تورس : غالبيّة التونسيّين غير راضين على الخدمات الإداريّة

بمناسبة العودة المدرسية .. حوالي 28 ألف مدرس جلهم من المنتدبين الجدد في حاجة إلى الرسكلة والتكوين حجز حوالي 4523 كغ من المواد الغذائية الفاسدة وغير الصالحة للاستهلاك وزارة الفلاحة تطلق مشروع التنمية الشاملة للزراعات الجبلية الصغرى بالشمال الغربي - دينامو- أكسيوس: ترامب سيقدم مقترحًا لقادة عرب بشأن مستقبل غزة عاجل/ ماكرون يعلن رسميا اعتراف فرنسا بدولة فلسطين.. عاجل/ احباط عملية تهريب جديدة للمخدرات بميناء رادس..وهذه التفاصيل.. زاده الشيب جمالاً... تيم حسن يلفت الأنظار بوسامته العودة المدرسية بولاية مدنين...339 مؤسّسة تربوية يؤمها 119 ألف تلميذا قبلي .. افتتاح مركز التكوين و التدريب المهني منزل تميم .. لحماية صابة الفلفل الأحمر فلاّحو منزل حر يطالبون بتوفير المبيدات المدرسة الابتدائية الشابية بتوزر .. «نقص فادح في العملة» الإعلامي محمد الكيلاني في أمسية أدبيّة بسوسة...غادرت التلفزة واتجهت إلى الكتابة لغياب التحفيز والإنتاج "أكسيوس": ترامب يعرض على القادة العرب والمسلمين رؤية واشنطن لإنهاء حرب غزة لامين يامال أفضل لاعب شاب في العالم تحسين الخدمات الادارية مع الشروق : دولة فلسطينية... بين الاعتراف والتطبيق زياد غرسة يضيء سهرة افتتاح مهرجان المالوف الدولي بقسنطينة التقلبات الجوية.. الحماية المدنيّة توصي بتوخّي الحذر والابتعاد عن ضفاف الأودية اولمبيك سيدي بوزيد.. المدرب جمال بالهادي يعلن انسحابه المقاومة لترامب.. وقف اطلاق النار لشهرين مقابل نصف الرهائن إنتبه لها.. 10 علامات مُبكّرة للزهايمر يا توانسة ردّوا بالكم: مواد غذائية فاسدة محجوزة في برشا ولايات! عاجل/ بلاغ هام من الحماية المدنيّة بخصوص التقلّبات الجوية عاجل/ أمطار غزيرة ورعدية تتجّه نحو تونس الكبرى وهذه الولايات.. عاجل/ بيان إسرائيلي بشأن أسطول الصمود مشاركة تونسية مكثفة في مهرجان بوسان الدولي للفن البيئي كريم دلهوم مدربا جديدا لاتحاد بن قردان الحلبة: فوائد كبيرة.. لكن هذه الأضرار لا تتوقعها! عاجل: أمطار رعدية مع برد تتقدم للشمال والوسط التونسي نهاية العلاقة التعاقدية بين الرجاء المغربي ولسعد جردة صيام ربيع الثاني: برشا أجر في 3 أيّام برك...أعرفهم عاجل: الاتحاد المنستيري يعلن عن تركيبة جديدة للهيئة المديرة منظمة إرشاد المستهلك : ''غلاء اللّحوم والإنترنت يوجّع في جيوب التوانسة'' دور الثقافة والفضاءات الثقافية تفتح أبوابها لاستقبال الراغبين في المشاركة في مختلف أنشطتها انتخاب المحامي سفيان بالحاج محمّد رئيسا للفرع الجهوي للمحامين بتونس خطير/صيحة فزع: أكثر من 50% من المؤسسات الصغرى والمتوسطة مهددة بالافلاس والاندثار.. المطر في تونس: وين كانت أكثر الكميّات حسب المدن؟ المفتي هشام بن محمود يعلن الرزنامة الدينية للشهر الجديد تونس على موعد مع حدث فلكي غريب بدخول الخريف... الشمس تعانق خط الاستواء..شنيا الحكاية؟! كيفاش تعرف السمك ''ميّت'' قبل ما تشريه؟ عاجل : مباريات قوية مؤجلة من الجولة السابعة في الرابطة الأولى هذا الأربعاء! تحذير طبي جديد يخص حبوب شائعة الاستعمال بين النساء...شنيا؟ علامات خفية لأمراض الكلى...رد بالك منها و ثبت فيها ؟ تواصل ارتفاع أسعار السيارات الشعبية في تونس.. وهذه أحدث الأسعار حسب الماركات.. الدورة الاولى لصالون الابتكارات الفلاحية والتكنولوجيات المائية من 22 الى 25 اكتوبر المقبل بمعرض قابس الدولي قفصة: تسجيل رجّة أرضية بقوّة 3،2 في الساعات الأولى من صباح الإثنين القصرين: تراجع إصابات داء الكلب وتواصل الحملة الوطنية للتلقيح 5 سنوات سجناً لشيخ حاول اغتصاب طفل بحديقة الباساج أحكام بين 10 و20 سنة سجنا في قضية تهريب مخدرات أطيح بأفرادها عبر "درون" انطلاق حملات نظافة كبرى في دور الثقافة والمكتبات العمومية والجهوية البطولة الفرنسية : موناكو يتفوق على ميتز 5-2 عاجل/ آخر مستجدّات فقدان مهاجرين تونسيّين في عرض البحر منذ أسبوع.. أول لقاء علني بعد الخلاف.. تأبين الناشط اليميني كيرك يجمع ترامب وماسك السينما التونسية تتألّق في مهرجان بغداد السينمائي... التتويج طقس الاثنين: خلايا رعدية وأمطار غزيرة محليا مع تساقط البرد... التفاصيل الصينيون يبتكرون غراء عظميا لمعالجة الكسور غدا الأحد: هذه المناطق من العالم على موعد مع كسوف جزئي للشمس استراحة «الويكاند»

