بعد انهاء التفرغ النقابي ..فاطمة المسدي تطرح انهاء توريث المناصب النقابية والامتيازات    وزارة الاسرة تنظم باليابان فعالية للتعريف بأبز محطات الفعل النسائي على امتداد مختلف الحقبات التاريخية    10 سنوات سجنا لإطار بنكي استولى على أموال الحرفاء    مصري يقتل والده بعد عودته من السعودية بسبب والدته    عرض "الزيارة " ضمن فعاليات الدورة 45 لمهرجان صفاقس الدولي يجدد الموعد مع النجاحات    الاتحاد الأوروبي يدعو الاحتلال لوقف بناء المستوطنات    تركيا: اعتقال رئيس بلدية منطقة في إسطنبول ضمن تحقيق فساد    مفزع/ 13 ألف طفل بغزة يعانون سوء التغذية الحاد..    الرابطة الأولى: تشكيلة الإتحاد المنستيري في مواجهة الترجي الرياضي    الرابطة الأولى: تشكيلة الأولمبي الباجي في مواجهة مستقبل قابس    موسم جديد في الدوري الإنجليزي: ماتشوات نار اليوم الجمعة!    عاجل/ نحو اقرار اجراء جديد يهم جرائم الجولان..وهذه التفاصيل..    أسعار ''الحوت''غلات! شنوة الأنواع الي سومها مُرتفع وشنيا الأسباب؟    القصرين: يقطع رأس والده و يدفنه في منزله!    عاجل: إلغاء مفاجئ للرحلات في هذه الدولة..شوفو شنو صاير    عاجل/ تورط مصحة في التجارة بالاعضاء: الاتحاد الجهوي للصناعة و التجارة يكشف..    عاجل : 20% من ''تلامذة تونس'' يعانون من اضطرابات نفسية    رسالة من الدكتورة ديفاني خوبراغادي سفيرة الهند لدى تونس بمناسبة الذكرى التاسعة والسبعين لاستقلال الهند 15 آُوتْ    صادم : 8000 متر مكعّب زبلة في شطوطنا... تفاصيل    الرابطة المحترفة الأولى: برنامج مباريات اليوم والنقل التلفزي    الترجي الرياضي: انتقالات، صفقات جديدة، ومفاوضات جارية..شنيا الجديد؟    بطولة أمم إفريقيا للاعبين المحليين – فوز المغرب والكونغو الديمقراطية على أنغولا وزامبيا    مونديال الكرة الطائرة لأقل من 21 سنة فتيات (الدور الترتيبي) – المنتخب التونسي يفوز على نظيره الجزائري 3-0    برلمان تونس: قانون جديد لتجريم رمي النفايات في الأماكن العامة...غرامات وعقوبات    وزير الإقتصاد والتخطيط يلتقي أفراد الجالية التونسية باليابان ويزور أجنحة دول شقيقة في معرض أوساكا 2025    منى البوعزيزي تكشف تفاصيل جديدة في قضية مقتل المحامية منجية المناعي    عاجل/ تفاصيل ومعطيات جديدة في قضية مقتل المحامية منجية المناعي على يد أبنائها..    وزيرة فرنسية سابقة تهاجم الجزائريين وتصطدم بشكوى قضائية    بعد موجة انتقادات... مهرجان قرطاج الدولي يلغي عرض "كي-ماني مارلي"    عاجل: أحلام الإماراتية توضح للتونسيين حقيقة أجرها في مهرجان قرطاج    عاجل من واشنطن: تسريح 300 ألف عامل من الوظائف الحكومية    السعودية.. إعدام مواطن أدين بتهريب المخدرات    بلاغ هام لوزارة التربية..    توقعات الطقس: أمطار غزيرة ورياح قوية في بعض المناطق    الترجي الرياضي يعلن..#خبر_عاجل    مالي: المجلس العسكري يتهم "قوى أجنبية" بالتخطيط لزعزعة استقرار البلاد ويعتقل عسكريين ومدنيين    محضر رسمي وتحقيق بعد حادثة حرق في مترو الخط 4    الرّهان على الثقافة    التوقعات الجوية لهذا اليوم…    كارثة طبية في الأرجنتين.. دواء مسكن ملوّث يقتل96 شخصا    وزارة الصحة الكويتية تعلن ارتفاع حالات التسمم والوفيات الناتجة عن مشروبات كحولية ملوثة    اسألوني .. يجيب عنها الأستاذ الشيخ: أحمد الغربي    وعد ووعيد.. حرب من الله ورسوله    نقل تونس.. أطفال يتسببون في حرق جزء من أرضية عربة مترو    خطبة الجمعة...التوسّط في الإنفاق ونبذ الإسراف والتبذير    وزير الصحة: تونس جاهزة لتكون قطبًا إفريقيًا في إنتاج الأدوية واللقاحات    عاجل: إلغاء عرض 'كي-ماني مارلي' في مهرجان قرطاج وتكريم الفاضل الجزيري    حجز وإتلاف مواد غذائية ومياه غير صالحة للاستهلاك في الكاف وبنزرت وجندوبة    قبلي: تدخل طبّي أوّل من نوعه بالمستشفى المحلي بدوز يمكّن من انقاذ حياة مريض مصاب بجلطة قلبية    وزارة التجارة تنفذ حملة ضد أجهزة التكييف المتاتية من السوق الموازية    تونس لم تسجّل إصابات بفيروس "شيكونغونيا" وتواصل مراقبة البعوض الناقل    بنزرت: حجز عدد هام من التجهيزات الكهرومنزلية غير المطابقة للمواصفات    القيروان تحتضن الدورة الثامنة للمهرجان المغاربي ''للكسكسي''    نبيهة كراولي تختتم مهرجان الحمامات الدولي: صوت المرأة وفلسطين يصدح في سهرة استثنائية    مهرجان قرطاج الدولي 2025: صوفية صادق تغني في عيد المرأة ... بين وفاء الذاكرة وتحديات الحاضر    عاجل : فلكيا...موعد عطلة المولد النبوي الشريف 2025 للقطاعين العام و الخاص    فظيع في القصرين :يقتل والده ويدفنه في المنزل !!    هام/ عطلة بيوم بمناسبة المولد النبوي الشريف..    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



