فرنسا: النيابة العامة تشكل فريقا خاصا للنظر في وثائق إبستين    وزير الخارجية يلتقي في أثيوبيا رئيس الوزراء الفلسطين..ي ومسؤولين إفريقيين    الأندية المتأهلة إلى ربع نهائي دوري أبطال أفريقيا    الإعلان عن نتائج الأعمال المقبولة في الدورة 24 لمهرجان الأغنية التونسية    نبض الصحافة العربية والدولية: بسبب الصراع حول إيران : هل تلوّح تركيا بورقة النووي؟    وثائق وزارة العدل الأمريكية: ظهور ستة مسؤولين كبار على الأقل من إدارة ترامب في ملفات جيفري إبستين    القيروان: 433 حاجّا و8 ماي أول رحلة باتجاه البقاع المقدسة    صفاقس: اصطدام قطار بشاحنة نقل محروقات بمعتمدية الغريبة دون أضرار بشرية    تقرير أمريكي : مجلس السلام... وسيلة تطهير عرقي    الدراما تسيطر والكوميديا تتراجع ..لماذا تغيّرت برمجة رمضان على تلفزاتنا؟    لماذا تتكاثر قضايا الاغتصاب والفضائح الجنسية في الغرب رغم اتاحته؟ ولماذا تتكرر في المجتمعات المحافظة رغم اللاءات الدينية و الأسرية؟    بين تونس وأثيوبيا: دفع التعاون في المجال الصحّي    3 أسرار عن الحبّ تتعلّق بالدماغ والرائحة والألم    البطولة المحترفة لكرة السلة – مرحلة التتويج: نتائج الجولة الثامنة    سيدي بوزيد: رفع 55 مخالفة اقتصادية خلال حملة اقليمية    فاجعة مزلزلة: العثور على أجنة ملقاة في القمامة..ما القصة؟!..    للتوانسة...لقيت مشكل في الأسعار؟ اتصل بالرقم الأخضر !    مستقبل سليمان: المدرب محمد العرعوري يستقيل    وزير الصحة يجري بأديس أبابا لقاءات ثنائية مع وزراء صحة كوت ديفوار وبوركينا فاسو وبنين والسنغال    الأمن زادة فيه طبّ... اختصاصات شبه طبيّة تخدم مع الوحدات في الميدان    الليلة.. أمطار أحيانا غزيرة وتساقط محلي للبرد    شتاء استثنائي: جانفي 2026 يسجل أمطاراً غير معهودة..الرصد الجوي يكشف..    دار الثقافة القلعة الكبرى تنظم مسابقة وطنية في فن الكاريكاتور    بين الرومانسية والأصالة.. لطفي بوشناق يفتتح "غيبوبة" برمضان    الندوة البيداغوجية الأولى للوكالة التونسية للتكوين المهني يومي 16 و17 فيفري ببن عروس    بعد واقعة إذلال مهينة.. مصر تحظر تداول محتوى واقعة صادمة    توزر: تكثيف برامج المراقبة الصحية للتاكد من جودة المنتجات المعروضة استعدادا لشهر رمضان    الجوية الجزائرية تعيد هيكلة رحلاتها نحو الشرق الأوسط وآسيا    المجمع التونسي للعلوم والآداب والفنون "بيت الحكمة" يكرّم الباحثة ليلى دربال بن حمد    صدور كتاب جماعي حول الأدب المقارن والنقد والترجمة تكريما للأستاذ الفقيد منجي الشملي    جندوبة: حجز أطنان من الخضر في مخزن عشوائي    عاجل : الصين تتجه لتطبيق إعفاء ديواني على الواردات من 53 دولة أفريقية    عاجل : عشية اليوم السبت... أمطار وبرد ورياح قوية بالشمال والوسط    بلاغ هام لوزارة المالية..#خبر_عاجل    تأجيل النظر في ملف فساد مالي يشمل لزهر سطا وبلحسن الطرابلسي إلى 16 مارس    وزير الشؤون الدّينية يشارك في المؤتمر الافريقي لتعزيز السلم بموريتانيا    رسميا: قائمة وليد بن محمد تفوز بإنتخابات مكتب الرابطة الوطنية لكرة القدم المحترفة    نادي السويحلي الليبي يعلن تعاقده مع الدولي التونسي نادر الغندري    عرض خاص بشهر الصيام: لحوم محلية بأسعار تراعي القدرة الشرائية    تنبيه/ اتقطاع التيار الكهربائي غدا بهذه المناطق..#خبر_عاجل    فاجعة "طفل حي النصر" تهز تونس وتفتح ملف الجرائم الجنسية ضد الأطفال: ما هي العقوبات حسب القانون التونسي..؟    حصاد مشرف للمنتخب الوطني في دورة تونس الدولية للجيدو    كان عمرك 45 فما فوق..هذه شويا فحوصات لازمك تعملهم قبل صيام رمضان    عاجل/ فاجعة تهز هذه المنطقة..    بعد ربع قرن.. رمضان يعود لفصل الشتاء    عاجل: القبض على شبكة مخدرات بين نابل والحمامات    عاجل: وفاة فريد بن تنفوس... تونس تفقد أحد أبرز بناة القطاع البنكي    انتعاشة مائية في تونس: سدود تبلغ الامتلاء الكامل..والنسبة العامة قد تصل الى 54 بالمائة..#خبر_عاجل    مصر: تطورات جديدة في واقعة الاعتداء على شاب بمدينة بنها وإجباره على ارتداء ملابس نسائية    منوبة: تواصل الحملة الجهوية لتلقيح الماشية من اجل بلوغ اهداف حمايتها من الامراض    طقس بارد وصيام قصير... رمضان يعود للشتاء بعد 26 عاماً..    من القديس فالنتاين إلى محلات الهدايا: حكاية يوم عيد الحب    رويترز: ويتكوف وكوشنير يعقدان اجتماعا مع مسؤولين إيرانيين في جنيف الثلاثاء    الشاب مامي، ناس الغيوان وكارول سماحة في الدورة السادسة ل''رمضان في المدينة''    أقل عدد ساعات صيام تسجّل في هذه الدول    الرابطة الأولى: شكون يلعب اليوم؟ وهذا وين تتفرجوا في الماتشوات    الرابطة الأولى: برنامج المباريات والبث التلفزي المباشر..    اليك دعاء آخر جمعة في شهر شعبان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



