رضا الشكندالي: "تعطّل كامل لمحرّك الصادرات وتراجع كلفة الدعم بفعل انخفاض الأسعار العالمية وسياسة التقشّف"    لماذا يضعف الدينار رغم نموّ 3.2 بالمائة؟ قراءة معمّقة في تحليل العربي بن بوهالي    "يوتيوب" يحظر حساب مادورو    مسؤول إيراني: لم نصنع سلاحا نوويا حتى الآن لكننا نمتلك القدرة على تصنيعه    تركيا تعتزم إرسال مركبتين إلى القمر في عام 2029    "كنز القدس" يثير غضب إسرائيل.. وأردوغان يرفض تسليمه    عاجل: تأخير وإلغاء رحلات جوية بسبب هجوم إلكتروني    طقس اليوم: أمطار متفرقة في هذه المناطق    اليوم: استقرار حراري وأمطار محدودة بهذه المناطق    بعد موجة من الانتقادات.. إيناس الدغيدي تلغي حفل زفافها وتكتفي بالاحتفال العائلي    وكالة إحياء التراث تحتفي باليوم العالمي للغة الإشارة تحت شعار "حتى التراث من حقي"    منزل وزير الصحة الأمريكي يخضع للتفتيش بعد إنذار    القيروان.. 7 مصابين في حادث مرور    أمين عام الأمم المتحدة.. العالم يجب ألاّ يخشى ردود أفعال إسرائيل    نفذته عصابة في ولاية اريانة ... هجوم بأسلحة بيضاء على مكتب لصرف العملة    في عرض سمفوني بالمسرح البلدي...كاميليا مزاح وأشرف بطيبي يتداولان على العزف والقيادة    تتويج مسرحي تونسي جديد: «على وجه الخطأ» تحصد 3 جوائز في الأردن    استراحة «الويكاند»    صفاقس شاطئ الشفار بالمحرس..موسم صيفي ناجح بين التنظيم والخدمات والأمان!    28 ألف طالب يستفيدوا من وجبات، منح وسكن: شوف كل ما يوفره ديوان الشمال!    ميناء جرجيس يختتم موسمه الصيفي بآخر رحلة نحو مرسيليا... التفاصيل    مع الشروق : العربدة الصهيونية تحت جناح الحماية الأمريكية    وزارة الدفاع تنتدب    توقّف مؤقت للخدمات    هذا ما قرره القضاء في حق رجل الأعمال رضا شرف الدين    عاجل/ المغرب تفرض التأشيرة على التونسيين.. وتكشف السبب    رئيس "الفيفا" يستقبل وفدا من الجامعة التونسية لكرة القدم    عاجل/ عقوبة ثقيلة ضد ماهر الكنزاري    الاتحاد الدولي للنقل الجوي يؤكد استعداده لدعم تونس في تنفيذ مشاريعها ذات الصلة    عفاف الهمامي: أكثر من 100 ألف شخص يعانون من الزهايمر بشكل مباشر في تونس    رابطة أبطال إفريقيا: الترجي يتجه إلى النيجر لمواجهة القوات المسلحة بغياب البلايلي    الترجي الجرجيسي ينتدب الظهير الأيمن جاسر العيفي والمدافع المحوري محمد سيسوكو    البنك التونسي للتضامن يقر اجراءات جديدة لفائدة صغار مزارعي الحبوب    عائدات زيت الزيتون المصدّر تتراجع ب29،5 بالمائة إلى موفى أوت 2025    أكثر من 400 فنان عالمي يطالبون بإزالة أغانيهم من المنصات في إسرائيل    مصر: أب يقتل أطفاله الثلاثة وينتحر تحت عجلات قطار    قريبا: الأوكسجين المضغوط في سوسة ومدنين... كيف يساعد في حالات الاختناق والغوص والسكري؟ إليك ما يجب معرفته    عاجل: تونس تنجو من كارثة جراد كادت تلتهم 20 ألف هكتار!    بعد 20 عاماً.. رجل يستعيد بصره بعملية "زرع سن في العين"    توزر: حملة جهوية للتحسيس وتقصي سرطان القولون في عدد من المؤسسات الصحية    10 أسرار غريبة على ''العطسة'' ما كنتش تعرفهم!    مهذّب الرميلي يشارك في السباق الرمضاني من خلال هذا العمل..    قريبا القمح والشعير يركبوا في ''train''؟ تعرف على خطة النقل الجديدة    بلاغ مهم لمستعملي طريق المدخل الجنوبي للعاصمة – قسط 03    نقابة الصيدليات الخاصة تدعو الحكومة إلى تدخل عاجل لإنقاذ المنظومة    أغنية محمد الجبالي "إلا وأنا معاكو" تثير عاصفة من ردود الأفعال بين التنويه والسخرية    حملة تلقيح مجانية للقطط والكلاب يوم الاحد المقبل بحديقة النافورة ببلدية الزهراء    ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة!    البطولة العربية لكرة الطاولة - تونس تنهي مشاركتها بحصيلة 6 ميداليات منها ذهبيتان    بطولة العالم للكرة الطائرة رجال الفلبين: تونس تواجه منتخب التشيك في هذا الموعد    في أحدث ظهور له: هكذا بدا الزعيم عادل إمام    هذه الشركة تفتح مناظرة هامة لانتداب 60 عونا..#خبر_عاجل    الرابطة المحترفة الاولى : حكام مباريات الجولة السابعة    سعيد: "لم يعد مقبولا إدارة شؤون الدولة بردود الفعل وانتظار الأزمات للتحرّك"    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    خطبة الجمعة .. أخطار النميمة    وخالق الناس بخلق حسن    يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



اللاّجودة لها ثمن..
