هجوم أمريكي غير مسبوق.. سيناتور يتوعد مصر وتركيا وقطر    سيدي بوزيد.. الملتقى الاقليمي للتفقد الطبي    ترامب يؤكد معارضته لضم إسرائيل للضفة الغربية    بطولة فزاع الدولية لذوي الهمم – الجائزة الكبرى لبارا ألعاب القوى: فضيتان لتونس في اليوم الأول    إطلاق «سينما الأجنحة الصغيرة» في غزّة .. عندما تتحوّل السينما إلى مساحة شفاء وأمل لأكثر من نصف مليون طفل    بالمسرح البلدي بالعاصمة .. الموهبة فريال الزايدي تسحر الجمهور بعزفها على البيانو    الإطار التشريعي للكراء المملك في الجلسة العامة    مكتب «اليونيسيف» بتونس يحذّر ... الذكاء الاصطناعي... خطر على الأطفال    ترامب يفجرها قبيل لقاء نتنياهو: "لن يكون لإيران سلاح نووي أو صواريخ"..    جامعة التعليم الثانوي تدعو إلى فتح تحقيق حول حادثة مقتل تلميذ بمعهد بالمنستير    أمطار يومية ورياح قوية منتظرة: عامر بحبّة يوضح تفاصيل التقلبات الجوية    عاجل/ انقلاب شاحنة مخصّصة لنقل الفسفاط..وهذه التفاصيل..    قبلي .. ستيني ينتحر شنقًا    بسبب سوء الأحوال الجوية .. تعديل في برمجة السفينة «قرطاج»    عاجل/ رفض الإفراج عن هذا القيادي بحركة النهضة..    وزارة التجارة تطمئن التونسيين: كل المواد الاستهلاكية ستكون متوفرة في رمضان باستثناء...    إطلاق حملة "المليون توقيع" دعما لحقوق الأسرى الفلسطينيين    وزارة الخارجية تنعى السفير الأسبق المنذر مامي    مقترح قانون البنك البريدي..تفاصيل جديدة..#خبر_عاجل    عاجل/ بشرى سارة لأحباء النادي الافريقي..    عاجل: بسبب عطب مفاجئ: انقطاع المياه بهذه المعتمديات في ثلاث ولايات    قناة "تونسنا" تطلق "هذا المساء وصابر الوسلاتي أول الضيوف    البعثة الدائمة لتونس بجنيف تشارك في افتتاح اجتماع فريق العمل الحكومي المعني باتفاق منظمة الصحة العالمية بشأن الجوائح الصحية    رامز جلال يكشف عن''رامز ليفل الوحش'' لموسم رمضان    دولة عربية تحدّد ساعات العمل في رمضان    علاش ننسى أسماء الناس اللي نعرفوهم مليح؟    هطول كميات متفاوتة من الامطار خلال ال24 ساعة الماضية    هام: اضطرابات جوية متعاقبة وكميات هامة من الأمطار فوق السدود    رؤية هلال رمضان مستحيلة...علاش؟    كيفاش تؤثر الخضروات المُرّة على صحة جهازك الهضمي؟    ورشة عمل يوم 13 فيفري بتونس العاصمة لمرافقة المؤسسات التونسية في وضع خرائط طريق للتصدير لسنة 2026    8 رياضيين يمثلون تونس في منافسات كأس إفريقيا للترياتلون بمصر    عاجل/ قرار بغلق معصرة في هذه الجهة..    شكون كريستيان براكوني مدرب الترجي المؤقت؟    لقاء فكري بعنوان "الملكية الفكرية في مجال الفنون البصرية" يوم 13 فيفري بمدينة الثقافة    طبيب مختص يحذّر من تناول مُنتجات الألبان غير المُبسترة واللّحُوم    الدورة الثانية لمعرض 100 بالمائة هواري من 12 الى 15 فيفري 2026 ببهو دار الثقافة بالهوارية    عاجل: تحذير من ترند كاريكاتير ال chat gpt الذي اجتاح المنصات    تظاهرة ترفيهية وتثقيفية لفائدة تلاميذ المدرسة الابتدائية "مركز والي" بصفاقس يوم 12فيفري 2026    عاجل/ فاجعة معهد بورقيبة: الناطق باسم محكمة المنستير يفجرها ويكشف..    جندوبة: مواطنون يعربون عن قلقلهم من تزايد حوادث الطرقات    عاجل-باجة: اكتشافات أثرية ب هنشير الماطرية تكشف أسرار المعبد الروماني    لأول مرة : درة زروق تكشف تفاصيل دورها في مسلسلها الرمضاني    سيدي حسين: القبض على المشتبه به في سلب ''حماص'' بعد تداول فيديو    شوف شنوّة ال3 سناريوهات الي تحدد أول أيام رمضان...الأربعاء أم الخميس؟    دُعاء العشر الأواخر من شعبان    حجز 3 أطنان من البطاطا بمخزن عشوائي..#خبر_عاجل    بُشرى للتوانسة: سوم الحوت في رمضان باش يتراجع    عاجل: فريق تونسي جديد يطلق صافرة الإنذار بسبب التحكيم    قبل رمضان بأيامات: شوف سوم الحوت وين وصُل    صدمة صحية: آلاف التونسيين لا يزالون يعالجون الصرع بالطرق الخاطئة    الرابطة الأولى: فريق جديد يحتج على التحكيم    بطولة كرة اليد: كلاسيكو الترجي الرياضي والنجم الساحلي يتصدر برنامج الجولة ال11 إيابا    أبرز ما جاء في لقاء رئيس الدولة برئيسة الحكومة..#خبر_عاجل    شهداء وجرحى في غارات إسرائيلية متجددة على قطاع غزة    الذهب يتراجع دون مستوياته القياسية    عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان..    توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



ندوة وطنية حول جودة الخدمات الإدارية : نحو الارتقاء بمؤشرات جودة الإدارة إلى مستوى المقاييس الدولية
وات نشر في وات يوم 26 - 05 - 2010

قمرت 26 ماي 2010 (وات)- أكد السيد عبد الحكيم بوراوي الكاتب العام للحكومة والمكلف بالعلاقات مع مجلس النواب ومجلس المستشارين حرص الرئيس زين العابدين بن علي على ترسيخ مقومات الجودة صلب الإدارة باعتبارها شرطا هاما لتحسين علاقاتها مع المتعاملين معها ودفع التنمية وتعزيز القدرة التنافسية للاقتصاد الوطني وبالتالي تحسين تموقع تونس إقليميا ودوليا في ظل التحديات التي تفرزها كل من الأزمة الاقتصادية والمنافسة العالمية.
