تورس : الاكتظاظ وطول مدة الانتظار وسوء الاستقبال والبطء أبرز هنات الخدمات العمومية

باريس.. اطلاق النار على شخص هاجم عناصر الامن بسكين في ساحة الاليزيه الجولة الاخيرة من المرحلة الاولى لبطولة النخبة لكرة اليد .. الافريقي يتصدر المرحلة الاولى ويغنم 6 نقاط حوافز وزارة التربية تدخل تعديلات على الزمن المدرسي خلال شهر رمضان استراحة الويكاند اللحوم الحمراء ستتجاوز 70 دينارا للكلغ في رمضان! .. غرفة القصّابين تستنجد بالرئيس للحدّ من الأسعار تعزيز الحركية الثقافية والسياحية رياح قوية و مدمّرة .. نمط مناخي جديد في تونس ! غدا السبت.. انقطاع الكهرباء بعدد من المناطق في ولاية الكاف مجلس وزاري يتابع تقدّم مشاريع التحوّل الرقمي للإدارة مع الشروق : ارتباك صهيوني أمام الإيقاع الإيراني عاجل/ قرار يمنع الإبحار والصيد بسواحل هذه الولاية ثلاثة أيام بسبب سوء الأحوال الجوية.. مشاهد صادمة.. مقصورة طائرة تتحول إلى حلبة مصارعة بين الركاب! "غيبوبة" في شهر رمضان على تلفزة تي في عاجل: نجاح أوّل جلسة مرافعة رقميّة نموذجيّة وليد كتيلة يجيبلنا '' الذهب''من دبي هام: هذه الفئات ممنوعة من كسر صيامها على التمر طبيب عاين تشريح جثة إبستين يدعو لإعادة التحقيق ويشكك في فرضية الانتحار بورصة تونس تُنهي معاملات الأسبوع على منحى إيجابي ديوان الزيت: أكثر من 140 عينة تشارك في الدورة 9 لمسابقة أفضل زيت زيتون بكر مجموعة "نحب نغني" تحتفل بعيد الحب مهرجان "قابس سينما فن": مختبر بصري ينفتح على المحيط الجامعي والإيكولوجي خبير: دول على طريق الزوال بسبب تغير المناخ باجة: برمجة تركيز نقطة بيع من المنتج الى المستهلك بتيبار وإمكانية بعث نقطتين بباجة المدينة ونفزة خلال شهر رمضان بن عروس: "فرصتك في رمضان ..باش تبطل الدخان" عنوان ندوة صحية للتحسيس بأهمية الإقلاع عن التدخين وزير السياحة يدعو الى تعزيز الحركية الثقافية والسياحية داخل الأحياء والمناطق ذات الكثافة السكنية العالية خلال شهر رمضان المجلس الوطني لهيئة الصيادلة يعلن توقيت عمل الصيدليات طيلة شهر رمضان الشاب مامي، ناس الغيوان وكارول سماحة في الدورة السادسة ل''رمضان في المدينة'' تحت شعار "تونس تعيش"..أوريدو تُعلن عن النسخة الخامسة من تظاهرة "Ooredoo Night Run" بشارع الحبيب بورقيبة..وهذا جديدها.. لقاح ثلاثي لكلّ إمرأة حامل في تونس...علاش؟ عاجل: المغرب يعلن حالة كارثة في شمال غرب المملكة بعد فيضانات واسعة عاجل: ياسين مرياح غائب عن المباريات وهذا هو السبب الاعتداء على طفل (3 سنوات) بروضة في حيّ النصر: إيقاف المتهم الرئيسي وآخرين عاجل-تحويل مروري في رادس: غلق طرق رئيسية بسبب أشغال قناة المياه عاجل/ فاجعة: حادث مرور مروع بهذه المنطقة..وهذه حصيلة الضحايا.. الرابطة الأولى: تشكيلة الملعب التونسي في مواجهة الأولمبي الباجي تركيز نقطة بيع من المنتج إلى المستهلك بمنطقة العمران استعداداً لشهر رمضان المعظم عاجل/ متابعة: قضية وفاة ممرضة تونسية بليبيا..معطيات جديدة وتحقيق رسمي.. مشاهد صادمة وسط العاصمة: خنازير بريّة تجوب الشوارع وتثير ضجة..ما القصة..؟! أقل عدد ساعات صيام تسجّل في هذه الدول الرابطة الأولى: تشكيلة مستقبل قابس في مواجهة النادي البنزرتي رابطة أبطال إفريقيا: الترجي يبحث عن العبور إلى ربع النهائي من بوابة بيترو أتلتيكو الأنغولي عاجل : أطفال قابس ضايعين في تركيا... العائلات تطالب الدولة بالتدخل الفوري مأساة بكاب نيقرو: العثور على جثة الشاب المفقود بعد أيام من البحث شنوا حكاية الكسوف اللى بش يصير الجمعة الجاية ؟ صادم: العثور على ممرضة تونسية متفحمة في ليبيا عاجل/ القضاء يصدر حكما جديدا في حق شفيق جراية بخصوص هذه القضية.. سيستام جديد للديوانة التونسية باش ينطلق أواخر 2026! زوز مواد في الكوجينة متاعك يرتحوك من الكحة عاجل: رياح قوية متواصلة تضرب هذه الولايات... والإنذار البرتقالي متواصل اليك دعاء آخر جمعة في شهر شعبان طقس اليوم: تواصل هبوب رياح قوبة و ارتفاع في الحرارة وزير الصحّة يشارك في أشغال الفعاليات الموازية للقمة العادية 39 للاتحاد الإفريقي فوز تاريخي لحزب بنغلاديش القومي في أول انتخابات بعد انتفاضة 2024 هزيمة مدوية... أتلتيكو مدريد يصعق برشلونة برباعية في كأس الملك مهرجان «قابس سينما فن» يوحّد السينما وفنون الصورة في دورته الثامنة الشاب مامي، ناس الغيوان وكارول سماحة يشعلون الدورة السادسة ل"رمضان في المدينة" كسوف الشمس الأول في 2026: أين تُشاهَد «حلقة النار» في 17 فيفري؟ الأكاديمي التونسي رضا المامي يفتتح أول قسم عربي وإسلامي بالمكسيك

