بلاغ هام من الديوانة بخصوص السيارات والدراجات "نت"..#خبر_عاجل    الليلة: أمطار أحيانا غزيرة بهذه المناطق والحرارة تتراجع إلى 3 درجات    صلاح يهدي مصر «المنقوصة» فوزا شاقا على جنوب إفريقيا وتأهلا مبكرا إلى ثمن نهائي كأس إفريقيا    أريانة: شاب ينهي حياة جاره    فيليب موريس إنترناشونال تطلق جهاز IQOS ILUMA i في تونس دعماً للانتقال نحو مستقبل خالٍ من الدخان    خطوط جديدة للشركة الجهوية للنقل بصفاقس    صادم/ كهل يحتجز فتاتين ويغتصب احداهما..وهذه التفاصيل..    قرقنة تكشف مخزونها التراثي: الحرف الأصيلة تحول إلى مشاريع تنموية    نصيحة المحامي منير بن صالحة لكلّ تونسية تفكّر في الطلاق    وزارة الفلاحة تدعو البحّارة إلى عدم المجازفة والإبحار الى غاية إستقرار الأحوال الجويّة    رئيس جامعة البنوك: تم تاجيل إضراب القطاع إلى ما بعد رأس السنة    موضة ألوان 2026 مناسبة لكل الفصول..اعرفي أبرز 5 تريندات    وزارة التربية تنظّم يوما مفتوحا احتفاء بالخط العربي    أيام القنطاوي السينمائية: ندوة بعنوان "مالذي تستطيعه السينما العربية أمام العولمة؟"    توزر: تنشيط المدينة بكرنفالات احتفالية في افتتاح الدورة 46 من المهرجان الدولي للواحات    قائمة أضخم حفلات رأس السنة 2026    مدرب تنزانيا: منتخبنا واثق من تحقيق نتيجة إيجابية أمام أوغندا    السعودية.. الكشف عن اسم وصورة رجل الأمن الذي أنقذ معتمرا من الموت    4 أعراض ما تتجاهلهمش! الي تتطلب استشارة طبية فورية    الكاف : عودة الروح إلى مهرجان صليحة للموسيقى التونسية    القصرين: تدعيم المستشفى الجامعي بدر الدين العلوي والمستشفى الجهوي بسبيطلة بآلتي مفراس حديثتين    صادم : أم تركية ترمي رضيعتها من الطابق الرابع    هام/ الشركة التونسية للملاحة تنتدب..#خبر_عاجل    ممثلون وصناع المحتوى نجوم مسلسل الاسيدون    مقتل شخصين في عملية دهس وطعن شمالي إسرائيل    بداية من شهر جانفي 2026.. اعتماد منظومة E-FOPPRODEX    نجم المتلوي: لاعب الترجي الرياضي يعزز المجموعة .. والمعد البدني يتراجع عن قراره    تونس والاردن تبحثان على مزيد تطوير التعاون الثنائي بما يخدم الأمن الغذائي    سيدي بوزيد: "رفاهك في توازنك لحياة أفضل" مشروع تحسيسي لفائدة 25 شابا وشابة    عاجل: هذا ماقاله سامي الطرابلسي قبل ماتش تونس ونيجيريا بيوم    عاجل/ انفجار داخل مسجد بهذه المنطقة..    مارك زوكربيرغ يوزّع سماعات عازلة للحس على الجيران و السبب صادم    محكمة الاستئناف : تأجيل النظر في قضية "انستالينغو" ليوم 09 جانفي القادم    جندوبة: انطلاق اشغال المسلك السياحي الموصل الى الحصن الجنوي بطبرقة    بُشرى للجميع: رمزية 2026 في علم الأرقام    إهمال تنظيف هذا الجزء من الغسالة الأوتوماتيك قد يكلفك الكثير    تونس: مواطنة أوروبية تختار الإسلام رسميًا!    أفضل دعاء يقال اخر يوم جمعة لسنة 2025    عاجل: المعهد الوطني للرصد الجوي يعلن إنذار برتقالي اليوم!    مصر ضد جنوب إفريقيا اليوم: وقتاش و القنوات الناقلة    من الهريسة العائلية إلى رفوف العالم : الملحمة الاستثنائية لسام لميري    عاجل/ مع اقتراب عاصفة جوية: الغاء مئات الرحلات بهذه المطارات..    رئيس غرفة تجار المصوغ: أسعار الذهب مرشّحة للارتفاع إلى 500 دينار للغرام في 2026    تونس : آخر أجل للعفو الجبائي على العقارات المبنية    هيئة السوق المالية تدعو الشركات المصدرة إلى الاتحاد الأوروبي للإفصاح عن آثار آلية تعديل الكربون على الحدود    نابل: حجز وإتلاف 11طنا و133 كغ من المنتجات الغذائية    الرصد الجوّي يُحذّر من أمطار غزيرة بداية من مساء اليوم    البحث عن الذات والإيمان.. اللغة بوابة الحقيقة    استدرجها ثم اغتصبها وانهى حياتها/ جريمة مقتل طالبة برواد: القضاء يصدر حكمه..#خبر_عاجل    هام/ كأس أمم افريقيا: موعد مباراة تونس ونيجيريا..    كأس أمم إفريقيا "المغرب 2025": برنامج مقابلات اليوم من الجولة الثانية    عاجل : لاعب لريال مدريد يسافر إلى المغرب لدعم منتخب عربي في كأس الأمم الإفريقية    أبرز ما جاء لقاء سعيد برئيسي البرلمان ومجلس الجهات..#خبر_عاجل    عاجل/ قتلى وجرحى في اطلاق نار بهذه المنطقة..    روسيا تبدأ أولى التجارب للقاح مضادّ للسّرطان    افتتاح الدورة 57 للمهرجان الدولي للصحراء بدوز... التفاصيل    ترامب يعلن شن ضربة عسكرية على "داعش" في نيجيريا    أولا وأخيرا .. رأس العام بلا مخ ؟    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الاكتظاظ وطول مدة الانتظار وسوء الاستقبال والبطء أبرز هنات الخدمات العمومية
باب نات نشر في باب نات يوم 25 - 07 - 2016

- لاحظ فريق" المواطن الرقيب" الذى قام بداية من يوم 14 جويلية 2016 بانجاز 608 زيارة الي 470 مصلحة لها علاقة مباشرة بالمواطنين وذلك في اطار مساندة المجهود المبذول في مراقبة حضور الأعوان العموميين خلال شهر رمضان الفارط، أن المتعاملين مع بعض الادارات المسدية للخدمات لفائدة المواطنين يعتبرون أن جودة الخدمات بها لم ترتق الي المستوى المأمول .
