تورس : غالبيّة التونسيّين غير راضين على الخدمات الإداريّة

نابل : حجز أكثر من 70 طنا من البطاطا بمسالك التوزيع غير القانونية سبيطلة: أمطار غزيرة مصحوبة بالبرد تتسبب في أضرار فلاحية متفاوتة مهرجان نابل الدولي 2025... تكرار بلا روح والتجديد غائب. رسمي: ناجح الفرجاني يُوقّع للنجم الساحلي... بداية جديدة مع ''ليتوال'' هل سيتواصل انخفاض درجات الحرارة ؟ اكتشف التفاصيل المرأة التونسية: الأولى في العالم في دراسة العلوم! شنوّة السر؟ التوانسة حايرين والتجار زادا مترددين على الصولد السنة! عاجل: ''تيك توك'' تحذف أكثر من 16.5 مليون فيديو ودول عربية في الصدارة الحماية المدنية : 488 تدخلا منها 105 لإطفاء الحرائق خلال الأربع والعشرين ساعة الماضية عاجل: بلاغ ناري من باردو بعد السوبر...كفى من المهازل التحكيمية عاجل - يهم التونسيين : ارتفاع في تكلفة العمرة خلال موسم 2025-2026 ماء في الكميونة يعني تسمم وأمراض خطيرة؟ رّد بالك تشرب منو! يا مزيّن من برّا.. آش أحوالك من داخل؟ بين القناع والواقع، قصة كل واحد فينا في بالك ...الكمون دواء لبرشا أمرض ؟ صادم : كعبة ''غلاس '' = 8 طوابع سكر؟... خبيرة تغذية تكشف عاجل/ الإعلان عن موعد انطلاق "أسطول الصمود" من تونس باتجاه غزة.. والد ضحية حفل محمد رمضان يكشف حقيقة "التعويض المالي".. جلسة عامة خارقة للعادة لجمعية شبكة أطفال الارض يوم 13 اوت الجاري نواب ديمقراطيون يحثون ترامب على الاعتراف بدولة فلسطين..#خبر_عاجل سليانة: رفع إجمالي 275 مخالفة اقتصادية خلال شهر جويلية النجم التونسي "أحمد الجوادي" قصة نجاح ملهمة تشق طريق المجد صيف 2025 السياحي: موسم دون التوقعات رغم الآمال الكبيرة الألعاب الأفريقية المدرسية: تونس في المرتبة الثالثة ب141 ميدالية إنتقالات: الناخب الوطني السابق يخوض تجربة إحترافية جديدة استشهاد 56 فلسطينيا برصاص الاحتلال خلال بحثهم عن الغذاء اليوم.. البحر شديد الاضطراب والسباحة ممنوعة بنزرت: وفاة 4 أشخاص غرقا في يوم واحد القبض على "ليلى الشبح" في مصر: سيدة الذهب والدولارات في قلب العاصفة الصين ترفض مطالبات واشنطن بعدم شراء النفط الروسي خطير/ حجز 7 آلاف رأس خروف في محل عشوائي..وهذه التفاصيل.. "روبين بينيت" على ركح مهرجان الحمامات الدولي: موسيقى تتجاوز حدود الجغرافيا وتعانق الحرية وزارة الأسرة تؤمن مواكبة 1200 من الأطفال فاقدي السند ومكفولي الوزارة للعرض التّرفيهي La Sur la route enchantée عاجل/ شبهات تلاعب بالتوجيه الجامعي..تطورات جديدة.. البحر ما يرحمش: أغلب الغرقى الصيف هذا ماتوا في شواطئ خطيرة وغير محروسة جريمة مروعة: امرأة تنهي حياة زوجها طعنا بالسكين..!! خزندار: القبض على عنصر إجرامي خطير متورط في عمليات سطو وسرقة محمد عادل الهنتاتي: مصب برج شاكير كارثة بيئية... والحل في تثمين النفايات وتطوير المعالجة الثلاثية إصابة عضلية تبعد ميسي عن الملاعب ومدة غيابه غير محددة عاجل: الكاف يرفع جوائز الشان ل10 ملايين دولار وفما فرصة للتوانسة! عاجل/ خلال 24 ساعة: استشهاد 5 فلسطينين جراء الجوع وسوء التغذية.. جريمة مروعة تهز دمشق: مقتل فنانة مشهورة داخل منزلها الراقي تأجيل محاكمة طفل يدرس بالمعهد النموذجي بعد استقطابه من تنظيم إرهابي عبر مواقع التواصل ديوان التونسيين بالخارج ينظم الخميس 7 اوت الندوة الاقليمية الثالثة لاصيلي ولايات ولايات القصرين و سليانة القيروان و سوسة والمنستير و المهدية تحذير طبي هام: 3 عناصر سامة في بيت نومك تهدد صحتك! عرض "خمسون عاما من الحب" للفنانة الفرنسية "شانتال غويا" في مهرجان قرطاج الدولي سخانة تهبط شوية... أما الريح تزيد! هذا هو طقس نهار الإثنين شبهة تلاعب بالتوجيه الجامعي: النيابة العمومية تتعهد بالملف والفرقة المركزية للعوينة تتولى التحقيق وزير السياحة يعاين جهود دعم النظافة بجزيرة جربة ويتفقد موقعا مبرمجا لاقامة مدينة سياحية ببن قردان من بينها السبانخ.. 5 أطعمة قد تغنيك عن الفيتامينات..تعرف عليها.. أيام قرطاج السينمائية تكرّم الراحل زياد الرّحباني في دورتها المقبلة اعلام من باجة...سيدي بوسعيد الباجي تاريخ الخيانات السياسية (35): المنتصر يقتل والده المتوكّل يحدث في منظومة الربيع الصهيو أمريكي منظمة الصحة العالمية تدعو إلى إدماج الرضاعة الطبيعية ضمن الاستراتيجيات الصحية الوطنية وإلى حظر بدائل حليب الأم طقس الليلة.. خلايا رعدية مصحوبة بأمطار بهذه المناطق صابر الرباعي على ركح مهرجان الحمامات الدولي: عرض يراوح بين القديم والجديد ويستجيب لانتظارات الجمهور ما ثماش كسوف اليوم : تفاصيل تكشفها الناسا متفوتهاش ! شائعات ''الكسوف الكلي'' اليوم.. الحقيقة اللي لازم تعرفها

