بيان للهيئة الوطنية للمحامين حول واقعة تعذيب تلميذ بسجن بنزرت    لاليغا الاسبانية.. سيناريوهات تتويج ريال مدريد باللقب على حساب برشلونة    معرض تونس الدولي للكتاب: الناشرون العرب يشيدون بثقافة الجمهور التونسي رغم التحديات الاقتصادية    كأس تونس لكرة اليد : الترجي يُقصي الإفريقي ويتأهل للنهائي    الاتحاد المنستيري يضمن التأهل إلى المرحلة الختامية من بطولة BAL بعد فوزه على نادي مدينة داكار    بورصة تونس تحتل المرتبة الثانية عربيا من حيث الأداء بنسبة 10.25 بالمائة    الأنور المرزوقي ينقل كلمة بودربالة في اجتماع الاتحاد البرلماني العربي .. تنديد بجرائم الاحتلال ودعوة الى تحرّك عربي موحد    اليوم آخر أجل لخلاص معلوم الجولان    الإسناد اليمني لا يتخلّى عن فلسطين ... صاروخ بالستي يشلّ مطار بن غوريون    الرابطة الثانية (الجولة العاشرة إيابا)    البطولة العربية لألعاب القوى للأكابر والكبريات: 3 ذهبيات جديدة للمشاركة التونسية في اليوم الختامي    مع الشروق : كتبت لهم في المهد شهادة الأبطال !    رئيس اتحاد الناشرين التونسيين.. إقبال محترم على معرض الكتاب    حجز أجهزة إتصال تستعمل للغش في الإمتحانات بحوزة أجنبي حاول إجتياز الحدود البرية خلسة..    بايرن ميونيخ يتوج ببطولة المانيا بعد تعادل ليفركوزن مع فرايبورغ    متابعة للوضع الجوي لهذه الليلة: أمطار بهذه المناطق..#خبر_عاجل    عاجل/ بعد تداول صور تعرض سجين الى التعذيب: وزارة العدل تكشف وتوضح..    قطع زيارته لترامب.. نقل الرئيس الصربي لمستشفى عسكري    معرض تونس الدولي للكتاب يوضّح بخصوص إلزام الناشرين غير التونسيين بإرجاع الكتب عبر المسالك الديوانية    الملاسين وسيدي حسين.. إيقاف 3 مطلوبين في قضايا حق عام    إحباط هجوم بالمتفجرات على حفل ليدي غاغا'المليوني'    قابس.. حوالي 62 ألف رأس غنم لعيد الأضحى    أهم الأحداث الوطنية في تونس خلال شهر أفريل 2025    الكاف: انطلاق موسم حصاد الأعلاف مطلع الأسبوع القادم وسط توقّعات بتحقيق صابة وفيرة وذات جودة    نهاية عصر البن: قهوة اصطناعية تغزو الأسواق    حجز عملة أجنبية مدلسة بحوزة شخص ببن عروس    الصالون المتوسطي للبناء "ميديبات 2025": فرصة لدعم الشراكة والانفتاح على التكنولوجيات الحديثة والمستدامة    انتفاخ إصبع القدم الكبير...أسباب عديدة وبعضها خطير    هام/ بالأرقام..هذا عدد السيارات التي تم ترويجها في تونس خلال الثلاثي الأول من 2025..    إلى أواخر أفريل 2025: رفع أكثر من 36 ألف مخالفة اقتصادية وحجز 1575 طنا من المواد الغذائية..    الفول الأخضر: لن تتوقّع فوائده    مبادرة تشريعية تتعلق بإحداث صندوق رعاية كبار السن    تونس في معرض "سيال" كندا الدولي للإبتكار الغذائي: المنتوجات المحلية تغزو أمريكا الشمالية    إحباط عمليات تهريب بضاعة مجهولة المصدر قيمتها 120 ألف دينار في غار الماء وطبرقة.    تسجيل ثالث حالة وفاة لحادث عقارب    إذاعة المنستير تنعى الإذاعي الراحل البُخاري بن صالح    زلزالان بقوة 5.4 يضربان هذه المنطقة..#خبر_عاجل    النفيضة: حجز كميات من العلف الفاسد وإصدار 9 بطاقات إيداع بالسجن    تنبيه/ انقطاع التيار الكهربائي اليوم بهذه الولايات..#خبر_عاجل    برنامج مباريات اليوم والنقل التلفزي    هام/ توفر أكثر من 90 ألف خروف لعيد الاضحى بهذه الولاية..    خطير/كانا يعتزمان تهريبها إلى دولة مجاورة: إيقاف امرأة وابنها بحوزتهما أدوية مدعمة..    الدورة الاولى لصالون المرضى يومي 16 و17 ماي بقصر المؤتمرات بتونس العاصمة    أريانة: القبض على تلميذين يسرقان الأسلاك النحاسية من مؤسسة تربوية    بطولة فرنسا - باريس يخسر من ستراسبورغ مع استمرار احتفالات تتويجه باللقب    سوسة: الإعلامي البخاري بن صالح في ذمة الله    لبلبة تكشف تفاصيل الحالة الصحية للفنان عادل إمام    بعد هجومه العنيف والمفاجئ على حكومتها وكيله لها اتهامات خطيرة.. قطر ترد بقوة على نتنياهو    ترامب ينشر صورة له وهو يرتدي زي البابا ..    كارول سماحة تنعي زوجها بكلمات مؤثرة    هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل''    قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات    صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



