تورس : غالبيّة التونسيّين غير راضين على الخدمات الإداريّة

عاجل/ الاعتداء على مقر اتحاد الشغل: بيان هام من منتدى الحقوق رقم مفزع/ قرابة 8 آلاف متر مكعب من الفضلات يلقيها المصطافون خلال فترة الصيف..! عاجل: مقر اتحاد الشغل يتعرّض لهجوم.. شنو صاير؟ هام/ هذا عدد المحلات التي ستشارك في "الصولد" الصيفي.. القصرين: تقدّم موسم جني الطماطم الفصلية بنحو 90 بالمائة وسط مؤشرات إنتاج قياسية (مندوبية الفلاحة) قابس: التعريف بفرص الاستثمار في القطاع الفلاحي المتاحة لأبناء الجهة في الخارج توزر: حملات مراقبة مشتركة تستهدف التثبت من مصادر المواد الغذائية الحساسة ترامب يعلن بدء فرض رسوم جمركية على 60 دولة بينها سوريا، لاوس، والعراق عاجل/ قرار هام للجامعة التونسية لكرة القدم.. الملولي والحفناوي والجوادي أبطال تونس...من أساطير السباحة في العالم العربي النادي الصفاقسي يعلن عن انتداب الكامروني اونانا والاوغندي موتيبا افروبسكييت (انغولا 2025): المنتخب التونسي يعيش فترة انتقالية حساسة وهدفنا تحقيق مشوار مشرف في الموعد القاري" (مهدري ماري) الشبيبة القيروانية: تحديد طاقة إستيعاب ملعب حمدة العواني طيلة الموسم الرياضي وادي مليز: نطلاق مهرجان شمتو مع بابا قطوس و فرقة مزيج للفنان حسان عطا عاجل: هذه الدولة تستعد لموجة حرراة جديدة تبدأ السبت.. والسخانة قد تصل إلى 45 درجة عاجل/ ايقاف "تيكتوكور" معروف من أجل نشر فيديوات فاضحة وخادشة للحياء.. زيادة بنسبة 16,9 بالمائة في قيمة الاستثمارات المصرح بها خلال النصف الأول من 2025 بعد انصافه وتوجيهه لكلية الطب بالمنستير: التلميذ محمد العبيدي يوجه هذه الرسالة لوزير التعليم العالي وكل من سانده..#خبر_عاجل فظيع/ مقتل زوجين في حادث مرور مروع بهذه الطريق..#خبر_عاجل الحماية المدنية: إخماد 115 حريقا خلال ال24 ساعة الماضية عاجل/ معركة بين مغني "راب" بالأسلحة البيضاء في سكرة..والنيابة العمومية تتدخل.. كرة اليد: حمدة بن قاسم مدربا لشبان الريان القطري فتح باب الترشح للمشاركة ضمن المسابقة الرسمية للأفلام القصيرة لأيام قرطاج السينمائية عاجل : فرصة عمل للتونسيين في السفارة الألمانية: شهرية محترمة وظروف عمل مميزة برنامج الأغذية العالمي: نصف مليون شخص في غزة على شفا المجاعة هاو وين تمشي فلوسك... 