تونس الصباح: رغم البرامج والمساعي لتحسين أداء الادارة وتجاوز بعض الاخلالات والعمل اكثر على الاصغاء للمواطن عبر عديد الاحداثات على غرار مكاتب العلاقات مع المواطن ومصالح الموفق الاداري وصولا الى آليات المراقبة على غرار المواطن الرقيب الذي يؤدي ما معدله 30 ألف زيارة سنويا لمختلف المصالح الادارية، الا أن علاقة المواطن بالادارة لاتزال تشوبها عديد التذمرات والملاحظات يسجلها ويعبر عنها المواطن في مناسبات عديدة. الهياكل المعنية بالمجال الاداري تؤكد بدورها سعيها الى تحقيق تحسن في الخدمات الادارية لكنها لا تنفي وجود مجالات تحتاج الى المزيد من الجهد والتحسيس والمراقبة. من هذه المجالات نجد الاستقبال في المنشآت الادارية المختلفة حيث تقر الهياكل الرسمية بأن نسبا كبيرة من تذمرات المواطن ومن الاشكاليات التي تنشأ بين المواطن والادارة تحوم حول مستوى الاستقبال ومستوى أداء عون الاستقبال وأعوان الشبابيك وهو ما عبر عنه صراحة الوزير المكلف بالوظيفة العمومية خلال المداولات الاخيرة حول الميزانية في رحاب مجلس النواب. تعطيل قضاء الشؤون في السياق ذاته ومن خلال التعامل اليومي مع الادارات او ما يرد من ملاحظات المواطنين نجد أن تصرف عون الاستقبال أو اعوان الشبابيك يساهم أحيانا في تعطيل قضاء شؤون المواطن وذلك اما عن طريق عدم قدرة عون الاستقبال على التعامل مع المواطن والتواصل معه لاسيما اذا كان هذا العون لم يتلق تكوينا في المجال، وللأسف هذا ما نلاحظه في أغلب المنشآت خاصة بعد التوجه الى تسليم مجال النظافة والاستقبال الى شركات المناولة، فقد لا تكترث هذه الاخيرة الى موضوع التكوين وتشغيل أعوان مؤهلين في مجال الاستقبال وقادرين على التعامل الجيد مع المواطن. ينسحب الامر ذاته على أعوان الشبابيك، فعلاقتهم المباشرة مع المواطن تحتم الى جانب التكوين الفني والعملي توفر تكوين في التواصل مع المواطن وفي القدرة على تيسير شؤونه في اسرع الاوقات وبأسلوب لا يخلو من اللباقة والبشاشة والاحترام تفاديا للتصادم احيانا مع المواطن وتعطيل قضاء الشؤون وهو مشهد يتكرر في اكثر من مناسبة امام الشبابيك الادارية. قريبا برنامج الجودة تشير هنا الجهات المعنية بالاصلاح الاداري وبمراقبة أداء الادارة الى وجود مساع لتحسين جانب الاستقبال في المنشآت الادارية، وتؤكد في هذا الاطار القيام مؤخرا بجملة من الندوات والاجتماعات التحسيسية لاستهداف اعوان الاستقبال واعوان الشبابيك. كما تضيف هذه الهيئات أنها انتهت من وضع برنامج الجودة سيتم الشروع قريبا في تركيزه على مستوى الاستقبال والشبابيك للعمل على تحسين أداء الاعوان والتقليص من التشكيات الواردة في هذا الشأن.