تورس : اللاّجودة لها ثمن..

هجوم أمريكي غير مسبوق.. سيناتور يتوعد مصر وتركيا وقطر سيدي بوزيد.. الملتقى الاقليمي للتفقد الطبي ترامب يؤكد معارضته لضم إسرائيل للضفة الغربية بطولة فزاع الدولية لذوي الهمم – الجائزة الكبرى لبارا ألعاب القوى: فضيتان لتونس في اليوم الأول إطلاق «سينما الأجنحة الصغيرة» في غزّة .. عندما تتحوّل السينما إلى مساحة شفاء وأمل لأكثر من نصف مليون طفل بالمسرح البلدي بالعاصمة .. الموهبة فريال الزايدي تسحر الجمهور بعزفها على البيانو الإطار التشريعي للكراء المملك في الجلسة العامة مكتب «اليونيسيف» بتونس يحذّر ... الذكاء الاصطناعي... خطر على الأطفال ترامب يفجرها قبيل لقاء نتنياهو: "لن يكون لإيران سلاح نووي أو صواريخ".. جامعة التعليم الثانوي تدعو إلى فتح تحقيق حول حادثة مقتل تلميذ بمعهد بالمنستير أمطار يومية ورياح قوية منتظرة: عامر بحبّة يوضح تفاصيل التقلبات الجوية عاجل/ انقلاب شاحنة مخصّصة لنقل الفسفاط..وهذه التفاصيل.. قبلي .. ستيني ينتحر شنقًا بسبب سوء الأحوال الجوية .. تعديل في برمجة السفينة «قرطاج» عاجل/ رفض الإفراج عن هذا القيادي بحركة النهضة.. وزارة التجارة تطمئن التونسيين: كل المواد الاستهلاكية ستكون متوفرة في رمضان باستثناء... إطلاق حملة "المليون توقيع" دعما لحقوق الأسرى الفلسطينيين وزارة الخارجية تنعى السفير الأسبق المنذر مامي مقترح قانون البنك البريدي..تفاصيل جديدة..#خبر_عاجل عاجل/ بشرى سارة لأحباء النادي الافريقي.. عاجل: بسبب عطب مفاجئ: انقطاع المياه بهذه المعتمديات في ثلاث ولايات قناة "تونسنا" تطلق "هذا المساء وصابر الوسلاتي أول الضيوف البعثة الدائمة لتونس بجنيف تشارك في افتتاح اجتماع فريق العمل الحكومي المعني باتفاق منظمة الصحة العالمية بشأن الجوائح الصحية رامز جلال يكشف عن''رامز ليفل الوحش'' لموسم رمضان دولة عربية تحدّد ساعات العمل في رمضان علاش ننسى أسماء الناس اللي نعرفوهم مليح؟ هطول كميات متفاوتة من الامطار خلال ال24 ساعة الماضية هام: اضطرابات جوية متعاقبة وكميات هامة من الأمطار فوق السدود رؤية هلال رمضان مستحيلة...علاش؟ كيفاش تؤثر الخضروات المُرّة على صحة جهازك الهضمي؟ ورشة عمل يوم 13 فيفري بتونس العاصمة لمرافقة المؤسسات التونسية في وضع خرائط طريق للتصدير لسنة 2026 8 رياضيين يمثلون تونس في منافسات كأس إفريقيا للترياتلون بمصر عاجل/ قرار بغلق معصرة في هذه الجهة.. شكون كريستيان براكوني مدرب الترجي المؤقت؟ لقاء فكري بعنوان "الملكية الفكرية في مجال الفنون البصرية" يوم 13 فيفري بمدينة الثقافة طبيب مختص يحذّر من تناول مُنتجات الألبان غير المُبسترة واللّحُوم الدورة الثانية لمعرض 100 بالمائة هواري من 12 الى 15 فيفري 2026 ببهو دار الثقافة بالهوارية عاجل: تحذير من ترند كاريكاتير ال chat gpt الذي اجتاح المنصات تظاهرة ترفيهية وتثقيفية لفائدة تلاميذ المدرسة الابتدائية "مركز والي" بصفاقس يوم 12فيفري 2026 عاجل/ فاجعة معهد بورقيبة: الناطق باسم محكمة المنستير يفجرها ويكشف.. جندوبة: مواطنون يعربون عن قلقلهم من تزايد حوادث الطرقات عاجل-باجة: اكتشافات أثرية ب هنشير الماطرية تكشف أسرار المعبد الروماني لأول مرة : درة زروق تكشف تفاصيل دورها في مسلسلها الرمضاني سيدي حسين: القبض على المشتبه به في سلب ''حماص'' بعد تداول فيديو شوف شنوّة ال3 سناريوهات الي تحدد أول أيام رمضان...الأربعاء أم الخميس؟ دُعاء العشر الأواخر من شعبان حجز 3 أطنان من البطاطا بمخزن عشوائي..#خبر_عاجل بُشرى للتوانسة: سوم الحوت في رمضان باش يتراجع عاجل: فريق تونسي جديد يطلق صافرة الإنذار بسبب التحكيم قبل رمضان بأيامات: شوف سوم الحوت وين وصُل صدمة صحية: آلاف التونسيين لا يزالون يعالجون الصرع بالطرق الخاطئة الرابطة الأولى: فريق جديد يحتج على التحكيم بطولة كرة اليد: كلاسيكو الترجي الرياضي والنجم الساحلي يتصدر برنامج الجولة ال11 إيابا أبرز ما جاء في لقاء رئيس الدولة برئيسة الحكومة..#خبر_عاجل شهداء وجرحى في غارات إسرائيلية متجددة على قطاع غزة الذهب يتراجع دون مستوياته القياسية عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان.. توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