26٪ من شهريّة التونسي تمشي للمواد هذه منى نور الدين: مصدومة من جمهور سوسة... المسرح كان شبه خالٍ رغم تعبنا وفاة والدة براد بيت عن عمر 84 عامًا تاكل برشة من الغلة هذي؟ راك تعرّض في صحتك للخطر عاجل : الحاضر يعلم الغايب ...الصولد يبدا ليوما يا توانسة عاجل: هذه الدولة تسحب شوكلاطة ''دبي'' من السوق بسبب شبهة تلوّث بالسالمونيلا! عاجل: قرار صارم ضد الحكم حسام بولعراس بعد مباراة الترجي والملعب 52% من مكاتب التشغيل تستعمل المنصة الإلكترونية.. تعرف كيفاش تسجل من دارك! تحب البطاطا المقلية؟'' هذا علاش ممكن تجيبلك مرض السكري!'' اليوم.. طقس صاف والحرارة في ارتفاع طفيف طقس مستقر وارتفاع طفيف في درجات الحرارة بمختلف الجهات "عربون" لعماد جمعة على ركح مهرجان الحمامات: عرض كوريغرافي يرقص على جراح الفنان التونسي في ظل الوجع والتهميش وزارة الداخلية: صفحات تعمدت ترويج مغالطات ضد المؤسسة الامنية و يجري تتبعها قضائيا قراءة قانونية معمّقة في تنقيح الفصل 96 من المجلة الجزائية ... حوار مع الأستاذة نجاة البراهمي الزواوي تونس وجهة صحية إقليمية: اجتماع وزاري لدعم السياحة العلاجية وتصدير الخدمات الصحية استشهاد 41 فلسطينيا بنيران جيش الاحتلال الجزائر.. مقتل 4 أشخاص في سقوط طائرة بمطار جيجل 5 دول إفريقية تدفع ثمن سياسات ترامب بشأن "وسائل منع الحمل" رئيس الجمهورية يستقبل رئيسة الحكومة في جلسة خصصت للتداول حول عدد من المواضيع التي تتعلق بسير عدد من المرافق العمومية رئيس الجمهورية يستقبل البطل التونسي أحمد الجوادي تعرض لأزمة صحية شديدة.. نقل الفنّان المصري محمد منير الى المستشفى تاريخ الخيانات السياسية (38): قتل باغر التركي في دورتها الثلاثين... تتويج مبدعات تونسيات بجائزة زبيدة بشير... التفاصيل مكانة الوطن في الإسلام مدنين: فتح تحقيق في ملابسات وفاة شاب أثناء شجار مع عدد من الأشخاص توننداكس يسجل تطورا ايجابيا قارب 31ر16 بالمائة خلال النصف الأول من سنة 2025 فتح باب الترشح للطلبة التونسيين للتمتّع بمنح دراسية بمؤسّسات جامعية بالمغرب وبالجزائر عاجل/ رئيس قسم طب الأعصاب بمستشفى الرازي يحذر من ضربة الشمس ويكشف.. ماء الليمون مش ديما صحي! شكون يلزم يبعد عليه؟ مهرجان قرطاج الدولي 2025: الفنان "سانت ليفانت" يعتلي ركح قرطاج أمام شبابيك مغلقة تاريخ الخيانات السياسية (37) تمرّد زعيم الطالبيين أبو الحسين عاجل- في بالك اليوم أقصر نهار في التاريخ ...معلومات متفوتهاش التراث والوعي التاريخيّ