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

غالبيّة التونسيّين غير راضين على الخدمات الإداريّة
في سبر للآراء حول واقع الإدارة التونسية:

نزار الدريدي نشر في الصباح يوم 09 - 06 - 2012

أظهرت عمليّة سبر آراء حول الإصلاح الإداري أنجزتها مصالح الوزير لدى رئيس الحكومة المكلف بالإصلاح الإداري عدم رضا غالبية المشاركين فيها على الخدمات الإداريّة فيما يتعلق بنوعية الاستقبال والإعلام بنسبة 53.1 بالمائة والحصول على المعلومات والوثائق بنسبة 55.7 بالمائة والإلتزام بالآجال بنسبة 68.7 بالمائة إضافة إلى الاحترام عند التعامل والمساواة في المعاملة ب72.7 بالمائة.
وبخصوص الهياكل التي يشكو المستجوبون من ضعف جودة خدماتها أكّد المشاركون في سبر الآراء أن البلدية و الصندوق الوطني للتّأمين على المرض و المستشفيات و البريد تأتي في مقدّمة الهياكل الإداريّة التي تشكو من ضعف جودة خدماتها، خاصّة فيما يتعلق بصعوبة الحصول على المعلومة وسوء الاستقبال والمعاملة و تعقيد الإجراءات الإدارية فيها.
إضافة إلى المركز الأمن الوطني و القباضات الماليّة، تليها الشركة التونسية للكهرباء والغاز والصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والشركة التونسية لتوزيع المياه وبدرجة أقل المحاكم والصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية وإدارة الملكية العقارية والولايات والمعتمديات.
تشكّيات من التعقيدات الإدارية
كما بيّنت نتائج سبر الآراء عن تشكّيات المستجوبين من الصعوبات التى تعترضهم خلال تعاملهم مع الإدارة خاصة فيما يتعلق بالتّعقيدات الإداريّة و ضعف الخدمات على الخطّ و الإكتظاظ و سوء المعاملة و سوء الإستقبال و عدم الحصول على المعلومة من طرف الهياكل المعنيّة.
وتتمثل التعقيدات الإدارية حسب الاستبيان في كثرة الوثائق الإدارية وعدم الالتزام بالآجال والبطء في إسداء الخدمة وكثرة المتدخلين وضعف التنسيق فيما بينهم فضلا عن صعوبة متابعة الملفات.
كما تمثل إشكالية النفاذ إلى المعلومة عائقا أمام المواطن في ظل غياب التوجيه والارشاد ونقص الشفافية وتضارب المعلومات بين الإدارات وصعوبة الحصول على معطيات وإحصائيات صحيحة.
عدم انضباط الموظفين
وكشف الاستبيان عن عدم انضباط الموظفين نتيجة ترك الشبابيك أثناء أوقات العمل و اللامبالاة والتهاون في دراسة ملفات المواطنين في بعض الأحيان فضلا عن عدم احترام التوقيت الإداري. وعن الخدمات التى يجد المواطن صعوبة في الانتفاع بها تظهر خاصة في استخراج وثائق الهوية والحالة المدنية واستخلاص الفواتير وخدمات النظافة والتنوير العمومي و استرجاع المصاريف.
إجراءات لتحسين الخدمات
تعليقا على نتائج الاستبيان اعتبر مدير ديوان الوزير المكلف بالإصلاح الإداري أن النتائج كشفت العديد من الصعوبات و المشاكل التى تعترض المواطن خلال تعامله مع الإدارة وطبيعة الخدمات المسداة مؤكدا أن أداء بعض الهياكل الإدارية لا يستجيب لمشاغل المواطن بسبب التعقيدات الإدارية وسوء الاستقبال وعدم انضباط الموظفين فضلا عن الاكتظاظ الحاصل في بعض الإدارات وعدم الرد على الشكاوي وضعف التواصل مع مرفق الإدارة.
وقال انه ستتم معالجة النقائص بناءا على المعطيات التى أظهرها الاستبيان باتخاذ إجراءات عاجلة فيما يتعلق بتحسين جودة الخدمات المسداة وتطوير العلاقة بين الهياكل الإدارية والمواطن وتشديد الرقابة الإدارية وتبسيط الإجراءات الإدارية وتطوير الخدمات على الخط وتسهيل نفاذ المواطن الى المعلومة.
وأضاف أنه سيتم قريبا مراجعة بعض النصوص القانونية حتى تتلاءم مع مشاغل المواطن فضلا عن تكثيف عمليات التفقد للهياكل الادارية والقضاء على الفساد والرشوة وتقليص الآجال واحترامها مما يساهم في اسداء الخدمات للمواطنين في ظروف ملائمة.
وأشار إلى أنه يتم الإعداد حاليا للمؤتمر الوطني المقرر ليومي 26 و 27 جوان الجاري حول تحديث وتطوير الوظيفة العمومية في مجال التكوين و الترقيات وسيتم على إثره القيام بإصلاحات وتنقيحات لقانون الوظيفة العمومية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.