ترامب: لا يزال أمامنا عمل لقمع قدرات إيران الهجومية    بزشكيان: إنهاء العدوان ضد إيران هو الحل الوحيد    منظمة التعاون الإسلامي تدين المصادقة على قانون إعدام الأسرى الفلسطينيين بسجون الاحتلال    نشرة متابعة للوضع الجوي لهذه الليلة..أمطار والطقس بارد..#خبر_عاجل    بخصوص العناصر الإرهابية العائدة من بؤر التوتر.. الداخلية توضح اجراءات التعامل معها    تم ايقافه بجهة حلق الوادي.. بطاقة ايداع بالسجن ضد مروج مخدرات مصنف خطير    بعد الحكم بالبراءة: القصة الكاملة لقضية فريال يوسف ونادية الجندي    تنميل اليدين ليلاً... متى يكون طبيعياً ومتى يشير إلى مرض؟    النقابة المستقلة للمخرجين المنتجين تدعو الى حوار وطني حول مستقبل المركز الوطني للسينما والصورة    突尼斯驻北京大使馆举办经济推广活动，    سفارة تونس ببيكين تنظم تظاهرة اقتصادية بمناسبة وصول 50 طنا من صادرات زيت الزيتون التونسي    أكثر من 130 ألف خريج تعليم عالٍ مسجلون بمكاتب التشغيل وغالبيتهم من دفعات ما قبل 2021    هل كوب الشاي اليومي يهدد صحتك بالبلاستيك؟ حقائق صادمة    جندوبة: تعليق الدروس بمعتمدية عين دراهم توقيّا من تداعيات التقلّبات المناخيّة    حجّ 2026: تونس تسوغت ثلاثة فنادق قريبة من الحرم المكّي و 5 فنادق في المدينة المنوّرة في الصفّ الأوّل    تسجيل أول موجة تضخم في منطقة اليورو أثارتها حرب إيران    عاجل : منع الاحتفالات المرتبطة باختبارات'' الباك سبور'' لتلاميذ البكالوريا في قابس    وصول دفعة ثالثة تضم 9 تونسيين إلى تونس بعد إجلائهم من لبنان    مؤتمر مصر الدولي للطاقة: وزيرة الصناعة تدعو الى بناء شراكات إقليمية ودولية    المؤتمر 43 لطب العيون من 9 إلى 11 أفريل 2026، بالعاصمة    الرابطة الثانية: لطفي الجبالي يخلف هشام السويسي في تدريب اتحاد تطاوين    هل يفسد فنجان القهوة الصباحي مفعول فيتاميناتك؟ إليك التفاصيل    وزير التربية يتابع مشاريع صيانة وتهيئة المؤسسات التعليمية بسوسة    صاحب منزل مهجور في جربة: فيديوهات "تيك توك" و"إنستغرام" وراء قرار الهدم    عاجل : سفارة أمريكا للتوانسة ...ردوا بالكم من التحيل و هذا شنوا لازم تعملوا    البنك المركزي التونسي يُبقي نسبة الفائدة الرئيسية عند 7 بالمائة    أكثر من 60 ميدالية.. تونس تتألّق دوليًا في مسابقة زيت الزيتون الأفروآسيوية    عاجل-يهمّك تعرّف: هذه الأيام البيض لشوال...أحسن وقت للصيام    عاجل: فلكياً هذا موعد ''العيد الكبير''    بين التعزيزات والغيابات .. مستقبل سليمان يواجه التحدي خارج الديار    الرابطة الأولى: الترجي الرياضي يتحمّل نصف الكلفة .. ودعم عملي لمبادرة النجم الساحلي    تونس: 95 مليون دينار لتمويل الشركات الأهلية لدعم الاقتصاد الاجتماعي    عاجل: تعليق الدروس بهذه المنطقة بسبب الوضع الجوّي    المهدية: إيقاف 9 أنفار من بينهم إطار سام بالوظيفة العمومية وعوني أمن    رئيسة المكسيك تعد بافتتاح "تاريخي" لمونديال 2026 في ملعب "أزتيكا"    بعد هايتي... "نسور قرطاج" أمام تحدٍ كندي من العيار الثقيل    عاجل/ جرحى وأضرار في منازل اثر سقوط شظايا اعتراض طائرة مسيرة في الخرج بالسعودية..    يُعتبر الأرخص في ولاية سوسة: أسوام سوق العراوة اليوم    مراعي ومزارع تحت الخطر: وزارة الفلاحة تطلق نداء عاجل    عاجل/ تزامنا مع التقلبات الجوية: مرصد سلامة المرور يحذر مستعملي الطريق..    عاجل/ متابعة لاستهداف ناقلة نفط كويتية في دبي..هذه آخر التطورات..    