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

غالبيّة التونسيّين غير راضين على الخدمات الإداريّة
في سبر للآراء حول واقع الإدارة التونسية:

نزار الدريدي نشر في الصباح يوم 09 - 06 - 2012

أظهرت عمليّة سبر آراء حول الإصلاح الإداري أنجزتها مصالح الوزير لدى رئيس الحكومة المكلف بالإصلاح الإداري عدم رضا غالبية المشاركين فيها على الخدمات الإداريّة فيما يتعلق بنوعية الاستقبال والإعلام بنسبة 53.1 بالمائة والحصول على المعلومات والوثائق بنسبة 55.7 بالمائة والإلتزام بالآجال بنسبة 68.7 بالمائة إضافة إلى الاحترام عند التعامل والمساواة في المعاملة ب72.7 بالمائة.
وبخصوص الهياكل التي يشكو المستجوبون من ضعف جودة خدماتها أكّد المشاركون في سبر الآراء أن البلدية و الصندوق الوطني للتّأمين على المرض و المستشفيات و البريد تأتي في مقدّمة الهياكل الإداريّة التي تشكو من ضعف جودة خدماتها، خاصّة فيما يتعلق بصعوبة الحصول على المعلومة وسوء الاستقبال والمعاملة و تعقيد الإجراءات الإدارية فيها.
إضافة إلى المركز الأمن الوطني و القباضات الماليّة، تليها الشركة التونسية للكهرباء والغاز والصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والشركة التونسية لتوزيع المياه وبدرجة أقل المحاكم والصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية وإدارة الملكية العقارية والولايات والمعتمديات.
تشكّيات من التعقيدات الإدارية
كما بيّنت نتائج سبر الآراء عن تشكّيات المستجوبين من الصعوبات التى تعترضهم خلال تعاملهم مع الإدارة خاصة فيما يتعلق بالتّعقيدات الإداريّة و ضعف الخدمات على الخطّ و الإكتظاظ و سوء المعاملة و سوء الإستقبال و عدم الحصول على المعلومة من طرف الهياكل المعنيّة.
وتتمثل التعقيدات الإدارية حسب الاستبيان في كثرة الوثائق الإدارية وعدم الالتزام بالآجال والبطء في إسداء الخدمة وكثرة المتدخلين وضعف التنسيق فيما بينهم فضلا عن صعوبة متابعة الملفات.
كما تمثل إشكالية النفاذ إلى المعلومة عائقا أمام المواطن في ظل غياب التوجيه والارشاد ونقص الشفافية وتضارب المعلومات بين الإدارات وصعوبة الحصول على معطيات وإحصائيات صحيحة.
عدم انضباط الموظفين
وكشف الاستبيان عن عدم انضباط الموظفين نتيجة ترك الشبابيك أثناء أوقات العمل و اللامبالاة والتهاون في دراسة ملفات المواطنين في بعض الأحيان فضلا عن عدم احترام التوقيت الإداري. وعن الخدمات التى يجد المواطن صعوبة في الانتفاع بها تظهر خاصة في استخراج وثائق الهوية والحالة المدنية واستخلاص الفواتير وخدمات النظافة والتنوير العمومي و استرجاع المصاريف.
إجراءات لتحسين الخدمات
تعليقا على نتائج الاستبيان اعتبر مدير ديوان الوزير المكلف بالإصلاح الإداري أن النتائج كشفت العديد من الصعوبات و المشاكل التى تعترض المواطن خلال تعامله مع الإدارة وطبيعة الخدمات المسداة مؤكدا أن أداء بعض الهياكل الإدارية لا يستجيب لمشاغل المواطن بسبب التعقيدات الإدارية وسوء الاستقبال وعدم انضباط الموظفين فضلا عن الاكتظاظ الحاصل في بعض الإدارات وعدم الرد على الشكاوي وضعف التواصل مع مرفق الإدارة.
وقال انه ستتم معالجة النقائص بناءا على المعطيات التى أظهرها الاستبيان باتخاذ إجراءات عاجلة فيما يتعلق بتحسين جودة الخدمات المسداة وتطوير العلاقة بين الهياكل الإدارية والمواطن وتشديد الرقابة الإدارية وتبسيط الإجراءات الإدارية وتطوير الخدمات على الخط وتسهيل نفاذ المواطن الى المعلومة.
وأضاف أنه سيتم قريبا مراجعة بعض النصوص القانونية حتى تتلاءم مع مشاغل المواطن فضلا عن تكثيف عمليات التفقد للهياكل الادارية والقضاء على الفساد والرشوة وتقليص الآجال واحترامها مما يساهم في اسداء الخدمات للمواطنين في ظروف ملائمة.
وأشار إلى أنه يتم الإعداد حاليا للمؤتمر الوطني المقرر ليومي 26 و 27 جوان الجاري حول تحديث وتطوير الوظيفة العمومية في مجال التكوين و الترقيات وسيتم على إثره القيام بإصلاحات وتنقيحات لقانون الوظيفة العمومية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.