بمناسبة العودة المدرسية .. حوالي 28 ألف مدرس جلهم من المنتدبين الجدد في حاجة إلى الرسكلة والتكوين    حجز حوالي 4523 كغ من المواد الغذائية الفاسدة وغير الصالحة للاستهلاك    وزارة الفلاحة تطلق مشروع التنمية الشاملة للزراعات الجبلية الصغرى بالشمال الغربي - دينامو-    أكسيوس: ترامب سيقدم مقترحًا لقادة عرب بشأن مستقبل غزة    عاجل/ ماكرون يعلن رسميا اعتراف فرنسا بدولة فلسطين..    عاجل/ احباط عملية تهريب جديدة للمخدرات بميناء رادس..وهذه التفاصيل..    زاده الشيب جمالاً... تيم حسن يلفت الأنظار بوسامته    العودة المدرسية بولاية مدنين...339 مؤسّسة تربوية يؤمها 119 ألف تلميذا    قبلي .. افتتاح مركز التكوين و التدريب المهني    منزل تميم .. لحماية صابة الفلفل الأحمر فلاّحو منزل حر يطالبون بتوفير المبيدات    المدرسة الابتدائية الشابية بتوزر .. «نقص فادح في العملة»    الإعلامي محمد الكيلاني في أمسية أدبيّة بسوسة...غادرت التلفزة واتجهت إلى الكتابة لغياب التحفيز والإنتاج    "أكسيوس": ترامب يعرض على القادة العرب والمسلمين رؤية واشنطن لإنهاء حرب غزة    لامين يامال أفضل لاعب شاب في العالم    تحسين الخدمات الادارية    مع الشروق : دولة فلسطينية... بين الاعتراف والتطبيق    زياد غرسة يضيء سهرة افتتاح مهرجان المالوف الدولي بقسنطينة    التقلبات الجوية.. الحماية المدنيّة توصي بتوخّي الحذر والابتعاد عن ضفاف الأودية    اولمبيك سيدي بوزيد.. المدرب جمال بالهادي يعلن انسحابه    المقاومة لترامب.. وقف اطلاق النار لشهرين مقابل نصف الرهائن    إنتبه لها.. 10 علامات مُبكّرة للزهايمر    يا توانسة ردّوا بالكم: مواد غذائية فاسدة محجوزة في برشا ولايات!    عاجل/ بلاغ هام من الحماية المدنيّة بخصوص التقلّبات الجوية    عاجل/ أمطار غزيرة ورعدية تتجّه نحو تونس الكبرى وهذه الولايات..    عاجل/ بيان إسرائيلي بشأن أسطول الصمود    مشاركة تونسية مكثفة في مهرجان بوسان الدولي للفن البيئي    كريم دلهوم مدربا جديدا لاتحاد بن قردان    الحلبة: فوائد كبيرة.. لكن هذه الأضرار لا تتوقعها!    عاجل: أمطار رعدية مع برد تتقدم للشمال والوسط التونسي    نهاية العلاقة التعاقدية بين الرجاء المغربي ولسعد جردة    صيام ربيع الثاني: برشا أجر في 3 أيّام برك...أعرفهم    عاجل: الاتحاد المنستيري يعلن عن تركيبة جديدة للهيئة المديرة    منظمة إرشاد المستهلك : ''غلاء اللّحوم والإنترنت يوجّع في جيوب التوانسة''    دور الثقافة والفضاءات الثقافية تفتح أبوابها لاستقبال الراغبين في المشاركة في مختلف أنشطتها    انتخاب المحامي سفيان بالحاج محمّد رئيسا للفرع الجهوي للمحامين بتونس    خطير/صيحة فزع: أكثر من 50% من المؤسسات الصغرى والمتوسطة مهددة بالافلاس والاندثار..    المطر في تونس: وين كانت أكثر الكميّات حسب المدن؟    المفتي هشام بن محمود يعلن الرزنامة الدينية للشهر الجديد    تونس على موعد مع حدث فلكي غريب بدخول الخريف... الشمس تعانق خط الاستواء..شنيا الحكاية؟!    كيفاش تعرف السمك ''ميّت'' قبل ما تشريه؟    عاجل : مباريات قوية مؤجلة من الجولة السابعة في الرابطة الأولى هذا الأربعاء!    تحذير طبي جديد يخص حبوب شائعة الاستعمال بين النساء...شنيا؟    علامات خفية لأمراض الكلى...رد بالك منها و ثبت فيها ؟    تواصل ارتفاع أسعار السيارات الشعبية في تونس.. وهذه أحدث الأسعار حسب الماركات..    الدورة الاولى لصالون الابتكارات الفلاحية والتكنولوجيات المائية من 22 الى 25 اكتوبر المقبل بمعرض قابس الدولي    قفصة: تسجيل رجّة أرضية بقوّة 3،2 في الساعات الأولى من صباح الإثنين    القصرين: تراجع إصابات داء الكلب وتواصل الحملة الوطنية للتلقيح    5 سنوات سجناً لشيخ حاول اغتصاب طفل بحديقة الباساج    أحكام بين 10 و20 سنة سجنا في قضية تهريب مخدرات أطيح بأفرادها عبر "درون"    انطلاق حملات نظافة كبرى في دور الثقافة والمكتبات العمومية والجهوية    البطولة الفرنسية : موناكو يتفوق على ميتز 5-2    عاجل/ آخر مستجدّات فقدان مهاجرين تونسيّين في عرض البحر منذ أسبوع..    