عاجل/ بعد الكشف عن عصابة للتنقيب عن الآثار تضم أمنيين..مصدر قضائي يكشف تفاصيل جديدة..    نابل ...أكثر من 10 آلاف مترشح لباكالوريا رياضة    قفصة ...تنظيم الملتقى الجهوي للموسيقى بالوسط المدرسي    الحمامات " انتشال جثة شاب غرق في البحر"    لتجديد منظومة البحث العلمي في تونس: توقيع 14 عقدا مع عدد من المعاهد والمراكز    حضور تونسي لافت في مهرجان الأقصر للسينما الإفريقية    قلق قبل كأس العالم.. أميركا تفتش لاعبي بلجيكا في مدرج المطار    القيروان ... جامعة الشطرنج تنظّم بطولة تونس للشطرنج الخاطف لعام 2026 في مدينة الاغالبة    تأجيل محاكمة العميد السابق للمحامين شوقي الطبيب    من التوظيف إلى خلق المشاريع: تحول استراتيجي بجامعة جندوبة    خطة للحدّ من تبخّر المياه    الخبير العسكري عبد الحميد محفوظي ل «الشروق» ترامب وقع في الفخّ    كأس تونس ... الترجي والنجم في اختبار عسير وجندوبة تتحدّى «السي. آس. آس»    آمنة الغروبي... فناّنة تزرع السينما في قلوب الصغار    يهم مستعملي هذه الطريق: وزير التجهيز يعلن رسميا عن موعد انتهاء الأشغال..#خبر_عاجل    عاجل/ تحت اشراف رئيسة الحكومة: مجلس وزاري يقر هذه الاجراءات..    بُشرى: نسبة امتلاء السدود ستتجاوز 60 بالمائة في الأيام القادمة    مفاجأة... أطعمة صحية شائعة قد تسرّع تدهور وظائف المخ    قفصة.. قتيل ومصابان في انحراف سيارة واصطدامها بشجرة    في تحد سافر للقانون الدولي.. كنيست الاحتلال يقر قانون يسمح الإعدام بالأسرى الفلسطينيين    تطاوين: متابعة ميدانية لمزارع الحبوب تكشف تحسّن الزراعات المروية وتقدّم التجارب العلمية حول الزراعات الكبرى    تونس مسارح العالم: العرض الاسباني "كولوتشي باو" يستحضر مأساة الاستعمار الغربي لأفريقيا    اختتام فعاليات الدورة 17 من مهرجان مطماطة الدولي    سفارة الولايات المتحدة: ضمان مالي يصل إلى 15 ألف دولار لتأشيرات الأعمال والسياحة    يوم 6 أفريل القادم هو آخر أجل لخلاص معلوم الجولان لسنة 2026    كأس تونس لكرة السلة: تثبيت فوز شبيبة القيروان على جمعية الحمامات    مباراة ودية - المنتخب التونسي لكرة القدم تحت 20 عاما يفوز على نظيره الموريتاني 3-0    معهد التغذية يحذّر التوانسة: هاو كيفاش تمنع من سرطان القولون    "فوتون" تتصدر المراتب الأولى بين الجيل الجديد من الشركات الآسيوية في قطاع الشاحنات المتوسطة والخفيفة في تونس    عاجل/ السيسي يوجه هذه الرسالة الى ترامب..    ردّوا بالكم: تعليب الماكلة في الدار ينجم يوصل حتى للموت!    تونس تتألق عالميًا: حمزة الهمامي يتوج بذهبية الووشو كونغ فو    صادم/ فتاة ال16 سنة تروج المخدرات..!    ترامب: سأدمر جميع محطات توليد الكهرباء وآبار النفط وجزيرة خرج في إيران إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق    بيان من الحرس الثوري الإيراني حول تفاصيل استهداف طائرة "E-3" أمريكية و"تدميرها" (صور)    توزر: اختتام المهرجان الدولي للطائرات الورقية بعد ثلاثة أيام من الورشات والخرجات السياحية    العلم يقول اللي أحكم قراراتك تاخذها في العمر هذا    عاجل/ إسرائيل تعلن استهداف جامعة الإمام الحسين في طهران..    وزير الشؤون الاجتماعية : نعمل على إدخال تنقيحات على منظومة الكفالة تتيح للأسر التونسية رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة فاقدي السند    عاجل/ بسبب سوء الأحوال الجوية: ال"CTN" تصدر بلاغ هام وتعلن..    ركبتك توجع فيك؟ : هذه حقيقة ''البرد'' اللّي يهرّي القروش    إسبانيا تغلق مجالها الجوي أمام الطائرات المشاركة في العمليات ضد إيران    الرابطة المحترفة الاولى: روزنامة بقية جولات البطولة    عاجل: تقلّبات جوية بهذه المناطق وتحذير مهمّ لمستعملي الطريق    وزير الشؤون الدينية يفتتح الملتقى التكويني لمؤطري الحجيج التونسيين استعدادا لموسم حج 1447ه/2026م    منشور للبنك المركزي يحد من التمويل : شنوا تأثيروا على أسعار الكراهب ؟    البنك الافريقي للتنمية ينظم الدورة العاشرة لسوق الطاقة الأفريقية يومي 8 و9 أفريل 2026، بالغابون    السينما التونسية تتألق دوليا بتتويج ظافر العابدين في مانشستر... فيلم 'صوفيا'    خطير/ كلاب سائبة تنهش سيّدة بكورنيش حمام الأنف..