يشمل 1700 عون إدارة.. برنامج وطني لتحسين مهارات الاستقبال والتواصل بالمصالح العمومية
الصباح نيوز نشر في الصباح نيوز يوم 09 - 12 - 2016

أوضحت المديرة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة خولة العبيدي، أن البرنامج الوطني لتحسين
مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية الذى انطلق أمس الخميس، يشمل 1700 عون في الشبابيك الأمامية بالإدارات العمومية، سيقع تكوينهم أساسا في مهارات شروط الاستقبال والتواصل وتقنيات الإصغاء وإدارة الحوار وخاصة التعامل مع التوتر وإدارة الوضعيات الصعبة والأخطاء التي يجب تجنبها في استقبال المواطنين.
وبينت العبيدي، في تصريح لوكالة تونس إفريقيا للأنباء (وات) اليوم الجمعة، أن الوزارة أطلقت هذا البرنامج في ولايتي مدنين وتطاوين، سيمتد إلى جميع ولايات الجمهورية خلال الفترة الممتدة من ديسمبر 2016 إلى مارس 2017، مشيرة إلى أن البرنامج يشمل جملة من المحاور الهامة ذات العلاقة بتطوير وظيفة الإستقبال والتواصل والإرشاد، وسيقع تكوين الأعوان خارج التوقيت الإداري.
ولاحظت العبيدى ، أن البرنامج ينفذ في مرحلة أولى في القطاعات التي تشهد إقبالا مكثفا على خدماتها من قبل المواطنين على غرار مكاتب البريد ومختلف الصناديق الإجتماعية والقباضات المالية وأمانات المال الجهوية والمؤسسات الإستشفائية بمختلف أصنافها والمصالح البلدية ومراكز الولايات والمعتمديات، وذلك بالتنسيق بين المصالح المعنية
بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة والهياكل المكلفة بالتكوين بالوزارات والهياكل العمومية مرجع النظر لتلك القطاعات.
وأكدت أن برنامج تحسين مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية، يركز على تقنيات الإستقبال الهاتفي والإستقبال المباشر ومدونة سلوك وأخلاقيات العون العمومي والتصرف في الوضعيات الصعبة في وظيفة الإستقبال، ومتطلبات العلامة الوطنية لجودة الإستقبال «مرحبا».
كما أبرزت المديرة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة، أنه سيتم إعداد استبيان في آخر مرحلة التكوين لتقييم مدى رضى المواطن عن الخدمات المسداة وكذلك سيتم تقييم أثر التكوين على الأعوان.
وأكدت المتحدثة أن الهدف من إطلاق هذا البرنامج هو تغيير الصورة النمطية التي يحملها المواطن عن الإدارة، نظرا إلى «أنه رغم المجهود الذي تبذله الإدارات التونسية فإن المواطنين لازالوا غير راضين عن الخدمات المسداة «. (وات)

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.