أول لقاء علني بعد الخلاف.. تأبين الناشط اليميني كيرك يجمع ترامب وماسك    السينما التونسية تتألّق في مهرجان بغداد السينمائي... التتويج    طقس الاثنين: خلايا رعدية وأمطار غزيرة محليا مع تساقط البرد... التفاصيل    الصينيون يبتكرون غراء عظميا لمعالجة الكسور    غدا الأحد: هذه المناطق من العالم على موعد مع كسوف جزئي للشمس    استراحة «الويكاند»    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تنمية كفاءة العنصر البشري وتطوير وسائل الدفع الالكتروني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية
أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 24 - 04 - 2009

ترأس السيد توفيق بكار محافظ البنك المركزي التونسي بمقر البنك الاجتماع الدوري لمجلس مرصد الخدمات المصرفية في دورته السادسة.وابرز المحافظ بالمناسبة اهمية الدور المناط بهذا الهيكل الذي أذن بإحداثه رئيس الجمهورية في إطار البرنامج الوطني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية مؤكدا علي ضرورة تضافر جهود المرصد والبنوك والمهنة لبلوغ مستوى جودة يضاهي المقاييس العالمية.وتطرق الى الاصلاحات التي يشهدها قطاع الخدمات البنكية في تونس والى حرص البنوك على تحسين الخدمات والرقي بجودتها مذكرا بمختلف القرارات الرئاسية المتتالية والرامية الى دعم هذا القطاع الحساس والارتقاء بجودة خدماته تعزيزا للقدرة التنافسية للمؤسسات المالية التونسية. وأكد في هذا الصدد علي اهمية تنمية كفاءة العنصر البشرى وتطوير وسائل الدفع الالكتروني والنقديات.
وتمحورت اعمال الاجتماع حول نشاط التوفيق المصرفي خلال سنة 2008 الذي شهد تطورا ملحوظا حيث بلغ الحجم الجملي للشكاوي المعروضة على الموفقين المصرفيين 569 شكوى ( اي بنسبة ارتفاع تقدر ب 58 بالمائة مقارنة بسنة 2007 ) تستجيب 330 منها لشروط اللجوء للموفق وتم قبولها.
تعزيز مناخ الثقة في علاقة البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء
وتمت معالجة 270 شكوى ( 82 بالمائة ) من مجموع ال330 شكوى التي تم قبولها بتاريخ 31 ديسمبر 2008 من طرف الموفقين. كما تم قبول راي الموفق المصرفي من قبل كل من الحريف والبنك في 214 ملفا اي 74 بالمائة من مجموع 289 شكوى تم استيفاء معالجتها الفعلية خلال سنة 2008 في حين رفض راي الموفق المصرفي من قبل كلا الطرفين بخصوص ملف واحد فقط.
وفي نفس هذا الاطار ولمزيد تعزيز مناخ الثقة والشفافية فى علاقة البنك والحريف تم عرض مشروع ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء اعدته اللجنة الفنية الدائمة لمرصد الخدمات المصرفية.
وسيحدد هذا الميثاق قواعد التعامل التي تسعى البنوك والمؤسسات المالية الي تعزيزها في نطاق علاقاتها بحرفائها والسلوكيات المهنية التي من شانها ان تحافظ علي السمعة الطيبة للمهنة المصرفية في تونس من خلال تعزيز الفهم المتبادل بين الطرفين لدور و واجبات كليهما.
ويتمحور محتوى ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء حول مبادىء اساسية سبعة وهي “النزاهة والامتثال للقوانين” و ” الموضوعية والمساواة ” و”السرية ” و”التعامل بمهنية” و”الكفاءة المهنية” و”العناية والحرص” و” الجدارة بالثقة والسلامة”.
وعند التعرض الي نتائج الدراسة حول “منهج الجودة في البنوك التونسية ” والتي تبرز نتائج ايجابية قابلة للتدعيم خاصة وان كل البنوك التونسية الشمولية تحتكم الي هيكل مكرس لتحسين جودة الخدمات المصرفية دعا السيد توفيق بكار الى تدعيم عمل هذه الهياكل خاصة من خلال الحاقها مباشرة بالادارة العامة حتى يتسني لهذه الاخيرة مصاحبة التوجهات الاستراتيجية في مجال تحسين جودة الخدمات المصرفية مع حصر مجال التدخل في جودة هذه الخدمات.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.