عاجل: إعفاء وتسمية جديدة بوزارة الصحة    5 دول عربية تهيمن على الكرموس...تونس منهم ؟    عاجل: إيقافات و احالة اخرين على القاضر بسبب بيع مواد غذائية فاسدة للتوانسة    عاجل/ من بينها نفوق 200 الف دجاجة: أرقام مفزعة لخسائر الفراولة والماشية بعد فيضانات جانفي بنابل..    فاجعة: كلب مسعور يمزق أجساد 13 شخصاً..!    كاس ألمانيا: فرايبورغ يتأهل للمربع الذهبي على حساب هرتا برلين    عاجل: الإدارة الوطنية للتحكيم تكشف حقيقة لقطة هدف الافريقي    عاجل: الترجي في مفاوضات مع كارتيرون..شنوّة الحقيقة؟    عاجل : روعة التليلي تمنح تونس فضية في بطولة فزاع الدولية    عاجل: إمكانية اسناد اللون البرتقالي التحذيري لهذه المناطق    رمضان 2026.. هذه أهم المسلسلات اللى يستنى فاها التونسي    أفضل مشروب لرمضان..هذا العصير مفيد لصحتك على الإفطار    عاجل/كلاسيكو "الجدل التحكيمي": إدارة التحكيم تحسمها بخصوص مباراة الافريقي والصفاقسي..(فيديو)    كأس ايطاليا: نابولي يودع المسابقة بخسارته أمام كومو بركلات الترجيح    فنزويلا ترسل أول شحنة نفط إلى الكيان المحتل    مداهمات أمنية تُطيح بشبكات ترويج مخدرات بالوسط المدرسي بسيدي حسين    عاجل/ تونس تحت تأثير منخفض جوي جديد..أمطار وانخفاض حاد في الحرارة..    ترمب يلوّح بحاملة طائرات ثانية إذا فشلت المفاوضات مع إيران    فاطمة المسدي تسائل وزير الداخلية بخصوص عودة تونسيبن دواعش الي التراب الوطني    رئيس هذه الدولة يُعلن نجاته من محاولة اغتيال..شكون؟    الطقس اليوم.. أمطار متفرّقة ورعدية تشمل هذه المناطق..#خبر_عاجل    سمير الوافي يرّد على اتهامات ضيفه''عادل'' بعد برنامج الوحش pro max    عاجل/ إطلاق نار في مدرسة بكندا..وهذه حصيلة الضحايا..    عدوّك تحت المخدّة! سبب صادم وراء الشخير واضطراب النوم    السعودية: الملك سلمان يدعو إلى إقامة صلاة الاستسقاء في جميع مناطق المملكة    تطاوين : وزير البيئة يتفقد المصب النهائي للنفايات بحي المهرجان ويعلن خططًا لتثمينها وتحسين الوضع البيئي    وثيقة تعيد ترامب إلى قضية إبستين    استزراع الاعشاب البحرية لحماية السواحل من الانجراف البحري من بين حلول قدمتها ورشة اختتام مشروع "اوريونتايت. تي ان" بجربة    تعزيز مقاربة "الصحة الواحدة" بين تونس ومؤسسة ميريو الفرنسية    هجوم أمريكي غير مسبوق.. سيناتور يتوعد مصر وتركيا وقطر    بالمسرح البلدي بالعاصمة .. الموهبة فريال الزايدي تسحر الجمهور بعزفها على البيانو    بطولة فزاع الدولية لذوي الهمم – الجائزة الكبرى لبارا ألعاب القوى: فضيتان لتونس في اليوم الأول    ترامب يؤكد معارضته لضم إسرائيل للضفة الغربية    إطلاق «سينما الأجنحة الصغيرة» في غزّة .. عندما تتحوّل السينما إلى مساحة شفاء وأمل لأكثر من نصف مليون طفل    عاجل/ رفض الإفراج عن هذا القيادي بحركة النهضة..    أمطار يومية ورياح قوية منتظرة: عامر بحبّة يوضح تفاصيل التقلبات الجوية    الإطار التشريعي للكراء المملك في الجلسة العامة    بسبب سوء الأحوال الجوية .. تعديل في برمجة السفينة «قرطاج»    المتلوي.. انقلاب شاحنة لنقل الفسفاط وإصابة سائقها    عاجل: بسبب عطب مفاجئ: انقطاع المياه بهذه المعتمديات في ثلاث ولايات    قناة "تونسنا" تطلق "هذا المساء وصابر الوسلاتي أول الضيوف    رامز جلال يكشف عن''رامز ليفل الوحش'' لموسم رمضان    رؤية هلال رمضان مستحيلة...علاش؟    كيفاش تؤثر الخضروات المُرّة على صحة جهازك الهضمي؟    عاجل/ قرار بغلق معصرة في هذه الجهة..    لقاء فكري بعنوان "الملكية الفكرية في مجال الفنون البصرية" يوم 13 فيفري بمدينة الثقافة    طبيب مختص يحذّر من تناول مُنتجات الألبان غير المُبسترة واللّحُوم    تظاهرة ترفيهية وتثقيفية لفائدة تلاميذ المدرسة الابتدائية "مركز والي" بصفاقس يوم 12فيفري 2026    جندوبة: مواطنون يعربون عن قلقلهم من تزايد حوادث الطرقات بالطريق الوطنية رقم 7 على مستوى معتمدية طبرقة    الدورة الثانية لمعرض 100 بالمائة هواري من 12 الى 15 فيفري 2026 ببهو دار الثقافة بالهوارية    حجز 3 أطنان من البطاطا بمخزن عشوائي..#خبر_عاجل    عاجل-باجة: اكتشافات أثرية ب هنشير الماطرية تكشف أسرار المعبد الروماني    عاجل/ فاجعة معهد بورقيبة: الناطق باسم محكمة المنستير يفجرها ويكشف..    شوف شنوّة ال3 سناريوهات الي تحدد أول أيام رمضان...الأربعاء أم الخميس؟    دُعاء العشر الأواخر من شعبان    بطولة كرة اليد: كلاسيكو الترجي الرياضي والنجم الساحلي يتصدر برنامج الجولة ال11 إيابا    عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان..    توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ندوة وطنية حول جودة الخدمات الإدارية : نحو الارتقاء بمؤشرات جودة الإدارة إلى مستوى المقاييس الدولية
وات نشر في وات يوم 26 - 05 - 2010

قمرت 26 ماي 2010 (وات)- أكد السيد عبد الحكيم بوراوي الكاتب العام للحكومة والمكلف بالعلاقات مع مجلس النواب ومجلس المستشارين حرص الرئيس زين العابدين بن علي على ترسيخ مقومات الجودة صلب الإدارة باعتبارها شرطا هاما لتحسين علاقاتها مع المتعاملين معها ودفع التنمية وتعزيز القدرة التنافسية للاقتصاد الوطني وبالتالي تحسين تموقع تونس إقليميا ودوليا في ظل التحديات التي تفرزها كل من الأزمة الاقتصادية والمنافسة العالمية.
