تورس : غالبيّة التونسيّين غير راضين على الخدمات الإداريّة

تأجيل محاكمة والي منوبة الأسبق أحمد السماوي في قضية فساد هاو شنوّا يلزم يصير لتغيير البرامج والتوقيت المدرسي بداية من اليوم: اضطراب وانقطاع في التزود بالماء ب3 ولايات منشور للبنك المركزي يحد من التمويل : شنوا تأثيروا على أسعار الكراهب ؟ خبر سارّ للتوانسة الكلّ: الحركة رجعت عادية في المدخل الجنوبي للعاصمة البنك الافريقي للتنمية ينظم الدورة العاشرة لسوق الطاقة الأفريقية يومي 8 و9 أفريل 2026، بالغابون ترامب: إيران ستسمح بمرور 20 ناقلة نفط عبر مضيق هرمز كأس تونس: البرنامج الكامل لمواجهات الدور ثمن النهائي أبطال إفريقيا: مواعيد مواجهتي الترجي الرياضي وصن داونز الجنوب أفريقي النادي الإفريقي: نجم الفريق يخضع إلى تدخل جراحي ناجح كيبتو يتوج بنصف ماراطون برلين وتوقيت قياسي للألماني بيتروس عاجل: القيروان... يطلق النار على زوجة والده بسبب الميراث... تفاصيل صادمة وزير الشؤون الدينية يفتتح الملتقى التكويني لمؤطري الحجيج التونسيين استعدادا لموسم حج 1447ه/2026م حضور لافت للسينما التونسية في الدورة 15 من مهرجان الاقصر للسينما الأفريقية مطر وبرشا خير جاي لتونس...والسدود باش توصل لمستويات ماصارتش منذ 6 سنوات عاجل/ إيران تُطلق 4 دفعات صاروخية باتجاه اسرائيل.. خطير/ كلاب سائبة تنهش سيّدة بكورنيش حمام الأنف..وهذه التفاصيل..#خبر_عاجل إيران تهدد بضرب الجامعات الأمريكية في الشرق الأوسط التوقعات الجوية لهذا اليوم.. بنزرت: إنقاذ كهل بعد سقوطه في البحر والبحث متواصل عن مرافقه برشا عرب دعموه : شكونوا نبيل فهمي الأمين العام الجديد للجامعة العربي ؟ السينما التونسية تتألق دوليا بتتويج ظافر العابدين في مانشستر... فيلم 'صوفيا' ولاية تطاوين تتسلم 7 حافلات جديدة صعود قياسي لأسعار النفط مع اتساع الحرب في الشرق الأوسط طائرة تخترق منطقة حظر الطيران قرب مقر إقامة ترامب عاجل: منخفض جوي عميق يجلب أمطارا غزيرة وثلوجا إلى تونس... الموعد الإيطالي يانيك سينر يتوج بلقب بطولة ميامي للتنس وزارة التجهيز: أكثر من 100 قرض لتمويل المواجل إلى موفى 2025 بعد المرض والحزن ودرب الآلام... سيلين ديون عائدة إلى عاصمة الحب 4 عادات يومية على مرضى السكري الابتعاد عنها... التفاصيل ما تأثير منشور البنك المركزي الأخير على قطاع توريد السيارات؟ توقف مصنع الماء الثقيل الإيراني.. ومنشآت الكهرباء تتعرض لهجمات تصعيد رسمي مغربي بعد "استعراض مثير" للسنغال في باريس وزير التشغيل يبحث مع مدير عام شبكة اليونسكو يونيفوك،أفاق تطوير المنظومة الوطنية للتكوين المهني الحرب على إيران.. غارات على منشآت إيرانية حيوية وترمب يتحدث عن خياراته العسكرية سباق محموم على الذاكرة التونسية.. من يحمي ما تبقّى من تراثنا؟ من دراما رمضانية إلى منصة عالمية ...جينيريك مسلسل وادي الباي «ذيب شارد» يكتسح العالم معركة «هرمجدون» (Armageddon) في الرؤية اليهوديّة في معرض ليبيا للغذاء ...تونس تتألق وتعزّز حضورها الإقليمي مع الشروق : من موقعة «الجمل» إلى موقعة الصواريخ فرط الصوتية ! منوبة: تظاهرة الفروسية التقليدية "فزعة الفرسان" تلوّن الشارع بعروض الفروسية والاصالة قفصة: تنظيم التظاهرة الثقافية والرياضية والصحية "ربيع عليم" في دورتها الأولى بعمادة عليم بمعتمدية السند للحفاظ على صحة الدماغ وتعزيز قوته: 5 عادات يجب تجنبها عاجل/ فاجعة تهز هذه الولاية..شاب ينهي حياة زوجة والده بطلق ناري..! الشيخ محجوب المحجوبي: هذي العادة في المقبرة غلط والدين يقول غيرها كيفاش تتعامل مع الطفل حديث الولادة.. دليل لكل أم جائزة أفضل مخرج لفيلم صوفيا بمهرجان مانشستر السينمائي الدولي عاجل/ اصطدام بين قطارين في الجزائر.. الأمطار الرعدية تجتاح الشمال والوسط... شوف المناطق المعنية! المنتخب الياباني منافس تونس في المونديال يفوز وديا على نظيره الاسكتلندي 1-0 من الحبوب إلى الأشجار المثمرة: جهود جبارة لتقريب المعلومة الفلاحية وتأمين المحاصيل بوادي مليز عاجل: شوف غضب رئيس الكاف... السنغال في ورطة كبيرة شركات النقل في ألمانيا تحذر من موجة ارتفاع الأسعار بسبب غلاء المحروقات..#خبر_عاجل وزارة التجهيز.. استئناف حركة المرور بالمدخل الجنوبي للعاصمة احسن دعاء للميت طريقة الرقية الشرعية من العين والحسد بشرى سارة لمرضى السكري.. وداعاً للحقن اليومية.. انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الطبي الثاني للوقاية من أمراض القلب والشرايين بجزيرة جربة

