"كان" المغرب 2025.. المنتخبات المتأهلة إلى دور ال16 الى حد الآن    مشروع قانون يميني متطرف لحظر الأذان داخل الأراضي المحتلة عام 1948    جنوب إسبانيا: أمطار غزيرة تتسبّب بفيضانات في محيط مالقة    المنطقة السياحية طبرقة عين دراهم: إقبال متزايد والسياحة الداخلية تتصدر عدد الوافدين    دراسة: حفنة مكسرات قد تغير حياتك... كيف ذلك؟    «أصداء» تفتح ملفات التنمية والحوكمة في عدد استثنائي    توقّعات مناخية للثلاثية الأولى    وراءها عصابات دولية .. مخابئ سرية في أجساد الأفارقة لتهريب المخدّرات!    ما بقي من مهرجان «خليفة سطنبولي للمسرح» بالمنستير...ذكاء اصطناعي وإبداعي، مسرح مختلف وتفاعلي    نابل .. حجز أكثر من 11 طنا من المواد الغذائية الفاسدة    مع الشروق .. التاريخ يبدأ من هنا    بعد فضيحة الفيديوهات.. هيفاء وهبي تعود إلى مصر    والي قفصة يقيل المكلف بتسيير بلدية المتلوي    عاجل/ جريمة مروعة: شاب يقتل صديقته داخل منزل بالمنزه 7..    المنزه السابع: إيقاف مشتبه به في جريمة قتل فتاة خنقًا    بني مطير: وفاة طفلة ال11 سنة في حادثة انزلاق حافلة واصطدامها بعدد من السيارات    تونس تعلن رفضها القاطع لاعتراف "الكيان الص.هيوني بإقليم "أرض الصومال"    طقس مغيم جزئيا وظهور ضباب محلي خلال الليل    "كان" المغرب 2025.. السودان تنتصر على غينيا الاستوائية    السجل الوطني للمؤسسات يطالب بإيداع أصول العقود والمحاضر فوراً    اعتقالات جماعية قرب برج إيفل علاش؟    عاجل/ "حنظلة" تخترق هاتف "كاتم أسرار" نتنياهو وتعد بنشر محتواه قريبا..    البنك الوطني للجينات يقوم بتركيز ثلاث مدارس حقلية بولايات سوسة وصفاقس وبنزرت    مدنين: انطلاق المخيم البيئي الثالث للكشافة التونسية بجزيرة جربة    وزارة النقل تدرس فرضيات توسعة محطة الحاويات بميناء رادس    مدرب منتخب مصر: "سنلعب للفوز على أنغولا رغم التأهل لدور الستة عشر    التوقيع على 5 وثائق بين اتفاقيات ومذكرات تفاهم خلال اللجنة المشتركة التونسية السعودية    مصر.. تحرك أمني عاجل بعد فيديو الهروب الجماعي المروع    ''مقرونة باللحمة'' تُدخل 17 عاملاً مصرياً المستشفى    سوسة: ايقاف صاحب مطعم بعد حجز كميات من الأسماك الفاسدة    النيابة تأذن بإيقاف صاحب مطعم بسوسة يخزّن أسماكا غير صالحة للاستهلاك    توزر: إشكاليات تراث جهة الجريد وسبل تثمينه في ندوة فكرية بعنوان "تراث الجريد بين ضرورة المحافظة ورهانات التثمين المستدام"    فيلم "فلسطين 36" في القاعات التونسية بداية من الأربعاء 7 جانفي 2026    الركراكي: وعد التتويج ما زال قائمًا وتصدّر المجموعة يمنح الأفضلية للمنتخب المغربي    نابل: "العلوم الإنسانية والاجتماعية بين تحديات التحول الرقمي وفرص تحقيق التنمية المستدامة "محور أعمال منتدى تونس الثاني للعلوم الإنسانية والاجتماعية    علاج للسرطان.. من أمعاء الضفادع...شنيا الحكاية؟    عاجل-فرجاني ساسي: ''نسكروا صفحة نيجيريا والتركيز على مواجهة تنزانيا''    وفاة الممثلة الفرنسية بريجيت باردو عن عمر يناهز 91 عاما    المهدية :انطلاق عملية التصويت على سحب الوكالة من أحد أعضاء المجلس المحلي بشربان عن عمادة الشرف    احذر.. إشعاع غير مرئي في غرفة النوم!    اختتام البطولة الوطنية للرياضات الإلكترونية لمؤسسات التكوين المهني    تونس تودّع سنة 2025 بمؤشّرات تعافٍ ملموسة وتستشرف 2026 برهان النمو الهيكلي    هام/كميات الأمطار المسجلة خلال 24 ساعة الماضية..#خبر_عاجل    ماسك: «الاستبدال العظيم» حدث في بروكسل    غزة: خيام غارقة في الأمطار وعائلات كاملة في العراء    كأس إفريقيا للأمم... الجزائر- بوركينا فاسو: "الخضر" على بعد انتصار من الدور ثمن النهائي    مرض الأبطن في تونس: كلفة الحمية الغذائية تثقل كاهل المرضى والعائلات محدودة الدخل    زيلينسكي يصل إلى الولايات المتحدة استعدادا لمحادثات مع ترامب    علي الزيتوني: بالعناصر الحالية .. المنتخب الوطني قادر على الذهاب بعيدا في الكان    تونس تُشارك في الصالون الدولي للفلاحة بباريس    سفيان الداهش للتونسيين: تُشاهدون ''صاحبك راجل 2" في رمضان    رئيس الجمعية التونسية لمرض الابطن: لا علاج دوائي للمرض والحمية الغذائية ضرورة مدى الحياة    عاجل/ بشرى سارة لمستعملي وسائل النقل..    