وبين لدى افتتاحه يوم الأربعاء أشغال الندوة الوطنية التي تنظمها الوزارة الأولى يومي 26 و27 ماي الجاري بضاحية قمرت بالتعاون مع وزارة التنمية والتعاون الدولي ووزارة الصناعة والتكنولوجيا واللجنة الأوروبية والمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية حول موضوع "جودة الخدمات الإدارية مفاهيم واستراتيجيات وأفضل الممارسات" ان اللقاء سيتيح الاطلاع على عدد من التجارب الوطنية والدولية في مجال تعميم الجودة بالمصالح العمومية إلى جانب تفعيل المبادرات والآليات التي تم إقرارها في هذا المجال.
وأفاد بأن الإدارة التونسية شهدت إصلاحات هامة في اتجاه ترسيخ مقومات الجودة والشفافية والنجاعة والسرعة والمرونة وذلك من خلال تطوير آليات الإصغاء للمواطن (النهوض بدور مكاتب العلاقات مع المواطن وتعميم مراكز النداء) وتعزيز آليات الإرشاد والإعلام والتوجيه الإداري بالإضافة الى تبسيط الإجراءات والتقليص في الآجال وتطوير الخدمات الإدارية على الخط دعما للإدارة الالكترونية.
نحو وضع إطار قانوني للإدارة الالكترونية
وأبرز الكاتب العام للحكومة حرص رئيس الدولة في مختلف برامجه الانتخابية على اقرار جملة من الاهداف والتوجهات الرامية الى تحديث الادارة وهو ما يتجلى بالخصوص في إرساء برنامج وطني لجودة الخدمات الإدارية يعنى بتعميم نظام الجودة بالمصالح العمومية وكذلك بعث وحدة للجودة صلب الوزارة الاولى فضلا عن ضبط إطار مرجعي مستوحى من المرجعية الاوروبية وفق توجه مرحلي يأخذ بعين الاعتبار خصوصيات الإدارة التونسية خلال الإعداد والتنفيذ.
وأفاد بأن البرنامج الرئاسي للخماسية القادمة اقر بالخصوص وضع إطار قانوني للإدارة الالكترونية بهدف الارتقاء بها الى مستوى المقاييس العالمية وإحداث مرصد للإدارة الالكترونية الى جانب وضع 200 خدمة ادارية على الخط وتعميم الخدمات الإدارية والبيداغوجية عن بعد لفائدة التلميذ والطالب مشيرا إلى أن الإدارة التونسية مطالبة بدعم قدراتها وتفعيل خدماتها حتى تواكب التحولات والتطورات الوطنية والعالمية.
قريبا تركيز نقاط جديدة لدار الخدمات الإدارية
وأوضح ان الاستراتيجية الوطنية للنهوض بجودة الخدمات الإدارية تتكامل مع الأهداف المضبوطة ضمن المخطط 11 للتنمية والرامية إلى الارتقاء بمؤشرات جودة الإدارة إلى مستوى المقاييس الدولية بما في ذلك جودة الاستقبال بمكاتب العلاقات مع المواطن عبر إقرار علامة "مرحبا" وتعميمها مركزيا وجهويا.
وبين ان الجهود ستتركز في المرحلة المقبلة على تركيز نقاط جديدة لدار الخدمات الإدارية وتطوير أنشطة الاستشراف والاستباق صلب الهياكل الإدارية لمجابهة المستجدات بالإضافة إلى تخفيض كلفة الإجراءات الإدارية الموجهة للمؤسسة وتطوير الخدمات عن بعد وإعداد مؤشرات موضوعية لقياس مردودية القطاع العمومي وجودة خدماته.
وأكد السيد عبد الحكيم بوراوي في ختام كلمته أن تونس تحصلت على 73 نقطة من بين 100 نقطة تضبط مؤشرات جودة الإدارة حسب التقرير الأخير للبنك الدولي لسنة 2009 وهي تطمح إلى بلوغ 90 نقطة مع موفى الخماسية القادمة لتلتحق بذلك بركب دول التنمية والتعاون الاقتصادي في مجال تحديث وجودة الخدمات الإدارية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.