تورس : الاكتظاظ وطول مدة الانتظار وسوء الاستقبال والبطء أبرز هنات الخدمات العمومية

300 حافلة صينية جديدة سيتمّ تخصيصها لهذه المنطقة 18 اعتداء ضد الصحفيين خلال شهر ماي.. نحو تحويل محطتي معالجة مياه الصرف الصحي بمدنين وتطاوين الى محطات ثلاثية في تنقية المياه (باحث بمركز المناطق القاحلة بمدنين) تقلّص إنتاج تونس من النفط ب5% والغاز التجاري ب4% موفى أفريل 2025 عاجل/ قافلة الصمود: بلاغ هام لتنسيقية العمل المشترك من أجل فلسطين.. عاجل/ تهديد جديد من المرشد الأعلى الإيراني.. عاجل/ نشرة متابعة للوضع الجوي..أمطار مرتقبة.. بداية من الليلة ...رياح قوية مع أمطار غزيرة وتساقط البرد بهذه الجهات هام/ فتح 3 مناظرات لانتداب أساتذة ومعلمين أول..وهذه التفاصيل.. الموسيقى لغة العالم ، شعار الاحتفال بعيد الموسيقى وزارة الصحة تدعو إلى الإقبال الطوعي على الفحص الطبي السابق للزواج عاجل/ تطورات جديدة في قضية مقتل المحامية منجية المناعي.. غوارديولا: ''أحب تونس أقدر موهبة شمال إفريقيا'' عرفها التونسيون في قناة نسمة: كوثر بودرّاجة حيّة تُرزق مجموعة beIN الإعلامية تجدد حقوق البث الحصري للدوري الإنجليزي الممتاز في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حتى عام 2028 مهاجم النادي الصفاقسي سابقا يخوض تجربة إحترافية جديدة الشكندالي: اتساع رقعة الحرب.. يهدد ميزانية الدولة ويُفاقم العجز الطاقي الحماية المدنية تتدخل لإخماد 198 حريقاً خلال 24 ساعة فقط هام/ هذه أسعار السيارات الشعبية في تونس لسنة 2025.. مأساة جديدة قبالة السواحل الليبية: فقدان أكثر من 60 مهاجراً تونس تشتعل حرًّا: درجات حرارة قياسية تتجاوز 47° تحت الشمس الستار يسدل اليوم على ''السيزيام'' 2025 المنستير تتقدم: زيادة في الإقبال السياحي وتطوير مستمر للخدمات تونس تُصدر زيت الزيتون إلى أكثر من 60 دولة علاء بن عمارة يصل إلى تونس بعد تعرضها للهجوم .. نجوم الفن المصري يدعمون هند صبري بأزمة "قافلة الصمود" رسميا: النادي الإفريقي يكشف عن أولى صفقاته 9 فواكه تناولها يوميًا لطرد السموم من الكبد والكلى..تعرف عليها.. قافلة للحزب الدستوري الحر نحو سجن بلِّي بنابل تضامنا مع عبير موسي.. استشهاد 30 فلسطينيا في قصف صهيوني على منتظري المساعدات ومنازل وخيام غزة..#خبر_عاجل ميناء حلق الوادي: وصول باخرتين سياحيتين تقلّان قرابة 9500 سائح إيران تعلن تفكيك خلية تجسس تابعة للموساد في طهران كأس العالم للأندية: التعادل يحسم مواجهة إنتر ميلان الإيطالي ومونتيري المكسيكي تونس تحتضن بطولة العالم لكرة اليد الشاطئية للناشئين تحت 17 سنة بمدينة الحمامات أحمد ونيس: مخاطر التدخل الأميركي في الحرب تُهدّد بتصعيد عالمي خامنئي يعلن بداية المعركة.. ويدعو للرد بقوة على إسرائيل كأس العالم للأندية 2025 : صن داونز الجنوب أفريقي يهزم أولسان هيونداي الكوري 1-صفر العرب في قلب الحدث: أبرز مواجهات اليوم في كأس العالم للأندية ...التوقيت 3'' حاجات'' لا تخرج من المنزل بدونها فى الطقس الحار علاش يلسعك إنت بالذات؟ 5 أسباب تخليك ''هدف مفضل'' للناموس! أطعمة تزداد فائدتها بعد التبريد: مفاجآت صحية في ثلاجتك! صاروخ ''فتاح'' يثر الرعب ...يتخفى و يناور ...شنية حكايتوا ؟ لماذا رفضت وزارة العدل توثيق الطلاق لدى عدول الإشهاد؟ عاجل/ اضراب بيوم في "الستاغ".. 50 مقاتلة تشن غارات بطهران وصواريخ "فتّاح" تستهدف إسرائيل للمرة الأولى وزير الفلاحة.. تصدير 195 ألف طن من زيت الزيتون نحو أكثر من 60 بلدا ضاحية مونمارتر تحتضن معرض فني مشترك بين فنانة تونسية وفنانة مالية "عليسة تحتفي بالموسيقى " يومي 20 و 21 جوان بمدينة الحمامات اصدارات جديدة لليافعين والاطفال بقلم محمود حرشاني حياتي في الصحافة من الهواية الى الاحتراف موعد إعلان نتائج البكالوريا 2025 تونس: كل ما تحتاج معرفته بسهولة طقس اليوم: خلايا رعية محلية مصحوبة ببعض الأمطار بهذه المناطق 6 سنوات سجناً للنائب السابق وليد جلاد في قضية فساد مالي وإداري الكوتش وليد زليلة يكتب .. طفلي لا يهدأ... هل هو مفرط الحركة أم عبقري صغير؟ عاجل : عطلة رأس السنة الهجرية 2025 رسميًا للتونسيين (الموعد والتفاصيل) قافلة الصمود فعل رمزي أربك الاحتلال وكشف هشاشة الأنظمة ملف الأسبوع .. أحبُّ الناس إلى الله أنفعُهم للناس طواف الوداع: وداعٌ مهيب للحجيج في ختام مناسك الحج