وخلص وفق ما جاء في تقرير حول نتائج الحملة الوطنية لاعلاء قيمة العمل في القطاع العمومي أطلقتها وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد، أن المواطن يعانى من سوء الاستقبال وظاهرة الاكتظاظ والبطء في اسداء الخدمة وطول مد الانتظار وعدم احترام اجال الحصول عليها ،اذ تتم دعوته الى الرجوع لاحقا " أرجع غدوة" حيث بلغت هذه النسبة 22.20 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة.
وقد بلغت حالات الاكتظاظ أثناء الزيارات المسجلة حوالي 21.38 بالمائة وكانت خلالها مدة الانتظار طويلة بنسبة 21.87 بالمائة ،واعتبرت مدة الترقب والانتظار أحيانا غير مبررة ببعض المصالح التى تمت زيارتها.
كما بينت تقارير المواطن الرقيب أن ظروف الاستقبال بالمصالح التى تمت زيارتها كانت في الأغلب عادية بنسبة 54 فاصل 28 بالمائة وحسنة بنسبة 38.65 بالمائة وغير مناسبة بنسبة 7.07 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة.
وقد تم تسجيل بعض الحالات لعدم احترام الواجبات المهنية بالنسبة للأعوان بالنوافذ المسدية للخدمات خاصة عند غياب الرقابة من قبل الرئيس المباشر ،وكذلك شغور النوافذ والمكاتب من الأعوان حيث بلغت النسبة حوالي 44.57 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة وتتمثل بالخصوص في عدم ملازمة الأعوان لمواقع العمل ومغادرتها خلال التوقيت الاداري دون موجب والوصول المتاخر وخروج العديد من الأعوان في اجازات دون تعويض أو لوجود نص في العنصر البشري.
في المقابل لاحظ فريق "المواطن الرقيب" تحسنا في معاملة الأعوان للمواطنين كانت تصرفاتهم عادية بنسبة 65.62 بالمائة وعادية بنسبة 30.92 بالمائة في حين لم تتجاوز حالات سوء المعاملة نسبة 3.46 بالمائة كان خلالها سلوك بعض الأعوان غير لائق على غرار الاجابات الجافة ،والانفعال عند مخاطبة المواطن ،والبطء، وتفضيل المعارف وعدم احترام الأولوية ،والانشغال بمكالمة هاتفية، وتجاذب أطراف الحديث مع الزملاء.
وقد أوصى معدو التقرير النهائي لأعمال هذا الفريق الذى اعتمد على عينة تتكون أساسا من مصالح تسدى خدمات مباشرة لفائدة المواطن، المصالح العمومية التى تشهد اقبالا مكثفا بتركيز الموزع الالي لقصاصات الأسبقية والحرص على حسن استخدامه كامل حصة العمل ،وذلك لاحكام تنظيم عملية الاستقبال بصفة متواصلة وتيسير اسداء الخدمة، الي جانب تكليف أعوان مؤهلين لتأمين الخدمات المباشرة ،وحثهم على حسن قبول المواطنين وايلاء العناية اللازمة بمكاتب الاستقبال والارشاد، وتحسين ظروف العمل لما لها من تاثير مباشر على اداء الاعوان وعلى جودة الخدمات المسداة للمواطن.
كما اقترحوا تخفيف الضغط على الأعوان المسدين للخدمات المباشرة من خلال تركيز أجهزة ذات استعمال حر توضع على ذمة المتعاملين مع الادارة، واستغلال ما تتيحه التقنيات الحديثة للاتصالات للحصول على الخدمات الادارية عن بعد، علاوة على اعتماد قنوات تواصل متعددة مثل مراكز النداء وخطوط خضراء مجانية بهد ف تقليص حالات الاكتظاظ ودعم العنصر البشري في المصالح التى تشهد اكتظاظا مثل مكاتب البريد والقباضات والصناديق الاجتماعية وأقسام الحالة المدنية وتعزيز النوافذ المسدية للخدمات عند الاقتضاء .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.