استراحة الويكاند    نصيحة المحامي منير بن صالحة لكلّ تونسية تفكّر في الطلاق    موضة ألوان 2026 مناسبة لكل الفصول..اعرفي أبرز 5 تريندات    أفضل دعاء يقال اخر يوم جمعة لسنة 2025    تونس: مواطنة أوروبية تختار الإسلام رسميًا!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تنمية كفاءة العنصر البشري وتطوير وسائل الدفع الالكتروني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية
أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 24 - 04 - 2009

ترأس السيد توفيق بكار محافظ البنك المركزي التونسي بمقر البنك الاجتماع الدوري لمجلس مرصد الخدمات المصرفية في دورته السادسة.وابرز المحافظ بالمناسبة اهمية الدور المناط بهذا الهيكل الذي أذن بإحداثه رئيس الجمهورية في إطار البرنامج الوطني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية مؤكدا علي ضرورة تضافر جهود المرصد والبنوك والمهنة لبلوغ مستوى جودة يضاهي المقاييس العالمية.وتطرق الى الاصلاحات التي يشهدها قطاع الخدمات البنكية في تونس والى حرص البنوك على تحسين الخدمات والرقي بجودتها مذكرا بمختلف القرارات الرئاسية المتتالية والرامية الى دعم هذا القطاع الحساس والارتقاء بجودة خدماته تعزيزا للقدرة التنافسية للمؤسسات المالية التونسية. وأكد في هذا الصدد علي اهمية تنمية كفاءة العنصر البشرى وتطوير وسائل الدفع الالكتروني والنقديات.
وتمحورت اعمال الاجتماع حول نشاط التوفيق المصرفي خلال سنة 2008 الذي شهد تطورا ملحوظا حيث بلغ الحجم الجملي للشكاوي المعروضة على الموفقين المصرفيين 569 شكوى ( اي بنسبة ارتفاع تقدر ب 58 بالمائة مقارنة بسنة 2007 ) تستجيب 330 منها لشروط اللجوء للموفق وتم قبولها.
تعزيز مناخ الثقة في علاقة البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء
وتمت معالجة 270 شكوى ( 82 بالمائة ) من مجموع ال330 شكوى التي تم قبولها بتاريخ 31 ديسمبر 2008 من طرف الموفقين. كما تم قبول راي الموفق المصرفي من قبل كل من الحريف والبنك في 214 ملفا اي 74 بالمائة من مجموع 289 شكوى تم استيفاء معالجتها الفعلية خلال سنة 2008 في حين رفض راي الموفق المصرفي من قبل كلا الطرفين بخصوص ملف واحد فقط.
وفي نفس هذا الاطار ولمزيد تعزيز مناخ الثقة والشفافية فى علاقة البنك والحريف تم عرض مشروع ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء اعدته اللجنة الفنية الدائمة لمرصد الخدمات المصرفية.
وسيحدد هذا الميثاق قواعد التعامل التي تسعى البنوك والمؤسسات المالية الي تعزيزها في نطاق علاقاتها بحرفائها والسلوكيات المهنية التي من شانها ان تحافظ علي السمعة الطيبة للمهنة المصرفية في تونس من خلال تعزيز الفهم المتبادل بين الطرفين لدور و واجبات كليهما.
ويتمحور محتوى ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء حول مبادىء اساسية سبعة وهي “النزاهة والامتثال للقوانين” و ” الموضوعية والمساواة ” و”السرية ” و”التعامل بمهنية” و”الكفاءة المهنية” و”العناية والحرص” و” الجدارة بالثقة والسلامة”.
وعند التعرض الي نتائج الدراسة حول “منهج الجودة في البنوك التونسية ” والتي تبرز نتائج ايجابية قابلة للتدعيم خاصة وان كل البنوك التونسية الشمولية تحتكم الي هيكل مكرس لتحسين جودة الخدمات المصرفية دعا السيد توفيق بكار الى تدعيم عمل هذه الهياكل خاصة من خلال الحاقها مباشرة بالادارة العامة حتى يتسني لهذه الاخيرة مصاحبة التوجهات الاستراتيجية في مجال تحسين جودة الخدمات المصرفية مع حصر مجال التدخل في جودة هذه الخدمات.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.