الخدمات الإدارية:
منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 30 - 04 - 2009

تونس الصباح: تعمل حاليا المصالح المعنية بموضوع الاصلاح الاداري وتحسين جودة الخدمات في الادارة التونسية على تحسيس المصالح الادارية المختلفة من وزارات وهياكل ادارية بضرورة ايلاء موضوع النهوض بجودة الخدمات الادارية المقدمة للمواطن وللمؤسسات الاهتمام اللازم والتحضير للانخراط في برنامج تنفيذ المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية التي انطلق الاعداد لها منذ السنة الفارطة ويتواصل تنفيذها على مراحل الى حدود 2014.
كما تتضمن هذه الحلقات التحسيسية، التعريف بمحتوى المرجعية الوطنية للجودة ومراحل وطرق تنفيذها وما يتعين على المصالح الادارية توفيره من مقومات لجودة الخدمات تؤهلها للحصول في مرحلة موالية على مواصفات الجودة.
حول هذه الحلقات التحسيسية واهدافها وموضوع الجودة في الخدمات الادارية، التقت «الصباح» على هامش اليوم التحسيسي حول جودة الخدمات بمصالح وزارة التنمية والتعاون الدولي المنعقد يوم امس بالسيد محمد طارق البحري مهندس عام ومكلف بمأمورية لدى الوزير الاول والمدير العام لوحدة جودة الخدمات الادارية، الذي اشار في البداية الى ان تحقيق الجودة في المصالح الادارية لم يعد اليوم خيارا فقط بل هو مسار ضروري ومقوم من مقومات التنمية لاسيما وان الجودة اليوم تعد عبئا ولها ثمن باهظ وهو ما تؤكده الدراسات حيث ان تحقيق النجاعة ومقومات الجودة وادخال نظام تصرف حسب الجودة في مؤسسة عمومية او مرفق عمومي يساهم في الرفع بنقطة كاملة في الناتج المحلي الخام.
* تمش مرحلي
ويضيف السيد طارق البحري ان اعداد المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية جاء بعد تشخيص الصعوبات والاشكاليات المطروحة على مستوى الخدمات الادارية انطلاقا من خدمات الاستقبال وآجال الاستجابة لطلبات المواطن او المؤسسة وصولا الى علاقة الادارة بالمصالح الادارية الاخرى ومستوى التنسيق بينها.. وانطلاقا من هذا التشخيص وبعد التعرف على تجارب اخرى في مجال ارساء جودة الخدمات الادارية وملاءمتها مع خصوصية الادارة التونسية تم ضبط المرجعية الوطنية للجودة للرفع من مردودية المصالح الادارية التي سيتم تطبيقها وفق تمش مرحلي.
* العلاقة مع الادارة
تهم المرحلة الاولى تحسين العلاقة بين الادارة والمتعاملين معها من خلال الرفع من مستوى الاستقبال وتقليص مدة الانتظار والعمل على توفير الوثائق.. الخ من الاجراءات الكفيلة بتحسين صورة الادارة لدى المواطن والمؤسسة.. في حين ستشمل المرحلة الثانية تقييم العمل الداخلي واعادة هندسة العمل في اتجاه اختصار الآجال وستخصص المرحلة الثالثة للجودة الشاملة بمشاركة المصالح والهياكل المحيطة بالمصالح الادارية.
واشار مدير عام وحدة جودة الخدمات الادارية بالوزارة الاولى انه طلب من الوزارات برمجة تخصيص اعتمادات للانخراط في برنامج الجودة ضمن ميزانية السنة المقبلة.
* اسناد شهادة مواصفات
تجدر الاشارة ايضا الى ان ارساء المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية سيتخلله عمل تقييمي في كل مرحلة من طرف المجلس الوطني للاعتماد تفضي الى اسناد شهادات مواصفات للجودة. وسينطلق التقييم واسناد شهادات المواصفات مع آواخر السنة الحالية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.