وهذه التفاصيل..#خبر_عاجل    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    بعد المرض والحزن ودرب الآلام... سيلين ديون عائدة إلى عاصمة الحب    ولاية تطاوين تتسلم 7 حافلات جديدة    تصعيد رسمي مغربي بعد "استعراض مثير" للسنغال في باريس    معركة «هرمجدون» (Armageddon) في الرؤية اليهوديّة    مع الشروق : من موقعة «الجمل» إلى موقعة الصواريخ فرط الصوتية !    الشيخ محجوب المحجوبي: هذي العادة في المقبرة غلط والدين يقول غيرها    احسن دعاء للميت    انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الطبي الثاني للوقاية من أمراض القلب والشرايين بجزيرة جربة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تنمية كفاءة العنصر البشري وتطوير وسائل الدفع الالكتروني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية
أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 24 - 04 - 2009

ترأس السيد توفيق بكار محافظ البنك المركزي التونسي بمقر البنك الاجتماع الدوري لمجلس مرصد الخدمات المصرفية في دورته السادسة.وابرز المحافظ بالمناسبة اهمية الدور المناط بهذا الهيكل الذي أذن بإحداثه رئيس الجمهورية في إطار البرنامج الوطني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية مؤكدا علي ضرورة تضافر جهود المرصد والبنوك والمهنة لبلوغ مستوى جودة يضاهي المقاييس العالمية.وتطرق الى الاصلاحات التي يشهدها قطاع الخدمات البنكية في تونس والى حرص البنوك على تحسين الخدمات والرقي بجودتها مذكرا بمختلف القرارات الرئاسية المتتالية والرامية الى دعم هذا القطاع الحساس والارتقاء بجودة خدماته تعزيزا للقدرة التنافسية للمؤسسات المالية التونسية. وأكد في هذا الصدد علي اهمية تنمية كفاءة العنصر البشرى وتطوير وسائل الدفع الالكتروني والنقديات.
وتمحورت اعمال الاجتماع حول نشاط التوفيق المصرفي خلال سنة 2008 الذي شهد تطورا ملحوظا حيث بلغ الحجم الجملي للشكاوي المعروضة على الموفقين المصرفيين 569 شكوى ( اي بنسبة ارتفاع تقدر ب 58 بالمائة مقارنة بسنة 2007 ) تستجيب 330 منها لشروط اللجوء للموفق وتم قبولها.
تعزيز مناخ الثقة في علاقة البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء
وتمت معالجة 270 شكوى ( 82 بالمائة ) من مجموع ال330 شكوى التي تم قبولها بتاريخ 31 ديسمبر 2008 من طرف الموفقين. كما تم قبول راي الموفق المصرفي من قبل كل من الحريف والبنك في 214 ملفا اي 74 بالمائة من مجموع 289 شكوى تم استيفاء معالجتها الفعلية خلال سنة 2008 في حين رفض راي الموفق المصرفي من قبل كلا الطرفين بخصوص ملف واحد فقط.
وفي نفس هذا الاطار ولمزيد تعزيز مناخ الثقة والشفافية فى علاقة البنك والحريف تم عرض مشروع ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء اعدته اللجنة الفنية الدائمة لمرصد الخدمات المصرفية.
وسيحدد هذا الميثاق قواعد التعامل التي تسعى البنوك والمؤسسات المالية الي تعزيزها في نطاق علاقاتها بحرفائها والسلوكيات المهنية التي من شانها ان تحافظ علي السمعة الطيبة للمهنة المصرفية في تونس من خلال تعزيز الفهم المتبادل بين الطرفين لدور و واجبات كليهما.
ويتمحور محتوى ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء حول مبادىء اساسية سبعة وهي “النزاهة والامتثال للقوانين” و ” الموضوعية والمساواة ” و”السرية ” و”التعامل بمهنية” و”الكفاءة المهنية” و”العناية والحرص” و” الجدارة بالثقة والسلامة”.
وعند التعرض الي نتائج الدراسة حول “منهج الجودة في البنوك التونسية ” والتي تبرز نتائج ايجابية قابلة للتدعيم خاصة وان كل البنوك التونسية الشمولية تحتكم الي هيكل مكرس لتحسين جودة الخدمات المصرفية دعا السيد توفيق بكار الى تدعيم عمل هذه الهياكل خاصة من خلال الحاقها مباشرة بالادارة العامة حتى يتسني لهذه الاخيرة مصاحبة التوجهات الاستراتيجية في مجال تحسين جودة الخدمات المصرفية مع حصر مجال التدخل في جودة هذه الخدمات.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.