وبين لدى افتتاحه يوم الأربعاء أشغال الندوة الوطنية التي تنظمها الوزارة الأولى يومي 26 و27 ماي الجاري بضاحية قمرت بالتعاون مع وزارة التنمية والتعاون الدولي ووزارة الصناعة والتكنولوجيا واللجنة الأوروبية والمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية حول موضوع "جودة الخدمات الإدارية مفاهيم واستراتيجيات وأفضل الممارسات" ان اللقاء سيتيح الاطلاع على عدد من التجارب الوطنية والدولية في مجال تعميم الجودة بالمصالح العمومية إلى جانب تفعيل المبادرات والآليات التي تم إقرارها في هذا المجال.
وأفاد بأن الإدارة التونسية شهدت إصلاحات هامة في اتجاه ترسيخ مقومات الجودة والشفافية والنجاعة والسرعة والمرونة وذلك من خلال تطوير آليات الإصغاء للمواطن (النهوض بدور مكاتب العلاقات مع المواطن وتعميم مراكز النداء) وتعزيز آليات الإرشاد والإعلام والتوجيه الإداري بالإضافة الى تبسيط الإجراءات والتقليص في الآجال وتطوير الخدمات الإدارية على الخط دعما للإدارة الالكترونية.
نحو وضع إطار قانوني للإدارة الالكترونية
وأبرز الكاتب العام للحكومة حرص رئيس الدولة في مختلف برامجه الانتخابية على اقرار جملة من الاهداف والتوجهات الرامية الى تحديث الادارة وهو ما يتجلى بالخصوص في إرساء برنامج وطني لجودة الخدمات الإدارية يعنى بتعميم نظام الجودة بالمصالح العمومية وكذلك بعث وحدة للجودة صلب الوزارة الاولى فضلا عن ضبط إطار مرجعي مستوحى من المرجعية الاوروبية وفق توجه مرحلي يأخذ بعين الاعتبار خصوصيات الإدارة التونسية خلال الإعداد والتنفيذ.
وأفاد بأن البرنامج الرئاسي للخماسية القادمة اقر بالخصوص وضع إطار قانوني للإدارة الالكترونية بهدف الارتقاء بها الى مستوى المقاييس العالمية وإحداث مرصد للإدارة الالكترونية الى جانب وضع 200 خدمة ادارية على الخط وتعميم الخدمات الإدارية والبيداغوجية عن بعد لفائدة التلميذ والطالب مشيرا إلى أن الإدارة التونسية مطالبة بدعم قدراتها وتفعيل خدماتها حتى تواكب التحولات والتطورات الوطنية والعالمية.
قريبا تركيز نقاط جديدة لدار الخدمات الإدارية
وأوضح ان الاستراتيجية الوطنية للنهوض بجودة الخدمات الإدارية تتكامل مع الأهداف المضبوطة ضمن المخطط 11 للتنمية والرامية إلى الارتقاء بمؤشرات جودة الإدارة إلى مستوى المقاييس الدولية بما في ذلك جودة الاستقبال بمكاتب العلاقات مع المواطن عبر إقرار علامة "مرحبا" وتعميمها مركزيا وجهويا.
وبين ان الجهود ستتركز في المرحلة المقبلة على تركيز نقاط جديدة لدار الخدمات الإدارية وتطوير أنشطة الاستشراف والاستباق صلب الهياكل الإدارية لمجابهة المستجدات بالإضافة إلى تخفيض كلفة الإجراءات الإدارية الموجهة للمؤسسة وتطوير الخدمات عن بعد وإعداد مؤشرات موضوعية لقياس مردودية القطاع العمومي وجودة خدماته.
وأكد السيد عبد الحكيم بوراوي في ختام كلمته أن تونس تحصلت على 73 نقطة من بين 100 نقطة تضبط مؤشرات جودة الإدارة حسب التقرير الأخير للبنك الدولي لسنة 2009 وهي تطمح إلى بلوغ 90 نقطة مع موفى الخماسية القادمة لتلتحق بذلك بركب دول التنمية والتعاون الاقتصادي في مجال تحديث وجودة الخدمات الإدارية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.