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

غالبيّة التونسيّين غير راضين على الخدمات الإداريّة
في سبر للآراء حول واقع الإدارة التونسية:

نزار الدريدي نشر في الصباح يوم 09 - 06 - 2012

أظهرت عمليّة سبر آراء حول الإصلاح الإداري أنجزتها مصالح الوزير لدى رئيس الحكومة المكلف بالإصلاح الإداري عدم رضا غالبية المشاركين فيها على الخدمات الإداريّة فيما يتعلق بنوعية الاستقبال والإعلام بنسبة 53.1 بالمائة والحصول على المعلومات والوثائق بنسبة 55.7 بالمائة والإلتزام بالآجال بنسبة 68.7 بالمائة إضافة إلى الاحترام عند التعامل والمساواة في المعاملة ب72.7 بالمائة.
وبخصوص الهياكل التي يشكو المستجوبون من ضعف جودة خدماتها أكّد المشاركون في سبر الآراء أن البلدية و الصندوق الوطني للتّأمين على المرض و المستشفيات و البريد تأتي في مقدّمة الهياكل الإداريّة التي تشكو من ضعف جودة خدماتها، خاصّة فيما يتعلق بصعوبة الحصول على المعلومة وسوء الاستقبال والمعاملة و تعقيد الإجراءات الإدارية فيها.
إضافة إلى المركز الأمن الوطني و القباضات الماليّة، تليها الشركة التونسية للكهرباء والغاز والصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والشركة التونسية لتوزيع المياه وبدرجة أقل المحاكم والصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية وإدارة الملكية العقارية والولايات والمعتمديات.
تشكّيات من التعقيدات الإدارية
كما بيّنت نتائج سبر الآراء عن تشكّيات المستجوبين من الصعوبات التى تعترضهم خلال تعاملهم مع الإدارة خاصة فيما يتعلق بالتّعقيدات الإداريّة و ضعف الخدمات على الخطّ و الإكتظاظ و سوء المعاملة و سوء الإستقبال و عدم الحصول على المعلومة من طرف الهياكل المعنيّة.
وتتمثل التعقيدات الإدارية حسب الاستبيان في كثرة الوثائق الإدارية وعدم الالتزام بالآجال والبطء في إسداء الخدمة وكثرة المتدخلين وضعف التنسيق فيما بينهم فضلا عن صعوبة متابعة الملفات.
كما تمثل إشكالية النفاذ إلى المعلومة عائقا أمام المواطن في ظل غياب التوجيه والارشاد ونقص الشفافية وتضارب المعلومات بين الإدارات وصعوبة الحصول على معطيات وإحصائيات صحيحة.
عدم انضباط الموظفين
وكشف الاستبيان عن عدم انضباط الموظفين نتيجة ترك الشبابيك أثناء أوقات العمل و اللامبالاة والتهاون في دراسة ملفات المواطنين في بعض الأحيان فضلا عن عدم احترام التوقيت الإداري. وعن الخدمات التى يجد المواطن صعوبة في الانتفاع بها تظهر خاصة في استخراج وثائق الهوية والحالة المدنية واستخلاص الفواتير وخدمات النظافة والتنوير العمومي و استرجاع المصاريف.
إجراءات لتحسين الخدمات
تعليقا على نتائج الاستبيان اعتبر مدير ديوان الوزير المكلف بالإصلاح الإداري أن النتائج كشفت العديد من الصعوبات و المشاكل التى تعترض المواطن خلال تعامله مع الإدارة وطبيعة الخدمات المسداة مؤكدا أن أداء بعض الهياكل الإدارية لا يستجيب لمشاغل المواطن بسبب التعقيدات الإدارية وسوء الاستقبال وعدم انضباط الموظفين فضلا عن الاكتظاظ الحاصل في بعض الإدارات وعدم الرد على الشكاوي وضعف التواصل مع مرفق الإدارة.
وقال انه ستتم معالجة النقائص بناءا على المعطيات التى أظهرها الاستبيان باتخاذ إجراءات عاجلة فيما يتعلق بتحسين جودة الخدمات المسداة وتطوير العلاقة بين الهياكل الإدارية والمواطن وتشديد الرقابة الإدارية وتبسيط الإجراءات الإدارية وتطوير الخدمات على الخط وتسهيل نفاذ المواطن الى المعلومة.
وأضاف أنه سيتم قريبا مراجعة بعض النصوص القانونية حتى تتلاءم مع مشاغل المواطن فضلا عن تكثيف عمليات التفقد للهياكل الادارية والقضاء على الفساد والرشوة وتقليص الآجال واحترامها مما يساهم في اسداء الخدمات للمواطنين في ظروف ملائمة.
وأشار إلى أنه يتم الإعداد حاليا للمؤتمر الوطني المقرر ليومي 26 و 27 جوان الجاري حول تحديث وتطوير الوظيفة العمومية في مجال التكوين و الترقيات وسيتم على إثره القيام بإصلاحات وتنقيحات لقانون الوظيفة العمومية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.