre, 'C'est le service qu'on vend ici ''. Mais à un degré élevé, puisqu'il est de niveau 3 sur l'échelle de notation de Samsung, avec pour objectif affiché d'assurer un soutien technique et une assistance d'un site central. Samsung et son partenaire tunisien veulent ainsi élever le sens du service au rang de priorité absolue. Et cela va dans le sens de la vision de Samsung, d'autant plus que, à l'instar des spécialistes du marketing, il est convaincu qu'une satisfaction du client engendre automatiquement sa fidélisation à la marque et/ou au produit. En tout cas, le management de Samsung Tunisie indique que 'le nouveau centre, conçu pour offrir une expérience améliorée dans le domaine du service client est en harmonie avec la nouvelle initiative globale de Samsung Electronics pour fournir un soutien, des services et une réactivité de très haut niveau pour ses clients et ses revendeurs. Le centre de service offrira aussi une expérience unique en termes d'exposition de produits que les clients pourront toucher et sentir. Les produits haut de gamme tels que les téléphones portables, les appareils photos et les caméscopes seront disponibles à l'achat''. Par ailleurs, on apprend que Sousse et Sfax auront à leur tour, au cours de cette année 2009, leur «Customer Service Plaza». Pour finir, rappelons que Samsung Electronics a déjà établi des «Customer Service Plaza» similaires dans des pays du Moyen-Orient et d'Afrique.