يشمل 1700 عون إدارة.. برنامج وطني لتحسين مهارات الاستقبال والتواصل بالمصالح العمومية
الصباح نيوز نشر في الصباح نيوز يوم 09 - 12 - 2016

أوضحت المديرة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة خولة العبيدي، أن البرنامج الوطني لتحسين
مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية الذى انطلق أمس الخميس، يشمل 1700 عون في الشبابيك الأمامية بالإدارات العمومية، سيقع تكوينهم أساسا في مهارات شروط الاستقبال والتواصل وتقنيات الإصغاء وإدارة الحوار وخاصة التعامل مع التوتر وإدارة الوضعيات الصعبة والأخطاء التي يجب تجنبها في استقبال المواطنين.
وبينت العبيدي، في تصريح لوكالة تونس إفريقيا للأنباء (وات) اليوم الجمعة، أن الوزارة أطلقت هذا البرنامج في ولايتي مدنين وتطاوين، سيمتد إلى جميع ولايات الجمهورية خلال الفترة الممتدة من ديسمبر 2016 إلى مارس 2017، مشيرة إلى أن البرنامج يشمل جملة من المحاور الهامة ذات العلاقة بتطوير وظيفة الإستقبال والتواصل والإرشاد، وسيقع تكوين الأعوان خارج التوقيت الإداري.
ولاحظت العبيدى ، أن البرنامج ينفذ في مرحلة أولى في القطاعات التي تشهد إقبالا مكثفا على خدماتها من قبل المواطنين على غرار مكاتب البريد ومختلف الصناديق الإجتماعية والقباضات المالية وأمانات المال الجهوية والمؤسسات الإستشفائية بمختلف أصنافها والمصالح البلدية ومراكز الولايات والمعتمديات، وذلك بالتنسيق بين المصالح المعنية
بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة والهياكل المكلفة بالتكوين بالوزارات والهياكل العمومية مرجع النظر لتلك القطاعات.
وأكدت أن برنامج تحسين مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية، يركز على تقنيات الإستقبال الهاتفي والإستقبال المباشر ومدونة سلوك وأخلاقيات العون العمومي والتصرف في الوضعيات الصعبة في وظيفة الإستقبال، ومتطلبات العلامة الوطنية لجودة الإستقبال «مرحبا».
كما أبرزت المديرة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة، أنه سيتم إعداد استبيان في آخر مرحلة التكوين لتقييم مدى رضى المواطن عن الخدمات المسداة وكذلك سيتم تقييم أثر التكوين على الأعوان.
وأكدت المتحدثة أن الهدف من إطلاق هذا البرنامج هو تغيير الصورة النمطية التي يحملها المواطن عن الإدارة، نظرا إلى «أنه رغم المجهود الذي تبذله الإدارات التونسية فإن المواطنين لازالوا غير راضين عن الخدمات المسداة «. (وات)

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.