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

غالبيّة التونسيّين غير راضين على الخدمات الإداريّة
في سبر للآراء حول واقع الإدارة التونسية:

نزار الدريدي نشر في الصباح يوم 09 - 06 - 2012

أظهرت عمليّة سبر آراء حول الإصلاح الإداري أنجزتها مصالح الوزير لدى رئيس الحكومة المكلف بالإصلاح الإداري عدم رضا غالبية المشاركين فيها على الخدمات الإداريّة فيما يتعلق بنوعية الاستقبال والإعلام بنسبة 53.1 بالمائة والحصول على المعلومات والوثائق بنسبة 55.7 بالمائة والإلتزام بالآجال بنسبة 68.7 بالمائة إضافة إلى الاحترام عند التعامل والمساواة في المعاملة ب72.7 بالمائة.
وبخصوص الهياكل التي يشكو المستجوبون من ضعف جودة خدماتها أكّد المشاركون في سبر الآراء أن البلدية و الصندوق الوطني للتّأمين على المرض و المستشفيات و البريد تأتي في مقدّمة الهياكل الإداريّة التي تشكو من ضعف جودة خدماتها، خاصّة فيما يتعلق بصعوبة الحصول على المعلومة وسوء الاستقبال والمعاملة و تعقيد الإجراءات الإدارية فيها.
إضافة إلى المركز الأمن الوطني و القباضات الماليّة، تليها الشركة التونسية للكهرباء والغاز والصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والشركة التونسية لتوزيع المياه وبدرجة أقل المحاكم والصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية وإدارة الملكية العقارية والولايات والمعتمديات.
تشكّيات من التعقيدات الإدارية
كما بيّنت نتائج سبر الآراء عن تشكّيات المستجوبين من الصعوبات التى تعترضهم خلال تعاملهم مع الإدارة خاصة فيما يتعلق بالتّعقيدات الإداريّة و ضعف الخدمات على الخطّ و الإكتظاظ و سوء المعاملة و سوء الإستقبال و عدم الحصول على المعلومة من طرف الهياكل المعنيّة.
وتتمثل التعقيدات الإدارية حسب الاستبيان في كثرة الوثائق الإدارية وعدم الالتزام بالآجال والبطء في إسداء الخدمة وكثرة المتدخلين وضعف التنسيق فيما بينهم فضلا عن صعوبة متابعة الملفات.
كما تمثل إشكالية النفاذ إلى المعلومة عائقا أمام المواطن في ظل غياب التوجيه والارشاد ونقص الشفافية وتضارب المعلومات بين الإدارات وصعوبة الحصول على معطيات وإحصائيات صحيحة.
عدم انضباط الموظفين
وكشف الاستبيان عن عدم انضباط الموظفين نتيجة ترك الشبابيك أثناء أوقات العمل و اللامبالاة والتهاون في دراسة ملفات المواطنين في بعض الأحيان فضلا عن عدم احترام التوقيت الإداري. وعن الخدمات التى يجد المواطن صعوبة في الانتفاع بها تظهر خاصة في استخراج وثائق الهوية والحالة المدنية واستخلاص الفواتير وخدمات النظافة والتنوير العمومي و استرجاع المصاريف.
إجراءات لتحسين الخدمات
تعليقا على نتائج الاستبيان اعتبر مدير ديوان الوزير المكلف بالإصلاح الإداري أن النتائج كشفت العديد من الصعوبات و المشاكل التى تعترض المواطن خلال تعامله مع الإدارة وطبيعة الخدمات المسداة مؤكدا أن أداء بعض الهياكل الإدارية لا يستجيب لمشاغل المواطن بسبب التعقيدات الإدارية وسوء الاستقبال وعدم انضباط الموظفين فضلا عن الاكتظاظ الحاصل في بعض الإدارات وعدم الرد على الشكاوي وضعف التواصل مع مرفق الإدارة.
وقال انه ستتم معالجة النقائص بناءا على المعطيات التى أظهرها الاستبيان باتخاذ إجراءات عاجلة فيما يتعلق بتحسين جودة الخدمات المسداة وتطوير العلاقة بين الهياكل الإدارية والمواطن وتشديد الرقابة الإدارية وتبسيط الإجراءات الإدارية وتطوير الخدمات على الخط وتسهيل نفاذ المواطن الى المعلومة.
وأضاف أنه سيتم قريبا مراجعة بعض النصوص القانونية حتى تتلاءم مع مشاغل المواطن فضلا عن تكثيف عمليات التفقد للهياكل الادارية والقضاء على الفساد والرشوة وتقليص الآجال واحترامها مما يساهم في اسداء الخدمات للمواطنين في ظروف ملائمة.
وأشار إلى أنه يتم الإعداد حاليا للمؤتمر الوطني المقرر ليومي 26 و 27 جوان الجاري حول تحديث وتطوير الوظيفة العمومية في مجال التكوين و الترقيات وسيتم على إثره القيام بإصلاحات وتنقيحات لقانون الوظيفة العمومية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.