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

الاكتظاظ وطول مدة الانتظار وسوء الاستقبال والبطء أبرز هنات الخدمات العمومية

باب نات نشر في باب نات يوم 25 - 07 - 2016

- لاحظ فريق" المواطن الرقيب" الذى قام بداية من يوم 14 جويلية 2016 بانجاز 608 زيارة الي 470 مصلحة لها علاقة مباشرة بالمواطنين وذلك في اطار مساندة المجهود المبذول في مراقبة حضور الأعوان العموميين خلال شهر رمضان الفارط، أن المتعاملين مع بعض الادارات المسدية للخدمات لفائدة المواطنين يعتبرون أن جودة الخدمات بها لم ترتق الي المستوى المأمول .
وخلص وفق ما جاء في تقرير حول نتائج الحملة الوطنية لاعلاء قيمة العمل في القطاع العمومي أطلقتها وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد، أن المواطن يعانى من سوء الاستقبال وظاهرة الاكتظاظ والبطء في اسداء الخدمة وطول مد الانتظار وعدم احترام اجال الحصول عليها ،اذ تتم دعوته الى الرجوع لاحقا " أرجع غدوة" حيث بلغت هذه النسبة 22.20 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة.
وقد بلغت حالات الاكتظاظ أثناء الزيارات المسجلة حوالي 21.38 بالمائة وكانت خلالها مدة الانتظار طويلة بنسبة 21.87 بالمائة ،واعتبرت مدة الترقب والانتظار أحيانا غير مبررة ببعض المصالح التى تمت زيارتها.
كما بينت تقارير المواطن الرقيب أن ظروف الاستقبال بالمصالح التى تمت زيارتها كانت في الأغلب عادية بنسبة 54 فاصل 28 بالمائة وحسنة بنسبة 38.65 بالمائة وغير مناسبة بنسبة 7.07 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة.
وقد تم تسجيل بعض الحالات لعدم احترام الواجبات المهنية بالنسبة للأعوان بالنوافذ المسدية للخدمات خاصة عند غياب الرقابة من قبل الرئيس المباشر ،وكذلك شغور النوافذ والمكاتب من الأعوان حيث بلغت النسبة حوالي 44.57 بالمائة من مجموع الزيارات المنجزة وتتمثل بالخصوص في عدم ملازمة الأعوان لمواقع العمل ومغادرتها خلال التوقيت الاداري دون موجب والوصول المتاخر وخروج العديد من الأعوان في اجازات دون تعويض أو لوجود نص في العنصر البشري.
في المقابل لاحظ فريق "المواطن الرقيب" تحسنا في معاملة الأعوان للمواطنين كانت تصرفاتهم عادية بنسبة 65.62 بالمائة وعادية بنسبة 30.92 بالمائة في حين لم تتجاوز حالات سوء المعاملة نسبة 3.46 بالمائة كان خلالها سلوك بعض الأعوان غير لائق على غرار الاجابات الجافة ،والانفعال عند مخاطبة المواطن ،والبطء، وتفضيل المعارف وعدم احترام الأولوية ،والانشغال بمكالمة هاتفية، وتجاذب أطراف الحديث مع الزملاء.
وقد أوصى معدو التقرير النهائي لأعمال هذا الفريق الذى اعتمد على عينة تتكون أساسا من مصالح تسدى خدمات مباشرة لفائدة المواطن، المصالح العمومية التى تشهد اقبالا مكثفا بتركيز الموزع الالي لقصاصات الأسبقية والحرص على حسن استخدامه كامل حصة العمل ،وذلك لاحكام تنظيم عملية الاستقبال بصفة متواصلة وتيسير اسداء الخدمة، الي جانب تكليف أعوان مؤهلين لتأمين الخدمات المباشرة ،وحثهم على حسن قبول المواطنين وايلاء العناية اللازمة بمكاتب الاستقبال والارشاد، وتحسين ظروف العمل لما لها من تاثير مباشر على اداء الاعوان وعلى جودة الخدمات المسداة للمواطن.
كما اقترحوا تخفيف الضغط على الأعوان المسدين للخدمات المباشرة من خلال تركيز أجهزة ذات استعمال حر توضع على ذمة المتعاملين مع الادارة، واستغلال ما تتيحه التقنيات الحديثة للاتصالات للحصول على الخدمات الادارية عن بعد، علاوة على اعتماد قنوات تواصل متعددة مثل مراكز النداء وخطوط خضراء مجانية بهد ف تقليص حالات الاكتظاظ ودعم العنصر البشري في المصالح التى تشهد اكتظاظا مثل مكاتب البريد والقباضات والصناديق الاجتماعية وأقسام الحالة المدنية وتعزيز النوافذ المسدية للخدمات عند الاقتضاء .

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.