حادثة اعتداء جنسي على طفل داخل روضة: نائبة تطالب.. #خبر_عاجل    عاجل/ تنبيه لمستعملي الطريق..تحويل حركة الجولان بهذا المحول..    هام/ هذه أوقات عمل الصيدليات خلال رمضان وكيفية الحصول على الأدوية ليلاً ونهاراً..    وزير السياحة يدعو الى تعزيز الحركية الثقافية والسياحية داخل الأحياء والمناطق ذات الكثافة السكنية العالية خلال شهر رمضان    خطأ شائع يرتكبه كثيرون: اكتشف الساعة الذهبية لتناول الحلويات دون ارتفاع مفاجئ في السكر..!    وفاة ممرضة تونسية في ليبيا: فتح تحقيق وإيقاف شخصيْن    عاجل: وزارة المرأة تقرر غلق الروضة التي وقع فيها الإع.ت.داء الج.ن.س.ي على طفل    تونس تشارك في أشغال الدورة الثانية لمؤتمر وزراء النقل في منظمة التعاون الاسلامي باسطنبول    شبهة اعتداء جنسي على طفل بروضة: النيابة العمومية تتحرّك    الذكاء الإصطناعي، من البحث الأكاديمي إلى الممارسة المهنية..محور ندوة علمية للإذاعة التونسية    الشاب مامي، ناس الغيوان وكارول سماحة في الدورة السادسة ل''رمضان في المدينة''    تونس تستقطب استثمارات خارجية بأكثر من 3.5 مليار دينار سنة 2025 متجاوزة الأهداف المرسومة    لقاح ثلاثي لكلّ إمرأة حامل في تونس...علاش؟    لاعب الترجي الرياضي يخضع إلى تدخل جراحي ناجح    بطولة كرة اليد: برنامج مواجهات اليوم من الجولة الختامية لمنافسات المرحلة الأولى    عاجل: المغرب يعلن حالة كارثة في شمال غرب المملكة بعد فيضانات واسعة    ارتفاع أسعار اللحوم الحمراء خلال شهر رمضان..غرفة القصابين تحذر المواطنين..#خبر_عاجل    في قضية ذات صبغة إرهابية: انطلاق محاكمة حطاب بن عثمان    عاجل/ وثائق "ابستين" تفجر فضيحة مدوية تهز وول ستريت..ومعطيات مثيرة..    شنيا يصير لل compte متاعك على وسائل التواصل بعد وفاتك؟    قتيلان وإغلاق شامل لهذه الجامعة بعد إطلاق نار داخل سكن طلابي    الرابطة الاولى: تعيين المباراتين المتأخرتين للترجي الرياضي ضد مستقبل سليمان و الملعب التونسي    قضية التطاول على وكيل الجمهورية بسيدي بوزيد: تأخير قضية المحامي سيف الدين مخلوف    ردّ بالك ! 5 أجهزة منزلية ما تحطهاش في ال rallonge    عاجل/ فاجعة: حادث مرور مروع بهذه المنطقة..وهذه حصيلة الضحايا..    الرابطة الأولى: برنامج مواجهات اليوم من الجولة السادسة إيابا    يهمّ كل تونسي يعمل لحسابه الخاصّ: هاو كيفاش تحسب جراية التقاعد    أقل عدد ساعات صيام تسجّل في هذه الدول    مشاهد صادمة وسط العاصمة: خنازير بريّة تجوب الشوارع وتثير ضجة..ما القصة..؟!    تركيز نقطة بيع من المنتج إلى المستهلك بمنطقة العمران استعداداً لشهر رمضان المعظم    فاجعة تهز هذه المنطقة..العثور على جثتي طفلين داخل منزل..!    صادم: العثور على ممرضة تونسية متفحمة في ليبيا    الرابطة الأولى: شكون يلعب اليوم؟ وهذا وين تتفرجوا في الماتشوات    زيلينسكي: نؤيد مقترحات السلام الأمريكية لإنهاء الحرب    سيستام جديد للديوانة التونسية باش ينطلق أواخر 2026!    شنوا حكاية الكسوف اللى بش يصير الجمعة الجاية ؟    عاجل: أبطال تونس يحصدون 3 ميداليات جديدة في دبي ويرفعون الرصيد إلى 10 تتويجات    مأساة بكاب نيقرو: العثور على جثة الشاب المفقود بعد أيام من البحث    زوز مواد في الكوجينة متاعك يرتحوك من الكحة    اليك دعاء آخر جمعة في شهر شعبان    طقس اليوم: تواصل هبوب رياح قوبة و ارتفاع في الحرارة    عاجل: رياح قوية متواصلة تضرب هذه الولايات... والإنذار البرتقالي متواصل    الحزب الوطني البنغلاديشي يعلن فوزه في الانتخابات البرلمانية    وزير الصحّة يشارك في أشغال الفعاليات الموازية للقمة العادية 39 للاتحاد الإفريقي    هزيمة مدوية... أتلتيكو مدريد يصعق برشلونة برباعية في كأس الملك    الولايات المتحدة وتايوان تبرمان اتفاقا تجاريا تاريخيا    وزير التجهيز والإسكان يعطي إشارة انطلاق تدعيم الطريق الوطنية رقم 3 بولايتي زغوان وبن عروس..    