اللاّجودة لها ثمن..
الخدمات الإدارية:

منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 30 - 04 - 2009

تونس الصباح: تعمل حاليا المصالح المعنية بموضوع الاصلاح الاداري وتحسين جودة الخدمات في الادارة التونسية على تحسيس المصالح الادارية المختلفة من وزارات وهياكل ادارية بضرورة ايلاء موضوع النهوض بجودة الخدمات الادارية المقدمة للمواطن وللمؤسسات الاهتمام اللازم والتحضير للانخراط في برنامج تنفيذ المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية التي انطلق الاعداد لها منذ السنة الفارطة ويتواصل تنفيذها على مراحل الى حدود 2014.
كما تتضمن هذه الحلقات التحسيسية، التعريف بمحتوى المرجعية الوطنية للجودة ومراحل وطرق تنفيذها وما يتعين على المصالح الادارية توفيره من مقومات لجودة الخدمات تؤهلها للحصول في مرحلة موالية على مواصفات الجودة.
حول هذه الحلقات التحسيسية واهدافها وموضوع الجودة في الخدمات الادارية، التقت «الصباح» على هامش اليوم التحسيسي حول جودة الخدمات بمصالح وزارة التنمية والتعاون الدولي المنعقد يوم امس بالسيد محمد طارق البحري مهندس عام ومكلف بمأمورية لدى الوزير الاول والمدير العام لوحدة جودة الخدمات الادارية، الذي اشار في البداية الى ان تحقيق الجودة في المصالح الادارية لم يعد اليوم خيارا فقط بل هو مسار ضروري ومقوم من مقومات التنمية لاسيما وان الجودة اليوم تعد عبئا ولها ثمن باهظ وهو ما تؤكده الدراسات حيث ان تحقيق النجاعة ومقومات الجودة وادخال نظام تصرف حسب الجودة في مؤسسة عمومية او مرفق عمومي يساهم في الرفع بنقطة كاملة في الناتج المحلي الخام.
* تمش مرحلي
ويضيف السيد طارق البحري ان اعداد المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية جاء بعد تشخيص الصعوبات والاشكاليات المطروحة على مستوى الخدمات الادارية انطلاقا من خدمات الاستقبال وآجال الاستجابة لطلبات المواطن او المؤسسة وصولا الى علاقة الادارة بالمصالح الادارية الاخرى ومستوى التنسيق بينها.. وانطلاقا من هذا التشخيص وبعد التعرف على تجارب اخرى في مجال ارساء جودة الخدمات الادارية وملاءمتها مع خصوصية الادارة التونسية تم ضبط المرجعية الوطنية للجودة للرفع من مردودية المصالح الادارية التي سيتم تطبيقها وفق تمش مرحلي.
* العلاقة مع الادارة
تهم المرحلة الاولى تحسين العلاقة بين الادارة والمتعاملين معها من خلال الرفع من مستوى الاستقبال وتقليص مدة الانتظار والعمل على توفير الوثائق.. الخ من الاجراءات الكفيلة بتحسين صورة الادارة لدى المواطن والمؤسسة.. في حين ستشمل المرحلة الثانية تقييم العمل الداخلي واعادة هندسة العمل في اتجاه اختصار الآجال وستخصص المرحلة الثالثة للجودة الشاملة بمشاركة المصالح والهياكل المحيطة بالمصالح الادارية.
واشار مدير عام وحدة جودة الخدمات الادارية بالوزارة الاولى انه طلب من الوزارات برمجة تخصيص اعتمادات للانخراط في برنامج الجودة ضمن ميزانية السنة المقبلة.
* اسناد شهادة مواصفات
تجدر الاشارة ايضا الى ان ارساء المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية سيتخلله عمل تقييمي في كل مرحلة من طرف المجلس الوطني للاعتماد تفضي الى اسناد شهادات مواصفات للجودة. وسينطلق التقييم واسناد شهادات المواصفات مع آواخر السنة الحالية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.