مبادرة تشريعية لتنقيح الأحكام المتعلقة بجبر الضرر البدني لضحايا حوادث المرور    بداية 24 أفريل..دولة عربية تدخل التوقيت الصيفي    شوف مواعيد مباريات الجولة 24 للرابطة الأولى... ما تفوتش المواجهات القوية!    كلاسيكو البطولة:النجم الساحلي يجدد التمسك بطاقم تحكيم أجنبي    من الحبوب إلى الأشجار المثمرة: جهود جبارة لتقريب المعلومة الفلاحية وتأمين المحاصيل بوادي مليز    اصدار بطاقة ايداع بالسجن في حق مدون وإحالته على المجلس الجناحي بتونس    اعلام بثينة بن يغلان بقرار التمديد في الايقاف التحفظي في قضية صندوق الأمانات والودائع    المنتخب الياباني منافس تونس في المونديال يفوز وديا على نظيره الاسكتلندي 1-0    الأمطار الرعدية تجتاح الشمال والوسط... شوف المناطق المعنية!    شوف وين صار الحادث... اصطدام قطارين بالجزائر    تظاهرة "سينما تدور" تحط الرحال في معتمدية مارث من 02 الى 26 أفريل 2026    شوف القرعة الرسمية للدور ثمن النهائي لكأس تونس...وقتاش ووين؟    الاتحاد في عهد "صلاح الدين السالمي": نحو وحدة نقابية ولمّ شمل البيت الداخلي    عاجل/ قصف إسرائيلي يستهدف مكتب هذه القناة في إيران..    عاجل: وفاة الرئيس السابق لهذه الدولة العربية..الحداد 3 أيام    في بالك الي قبل ما تمرض بال diabète بدنك يعطيك هذه الإشارات التحذيرية    شوف الأخطاء اللي تفسدلك المكنسة الكهربائية    قمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في افريقيا في دورتها السادسة من 21 الى 23 أفريل 2026 بالجزائر    عاجل: شوف غضب رئيس الكاف... السنغال في ورطة كبيرة    غضب جماهيري بسبب تشابه قميصي أمريكا وبلجيكا في مباراة ودية    تنبيه/ انقطاع مياه الشرب بهذه المناطق..#خبر_عاجل    عاجل/ وفاة الرئيس الجزائري الأسبق اليامين زروال وحداد بثلاثة أيام..    عاجل/ المسدي تفجر "قنبلة" بوجه قيادة الاتحاد الجديدة: شبهات فساد ووثائق خطيرة تطارد أسماء وازنة..!    عاجل/ رئيس البرلمان الايراني يفجرها ويكشف: هذا ما تعد له واشنطن..    وزير التربية: "نعمل على الإحاطة بالمربين"    عاجل/ استشهاد 14 شخصا وإصابة آخرين في غارات صهيونية على جنوب لبنان..    شركات النقل في ألمانيا تحذر من موجة ارتفاع الأسعار بسبب غلاء المحروقات..#خبر_عاجل    تونس تتألق في بطولة إفريقيا للجودو للشبان بسبع ميداليات منها أربع ذهبيات    تونس تحيي اليوم العالمي للمسرح وتكريم لثلة من أهل الفن الرابع    البعثة الدائمة لتونس بجينيف تجدد الإدانة الشديدة لانتهاكات الكيان المحتل في حق الفلسطينيين    نهار الأحد موش عادي... تقلبات جوية من الشمال حتى للجنوب    الحرب على إيران.. تسريبات عن عملية برية محتملة وإيران تهدد بالرد على استهداف جامعاتها    موقف مدرب الأرجنتين من مشاركة ميسي في مونديال 2026    للمرة الرابعة خلال ساعات.. هجوم صاروخي إيراني جديد على النقب وجنوب إسرائيل    وزارة التجهيز.. استئناف حركة المرور بالمدخل الجنوبي للعاصمة    إيران.. لا يوجد مبرر لبقائنا في معاهدة عدم انتشار الاسلحة النووية    تونس تحتفل باليوم العالمي للمسرح .. «الهاربات» وتظاهرة «تونس مسارح العالم» أفضل احتفال    في عالم الخدمة: كيفاش تختاري لبسة المقابلة باش توري احترافيتك وتواكب الموضة؟    المهدية: الاحتفاظ بتلميذة بشبهة ترويج المخدرات    ارتفاع في انتاج الكهرباء    طريقة الرقية الشرعية من العين والحسد    احسن دعاء للميت    بشرى سارة لمرضى السكري.. وداعاً للحقن اليومية..    مشروب طبيعي يرتح و باهي للنوم    باجة: منتدى الفلاحة البيئية والتجديد الزراعي يدعو إلى استثمار التنوع البيولوجي لتحقيق السيادة الغذائية والانتقال الزراعي    "المبدعة العربية والترجمة" محور الدورة 28 لملتقى المبدعات العربيات بسوسة    تونس تشارك في الدورة 57 للصالون الدولي لصناعات التجميل بمعرض بولونيا بايطاليا    تقدّم موسم البذر في الزراعات الكبرى بنسبة 87 بالمائة إلى منتصف مارس 2026    اليوم اختتام الدورة الخامسة للمسابقة الوطنية لنوادي الفنون التشكيلية بدور الثقافة والمركبات الثقافية    انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الطبي الثاني للوقاية من أمراض القلب والشرايين بجزيرة جربة    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    وفاة شخصين وإصابة ثالث في حادث مرور بالقيروان    حادثة حرق قطار بالقلعة الصغرى: إصدار 10 بطاقات إيداع بالسجن    العثور على جثة أدمية بغابة الصبايا بمعتمدية الشابة من ولاية المهدية    10 أسرار بش تكون حياتك الزوجية سعيدة    منع الزكاة كبيرة من أعظم الكبائر .. .هَٰذَا مَا كَنَزْتُمْ لِأَنْفُسِكُمْ فَذُوقُوا مَا كُنْتُمْ تَكْنِزُونَ    خطبة الجمعة...آداب الاستئذان    النجمة درة تحصد لقب أفضل ممثلة عن دورها في مسلسل 'علي كلاي'    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



اللاّجودة لها ثمن..