خطبة الجمعة... مرحبا شهر رمضان    استعدادات مهرجان قرطاج    الشاي والقهوة وتدهور الذاكرة.. دراسة تكشف نتائج جديدة    مهرجان «قابس سينما فن» يوحّد السينما وفنون الصورة في دورته الثامنة    الشاب مامي، ناس الغيوان وكارول سماحة يشعلون الدورة السادسة ل"رمضان في المدينة"    كسوف الشمس الأول في 2026: أين تُشاهَد «حلقة النار» في 17 فيفري؟    وزارة المالية تضبط نسب الفائدة للسداسية الأولى من 2026    الفيلم العالمي LES LEGENDAIRESفي قاعات السينما التونسية    عاجل في رمضان: كلّ تونسي ينجّم يعرف كل الأسعار ويقدّم شكاية من خلال تطبيقة    في رهانات التحديث ...تكريما للدكتور عبد المجيد الشّرفي    الأكاديمي التونسي رضا المامي يفتتح أول قسم عربي وإسلامي بالمكسيك    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تنمية كفاءة العنصر البشري وتطوير وسائل الدفع الالكتروني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية
أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 24 - 04 - 2009

ترأس السيد توفيق بكار محافظ البنك المركزي التونسي بمقر البنك الاجتماع الدوري لمجلس مرصد الخدمات المصرفية في دورته السادسة.وابرز المحافظ بالمناسبة اهمية الدور المناط بهذا الهيكل الذي أذن بإحداثه رئيس الجمهورية في إطار البرنامج الوطني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية مؤكدا علي ضرورة تضافر جهود المرصد والبنوك والمهنة لبلوغ مستوى جودة يضاهي المقاييس العالمية.وتطرق الى الاصلاحات التي يشهدها قطاع الخدمات البنكية في تونس والى حرص البنوك على تحسين الخدمات والرقي بجودتها مذكرا بمختلف القرارات الرئاسية المتتالية والرامية الى دعم هذا القطاع الحساس والارتقاء بجودة خدماته تعزيزا للقدرة التنافسية للمؤسسات المالية التونسية. وأكد في هذا الصدد علي اهمية تنمية كفاءة العنصر البشرى وتطوير وسائل الدفع الالكتروني والنقديات.
وتمحورت اعمال الاجتماع حول نشاط التوفيق المصرفي خلال سنة 2008 الذي شهد تطورا ملحوظا حيث بلغ الحجم الجملي للشكاوي المعروضة على الموفقين المصرفيين 569 شكوى ( اي بنسبة ارتفاع تقدر ب 58 بالمائة مقارنة بسنة 2007 ) تستجيب 330 منها لشروط اللجوء للموفق وتم قبولها.
تعزيز مناخ الثقة في علاقة البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء
وتمت معالجة 270 شكوى ( 82 بالمائة ) من مجموع ال330 شكوى التي تم قبولها بتاريخ 31 ديسمبر 2008 من طرف الموفقين. كما تم قبول راي الموفق المصرفي من قبل كل من الحريف والبنك في 214 ملفا اي 74 بالمائة من مجموع 289 شكوى تم استيفاء معالجتها الفعلية خلال سنة 2008 في حين رفض راي الموفق المصرفي من قبل كلا الطرفين بخصوص ملف واحد فقط.
وفي نفس هذا الاطار ولمزيد تعزيز مناخ الثقة والشفافية فى علاقة البنك والحريف تم عرض مشروع ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء اعدته اللجنة الفنية الدائمة لمرصد الخدمات المصرفية.
وسيحدد هذا الميثاق قواعد التعامل التي تسعى البنوك والمؤسسات المالية الي تعزيزها في نطاق علاقاتها بحرفائها والسلوكيات المهنية التي من شانها ان تحافظ علي السمعة الطيبة للمهنة المصرفية في تونس من خلال تعزيز الفهم المتبادل بين الطرفين لدور و واجبات كليهما.
ويتمحور محتوى ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء حول مبادىء اساسية سبعة وهي “النزاهة والامتثال للقوانين” و ” الموضوعية والمساواة ” و”السرية ” و”التعامل بمهنية” و”الكفاءة المهنية” و”العناية والحرص” و” الجدارة بالثقة والسلامة”.
وعند التعرض الي نتائج الدراسة حول “منهج الجودة في البنوك التونسية ” والتي تبرز نتائج ايجابية قابلة للتدعيم خاصة وان كل البنوك التونسية الشمولية تحتكم الي هيكل مكرس لتحسين جودة الخدمات المصرفية دعا السيد توفيق بكار الى تدعيم عمل هذه الهياكل خاصة من خلال الحاقها مباشرة بالادارة العامة حتى يتسني لهذه الاخيرة مصاحبة التوجهات الاستراتيجية في مجال تحسين جودة الخدمات المصرفية مع حصر مجال التدخل في جودة هذه الخدمات.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.