فوز ودي للمنتخب التونسي على هايتي في أول اختبار تحت قيادة اللموشي    موقف مدرب الأرجنتين من مشاركة ميسي في مونديال 2026    للمرة الرابعة خلال ساعات.. هجوم صاروخي إيراني جديد على النقب وجنوب إسرائيل    إيران.. لا يوجد مبرر لبقائنا في معاهدة عدم انتشار الاسلحة النووية    وزارة التجهيز.. استئناف حركة المرور بالمدخل الجنوبي للعاصمة    هل ترامب مريض نفسانيا    قرار مهمّ: يوم عمل عن بعد لكل الموظفين    صلاح الدين السالمي ...وحدة المكتب طمأنة للشغالين.. والحوار الاجتماعي أولوية    محادثة هاتفية    قيادة جديدة للإتحاد أمام تحديات صعبة ...السالمي يخلف الطبوبي    عاجل/ الحوثيون يستهدفون إسرائيل بصاروخ للمرة الثانية..    سفينة الإنزال الأمريكية "تريبولي" تصل الشرق الأوسط محملة ب3.5 ألف بحار ومشاة بحرية    عاجل/ الحرس الثوري الإيراني يعلن استهداف "صناعات ثقيلة" صهيونية أمريكية بالمنطقة..    الوطن القبلي ... المساحات المخصصة لزراعة الفراولة... في تناقص !    ارتفاع في انتاج الكهرباء    بطولة الجامعات الأمريكية للسباحة ...ذهبية للحفناوي وفضية للجوادي في سباق 500 ياردة    بطولة الكرة الطائرة: الترجي يتصدر ويُستكمل مربع نصف النهائي    المهدية: الاحتفاظ بتلميذة بشبهة ترويج المخدرات    أفريل يبتسم للتوانسة: موسم فلاحي واعد    تونس تحتفل باليوم العالمي للمسرح .. «الهاربات» وتظاهرة «تونس مسارح العالم» أفضل احتفال    في عالم الخدمة: كيفاش تختاري لبسة المقابلة باش توري احترافيتك وتواكب الموضة؟    مباراة ودية: فوز شبيبة العمران على مستقبل المرسى 1 - صفر    فاجعة تهز هذه الولاية..والضحية فتاة 18 سنة..!    بعد طلب النجم بتعيين حكم أجنبي للكلاسيكو.. الترجي يصدر بلاغا    البنك الدولي يمنح تونس 90 مليون دولار..    طريقة الرقية الشرعية من العين والحسد    احسن دعاء للميت    بشرى سارة لمرضى السكري.. وداعاً للحقن اليومية..    مصممون وحرفيون يعرضون تصاميم مبتكرة تعزز صورة زيت الزيتون التونسي، في صالون الابتكار في الصناعات التقليدية بالكرم    نقابة الصحفيين التونسيين تدين استهداف الكيان الصهيوني لثلاثة صحفيين جنوب لبنان وتعتبره "جريمة حرب"    النادي الصفاقسي يعلن عن إلغاء اللقاء ضد نجم المتلوي و هذا علاش    مشروب طبيعي يرتح و باهي للنوم    باجة: منتدى الفلاحة البيئية والتجديد الزراعي يدعو إلى استثمار التنوع البيولوجي لتحقيق السيادة الغذائية والانتقال الزراعي    "المبدعة العربية والترجمة" محور الدورة 28 لملتقى المبدعات العربيات بسوسة    جندوبة: تألق للمندوبية الجهوية للتربية في الملتقى الاقليمي للموسيقى    تقدّم موسم البذر في الزراعات الكبرى بنسبة 87 بالمائة إلى منتصف مارس 2026    اليوم اختتام الدورة الخامسة للمسابقة الوطنية لنوادي الفنون التشكيلية بدور الثقافة والمركبات الثقافية    تونس تشارك في الدورة 57 للصالون الدولي لصناعات التجميل بمعرض بولونيا بايطاليا    انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الطبي الثاني للوقاية من أمراض القلب والشرايين بجزيرة جربة    القبض على مقترف سلسلة من السرقات لمحلات تجارية بين حي النصر وباب الخضراء    وفاة شخصين وإصابة ثالث في حادث مرور بالقيروان    كأس تونس: وداد الحامة ضد الترجي الرياضي ...الساعة و القناة الناقلة    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    هجوم بطائرات مسيّرة على رادار مطار الكويت    عاجل: انقطاع مبرمج للكهرباء غدًا في سوسة... هذه المناطق    حادثة حرق قطار بالقلعة الصغرى: إصدار 10 بطاقات إيداع بالسجن    العثور على جثة أدمية بغابة الصبايا بمعتمدية الشابة من ولاية المهدية    التمديد في نشر فيلق مشاة خفيف تحت راية الأمم المتحدة في إفريقيا الوسطى (الرائد الرسمي)    لجنة التشريع العام تستمع الى هيئة المحامين حول مقترحي قانوني المحكمة الدستورية، و تنقيح وإتمام المرسوم 54    سوسة تحتضن المهرجان الدولي لفيلم الطفولة والشباب    خلال جانفي 2026: فائض ميزان منتوجات الصيد البحري يُقدّر ب9،1 مليون دينار    تكلس المفاصل: السبب الخفي وراء آلام الكتف المفاجئة    عاجل : البنك المركزي يعلن عن شروط جديدة لتوريد المنتوجات غير ذات الأولوية    10 أسرار بش تكون حياتك الزوجية سعيدة    دراسة : الاكتئاب يطارد الآباء الجدد بعد عام من ولادة الصغير    منع الزكاة كبيرة من أعظم الكبائر .. .هَٰذَا مَا كَنَزْتُمْ لِأَنْفُسِكُمْ فَذُوقُوا مَا كُنْتُمْ تَكْنِزُونَ    خطبة الجمعة...آداب الاستئذان    النجمة درة تحصد لقب أفضل ممثلة عن دورها في مسلسل 'علي كلاي'    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



اللاّجودة لها ثمن..