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

الاكتظاظ وطول مدة الانتظار وسوء الاستقبال والبطء أبرز هنات الخدمات العمومية

باب نات نشر في باب نات يوم 25 - 07 - 2016

- لاحظ فريق" المواطن الرقيب" الذى قام بداية من يوم 14 جويلية 2016 بانجاز 608 زيارة الي 470 مصلحة لها علاقة مباشرة بالمواطنين وذلك في اطار مساندة المجهود المبذول في مراقبة حضور الأعوان العموميين خلال شهر رمضان الفارط، أن المتعاملين مع بعض الادارات المسدية للخدمات لفائدة المواطنين يعتبرون أن جودة الخدمات بها لم ترتق الي المستوى المأمول .
وخلص وفق ما جاء في تقرير حول نتائج الحملة الوطنية لاعلاء قيمة العمل في القطاع العمومي أطلقتها وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد، أن المواطن يعانى من سوء الاستقبال وظاهرة الاكتظاظ والبطء في اسداء الخدمة وطول مد الانتظار وعدم احترام اجال الحصول عليها ،اذ تتم دعوته الى الرجوع لاحقا " أرجع غدوة" حيث بلغت هذه النسبة 22.20 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة.
وقد بلغت حالات الاكتظاظ أثناء الزيارات المسجلة حوالي 21.38 بالمائة وكانت خلالها مدة الانتظار طويلة بنسبة 21.87 بالمائة ،واعتبرت مدة الترقب والانتظار أحيانا غير مبررة ببعض المصالح التى تمت زيارتها.
كما بينت تقارير المواطن الرقيب أن ظروف الاستقبال بالمصالح التى تمت زيارتها كانت في الأغلب عادية بنسبة 54 فاصل 28 بالمائة وحسنة بنسبة 38.65 بالمائة وغير مناسبة بنسبة 7.07 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة.
وقد تم تسجيل بعض الحالات لعدم احترام الواجبات المهنية بالنسبة للأعوان بالنوافذ المسدية للخدمات خاصة عند غياب الرقابة من قبل الرئيس المباشر ،وكذلك شغور النوافذ والمكاتب من الأعوان حيث بلغت النسبة حوالي 44.57 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة وتتمثل بالخصوص في عدم ملازمة الأعوان لمواقع العمل ومغادرتها خلال التوقيت الاداري دون موجب والوصول المتاخر وخروج العديد من الأعوان في اجازات دون تعويض أو لوجود نص في العنصر البشري.
في المقابل لاحظ فريق "المواطن الرقيب" تحسنا في معاملة الأعوان للمواطنين كانت تصرفاتهم عادية بنسبة 65.62 بالمائة وعادية بنسبة 30.92 بالمائة في حين لم تتجاوز حالات سوء المعاملة نسبة 3.46 بالمائة كان خلالها سلوك بعض الأعوان غير لائق على غرار الاجابات الجافة ،والانفعال عند مخاطبة المواطن ،والبطء، وتفضيل المعارف وعدم احترام الأولوية ،والانشغال بمكالمة هاتفية، وتجاذب أطراف الحديث مع الزملاء.
وقد أوصى معدو التقرير النهائي لأعمال هذا الفريق الذى اعتمد على عينة تتكون أساسا من مصالح تسدى خدمات مباشرة لفائدة المواطن، المصالح العمومية التى تشهد اقبالا مكثفا بتركيز الموزع الالي لقصاصات الأسبقية والحرص على حسن استخدامه كامل حصة العمل ،وذلك لاحكام تنظيم عملية الاستقبال بصفة متواصلة وتيسير اسداء الخدمة، الي جانب تكليف أعوان مؤهلين لتأمين الخدمات المباشرة ،وحثهم على حسن قبول المواطنين وايلاء العناية اللازمة بمكاتب الاستقبال والارشاد، وتحسين ظروف العمل لما لها من تاثير مباشر على اداء الاعوان وعلى جودة الخدمات المسداة للمواطن.
كما اقترحوا تخفيف الضغط على الأعوان المسدين للخدمات المباشرة من خلال تركيز أجهزة ذات استعمال حر توضع على ذمة المتعاملين مع الادارة، واستغلال ما تتيحه التقنيات الحديثة للاتصالات للحصول على الخدمات الادارية عن بعد، علاوة على اعتماد قنوات تواصل متعددة مثل مراكز النداء وخطوط خضراء مجانية بهد ف تقليص حالات الاكتظاظ ودعم العنصر البشري في المصالح التى تشهد اكتظاظا مثل مكاتب البريد والقباضات والصناديق الاجتماعية وأقسام الحالة المدنية وتعزيز النوافذ المسدية للخدمات عند الاقتضاء .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.