تنمية كفاءة العنصر البشري وتطوير وسائل الدفع الالكتروني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية
أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 24 - 04 - 2009

ترأس السيد توفيق بكار محافظ البنك المركزي التونسي بمقر البنك الاجتماع الدوري لمجلس مرصد الخدمات المصرفية في دورته السادسة.وابرز المحافظ بالمناسبة اهمية الدور المناط بهذا الهيكل الذي أذن بإحداثه رئيس الجمهورية في إطار البرنامج الوطني للارتقاء بجودة الخدمات المصرفية مؤكدا علي ضرورة تضافر جهود المرصد والبنوك والمهنة لبلوغ مستوى جودة يضاهي المقاييس العالمية.وتطرق الى الاصلاحات التي يشهدها قطاع الخدمات البنكية في تونس والى حرص البنوك على تحسين الخدمات والرقي بجودتها مذكرا بمختلف القرارات الرئاسية المتتالية والرامية الى دعم هذا القطاع الحساس والارتقاء بجودة خدماته تعزيزا للقدرة التنافسية للمؤسسات المالية التونسية. وأكد في هذا الصدد علي اهمية تنمية كفاءة العنصر البشرى وتطوير وسائل الدفع الالكتروني والنقديات.
وتمحورت اعمال الاجتماع حول نشاط التوفيق المصرفي خلال سنة 2008 الذي شهد تطورا ملحوظا حيث بلغ الحجم الجملي للشكاوي المعروضة على الموفقين المصرفيين 569 شكوى ( اي بنسبة ارتفاع تقدر ب 58 بالمائة مقارنة بسنة 2007 ) تستجيب 330 منها لشروط اللجوء للموفق وتم قبولها.
تعزيز مناخ الثقة في علاقة البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء
وتمت معالجة 270 شكوى ( 82 بالمائة ) من مجموع ال330 شكوى التي تم قبولها بتاريخ 31 ديسمبر 2008 من طرف الموفقين. كما تم قبول راي الموفق المصرفي من قبل كل من الحريف والبنك في 214 ملفا اي 74 بالمائة من مجموع 289 شكوى تم استيفاء معالجتها الفعلية خلال سنة 2008 في حين رفض راي الموفق المصرفي من قبل كلا الطرفين بخصوص ملف واحد فقط.
وفي نفس هذا الاطار ولمزيد تعزيز مناخ الثقة والشفافية فى علاقة البنك والحريف تم عرض مشروع ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء اعدته اللجنة الفنية الدائمة لمرصد الخدمات المصرفية.
وسيحدد هذا الميثاق قواعد التعامل التي تسعى البنوك والمؤسسات المالية الي تعزيزها في نطاق علاقاتها بحرفائها والسلوكيات المهنية التي من شانها ان تحافظ علي السمعة الطيبة للمهنة المصرفية في تونس من خلال تعزيز الفهم المتبادل بين الطرفين لدور و واجبات كليهما.
ويتمحور محتوى ميثاق حسن تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الحرفاء حول مبادىء اساسية سبعة وهي “النزاهة والامتثال للقوانين” و ” الموضوعية والمساواة ” و”السرية ” و”التعامل بمهنية” و”الكفاءة المهنية” و”العناية والحرص” و” الجدارة بالثقة والسلامة”.
وعند التعرض الي نتائج الدراسة حول “منهج الجودة في البنوك التونسية ” والتي تبرز نتائج ايجابية قابلة للتدعيم خاصة وان كل البنوك التونسية الشمولية تحتكم الي هيكل مكرس لتحسين جودة الخدمات المصرفية دعا السيد توفيق بكار الى تدعيم عمل هذه الهياكل خاصة من خلال الحاقها مباشرة بالادارة العامة حتى يتسني لهذه الاخيرة مصاحبة التوجهات الاستراتيجية في مجال تحسين جودة الخدمات المصرفية مع حصر مجال التدخل في جودة هذه الخدمات.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.