الخدمات الإدارية:
منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 30 - 04 - 2009

تونس الصباح: تعمل حاليا المصالح المعنية بموضوع الاصلاح الاداري وتحسين جودة الخدمات في الادارة التونسية على تحسيس المصالح الادارية المختلفة من وزارات وهياكل ادارية بضرورة ايلاء موضوع النهوض بجودة الخدمات الادارية المقدمة للمواطن وللمؤسسات الاهتمام اللازم والتحضير للانخراط في برنامج تنفيذ المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية التي انطلق الاعداد لها منذ السنة الفارطة ويتواصل تنفيذها على مراحل الى حدود 2014.
كما تتضمن هذه الحلقات التحسيسية، التعريف بمحتوى المرجعية الوطنية للجودة ومراحل وطرق تنفيذها وما يتعين على المصالح الادارية توفيره من مقومات لجودة الخدمات تؤهلها للحصول في مرحلة موالية على مواصفات الجودة.
حول هذه الحلقات التحسيسية واهدافها وموضوع الجودة في الخدمات الادارية، التقت «الصباح» على هامش اليوم التحسيسي حول جودة الخدمات بمصالح وزارة التنمية والتعاون الدولي المنعقد يوم امس بالسيد محمد طارق البحري مهندس عام ومكلف بمأمورية لدى الوزير الاول والمدير العام لوحدة جودة الخدمات الادارية، الذي اشار في البداية الى ان تحقيق الجودة في المصالح الادارية لم يعد اليوم خيارا فقط بل هو مسار ضروري ومقوم من مقومات التنمية لاسيما وان الجودة اليوم تعد عبئا ولها ثمن باهظ وهو ما تؤكده الدراسات حيث ان تحقيق النجاعة ومقومات الجودة وادخال نظام تصرف حسب الجودة في مؤسسة عمومية او مرفق عمومي يساهم في الرفع بنقطة كاملة في الناتج المحلي الخام.
* تمش مرحلي
ويضيف السيد طارق البحري ان اعداد المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية جاء بعد تشخيص الصعوبات والاشكاليات المطروحة على مستوى الخدمات الادارية انطلاقا من خدمات الاستقبال وآجال الاستجابة لطلبات المواطن او المؤسسة وصولا الى علاقة الادارة بالمصالح الادارية الاخرى ومستوى التنسيق بينها.. وانطلاقا من هذا التشخيص وبعد التعرف على تجارب اخرى في مجال ارساء جودة الخدمات الادارية وملاءمتها مع خصوصية الادارة التونسية تم ضبط المرجعية الوطنية للجودة للرفع من مردودية المصالح الادارية التي سيتم تطبيقها وفق تمش مرحلي.
* العلاقة مع الادارة
تهم المرحلة الاولى تحسين العلاقة بين الادارة والمتعاملين معها من خلال الرفع من مستوى الاستقبال وتقليص مدة الانتظار والعمل على توفير الوثائق.. الخ من الاجراءات الكفيلة بتحسين صورة الادارة لدى المواطن والمؤسسة.. في حين ستشمل المرحلة الثانية تقييم العمل الداخلي واعادة هندسة العمل في اتجاه اختصار الآجال وستخصص المرحلة الثالثة للجودة الشاملة بمشاركة المصالح والهياكل المحيطة بالمصالح الادارية.
واشار مدير عام وحدة جودة الخدمات الادارية بالوزارة الاولى انه طلب من الوزارات برمجة تخصيص اعتمادات للانخراط في برنامج الجودة ضمن ميزانية السنة المقبلة.
* اسناد شهادة مواصفات
تجدر الاشارة ايضا الى ان ارساء المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية سيتخلله عمل تقييمي في كل مرحلة من طرف المجلس الوطني للاعتماد تفضي الى اسناد شهادات مواصفات للجودة. وسينطلق التقييم واسناد شهادات المواصفات مع آواخر السنة الحالية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.