الخدمات الإدارية:
منى اليحياوي نشر في الصباح يوم 30 - 04 - 2009

تونس الصباح: تعمل حاليا المصالح المعنية بموضوع الاصلاح الاداري وتحسين جودة الخدمات في الادارة التونسية على تحسيس المصالح الادارية المختلفة من وزارات وهياكل ادارية بضرورة ايلاء موضوع النهوض بجودة الخدمات الادارية المقدمة للمواطن وللمؤسسات الاهتمام اللازم والتحضير للانخراط في برنامج تنفيذ المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية التي انطلق الاعداد لها منذ السنة الفارطة ويتواصل تنفيذها على مراحل الى حدود 2014.
كما تتضمن هذه الحلقات التحسيسية، التعريف بمحتوى المرجعية الوطنية للجودة ومراحل وطرق تنفيذها وما يتعين على المصالح الادارية توفيره من مقومات لجودة الخدمات تؤهلها للحصول في مرحلة موالية على مواصفات الجودة.
حول هذه الحلقات التحسيسية واهدافها وموضوع الجودة في الخدمات الادارية، التقت «الصباح» على هامش اليوم التحسيسي حول جودة الخدمات بمصالح وزارة التنمية والتعاون الدولي المنعقد يوم امس بالسيد محمد طارق البحري مهندس عام ومكلف بمأمورية لدى الوزير الاول والمدير العام لوحدة جودة الخدمات الادارية، الذي اشار في البداية الى ان تحقيق الجودة في المصالح الادارية لم يعد اليوم خيارا فقط بل هو مسار ضروري ومقوم من مقومات التنمية لاسيما وان الجودة اليوم تعد عبئا ولها ثمن باهظ وهو ما تؤكده الدراسات حيث ان تحقيق النجاعة ومقومات الجودة وادخال نظام تصرف حسب الجودة في مؤسسة عمومية او مرفق عمومي يساهم في الرفع بنقطة كاملة في الناتج المحلي الخام.
* تمش مرحلي
ويضيف السيد طارق البحري ان اعداد المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية جاء بعد تشخيص الصعوبات والاشكاليات المطروحة على مستوى الخدمات الادارية انطلاقا من خدمات الاستقبال وآجال الاستجابة لطلبات المواطن او المؤسسة وصولا الى علاقة الادارة بالمصالح الادارية الاخرى ومستوى التنسيق بينها.. وانطلاقا من هذا التشخيص وبعد التعرف على تجارب اخرى في مجال ارساء جودة الخدمات الادارية وملاءمتها مع خصوصية الادارة التونسية تم ضبط المرجعية الوطنية للجودة للرفع من مردودية المصالح الادارية التي سيتم تطبيقها وفق تمش مرحلي.
* العلاقة مع الادارة
تهم المرحلة الاولى تحسين العلاقة بين الادارة والمتعاملين معها من خلال الرفع من مستوى الاستقبال وتقليص مدة الانتظار والعمل على توفير الوثائق.. الخ من الاجراءات الكفيلة بتحسين صورة الادارة لدى المواطن والمؤسسة.. في حين ستشمل المرحلة الثانية تقييم العمل الداخلي واعادة هندسة العمل في اتجاه اختصار الآجال وستخصص المرحلة الثالثة للجودة الشاملة بمشاركة المصالح والهياكل المحيطة بالمصالح الادارية.
واشار مدير عام وحدة جودة الخدمات الادارية بالوزارة الاولى انه طلب من الوزارات برمجة تخصيص اعتمادات للانخراط في برنامج الجودة ضمن ميزانية السنة المقبلة.
* اسناد شهادة مواصفات
تجدر الاشارة ايضا الى ان ارساء المرجعية الوطنية للجودة في المصالح الادارية سيتخلله عمل تقييمي في كل مرحلة من طرف المجلس الوطني للاعتماد تفضي الى اسناد شهادات مواصفات للجودة. وسينطلق التقييم واسناد شهادات المواصفات مع آواخر السنة الحالية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.