صادم: القبض على حفيد متّهم بقتل جدته    عاجل : بشرى لمستعملي الطريق... اكتمال مشروع المدخل الجنوبي قبل موفى 2026"    تفتيش أمني مفاجئ للاعبي بلجيكا بعد فوز عريض على أمريكا    توننداكس يقفل معاملات الإثنين متراجعا بنسبة 0،18 بالمائة    الذهب يتجه لأسوأ أداء شهري منذ 17 عاما    أنشيلوتي يؤكد: دانيلو ضمن قائمة البرازيل في مونديال 2026    مجلس وزاري يتخذ قرارات لإصلاح منظومات الصحة والضمان الاجتماعي والتغطية الصحية    صفاقس.. اصطدام قطار نقل بضائع بسيارة    قفصة ...تنظيم الملتقى الجهوي للموسيقى بالوسط المدرسي    حضور تونسي لافت في مهرجان الأقصر للسينما الإفريقية    تونس مسارح العالم: العرض الاسباني "كولوتشي باو" يستحضر مأساة الاستعمار الغربي لأفريقيا    العلم يقول اللي أحكم قراراتك تاخذها في العمر هذا    توزر: اختتام المهرجان الدولي للطائرات الورقية بعد ثلاثة أيام من الورشات والخرجات السياحية    السينما التونسية تتألق دوليا بتتويج ظافر العابدين في مانشستر... فيلم 'صوفيا'    بعد المرض والحزن ودرب الآلام... سيلين ديون عائدة إلى عاصمة الحب    معركة «هرمجدون» (Armageddon) في الرؤية اليهوديّة    مع الشروق : من موقعة «الجمل» إلى موقعة الصواريخ فرط الصوتية !    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



يشمل 1700 عون إدارة: برنامج وطني لتحسين مهارات الاستقبال والتواصل بالمصالح العمومية
باب نات نشر في باب نات يوم 09 - 12 - 2016

- أوضحت المديرة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة خولة العبيدي، أن البرنامج الوطني لتحسين مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية الذى انطلق أمس الخميس، يشمل 1700 عون في الشبابيك الأمامية بالإدارات العمومية، سيقع تكوينهم أساسا في مهارات شروط الاستقبال والتواصل وتقنيات الإصغاء وإدارة الحوار وخاصة التعامل مع التوتر وإدارة الوضعيات الصعبة والأخطاء التي يجب تجنبها في استقبال المواطنين.
وبينت العبيدي، في تصريح لوكالة تونس إفريقيا للأنباء (وات) اليوم الجمعة، أن الوزارة أطلقت هذا البرنامج في ولايتي مدنين وتطاوين، سيمتد إلى جميع ولايات الجمهورية خلال الفترة الممتدة من ديسمبر 2016 إلى مارس 2017، مشيرة إلى أن البرنامج يشمل جملة من المحاور الهامة ذات العلاقة بتطوير وظيفة الإستقبال والتواصل والإرشاد، وسيقع تكوين الأعوان خارج التوقيت الإداري.
ولاحظت العبيدى ، أن البرنامج ينفذ في مرحلة أولى في القطاعات التي تشهد إقبالا مكثفا على خدماتها من قبل المواطنين على غرار مكاتب البريد ومختلف الصناديق الإجتماعية والقباضات المالية وأمانات المال الجهوية والمؤسسات الإستشفائية بمختلف أصنافها والمصالح البلدية ومراكز الولايات والمعتمديات، وذلك بالتنسيق بين المصالح المعنية بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة والهياكل المكلفة بالتكوين بالوزارات والهياكل العمومية مرجع النظر لتلك القطاعات.
وأكدت أن برنامج تحسين مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية، يركز على تقنيات الإستقبال الهاتفي والإستقبال المباشر ومدونة سلوك وأخلاقيات العون العمومي والتصرف في الوضعيات الصعبة في وظيفة الإستقبال، ومتطلبات العلامة الوطنية لجودة الإستقبال "مرحبا".
كما أبرزت المديرة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة، أنه سيتم إعداد استبيان في آخر مرحلة التكوين لتقييم مدى رضى المواطن عن الخدمات المسداة وكذلك سيتم تقييم أثر التكوين على الأعوان.
وأكدت المتحدثة أن الهدف من إطلاق هذا البرنامج هو تغيير الصورة النمطية التي يحملها المواطن عن الإدارة، نظرا إلى "أنه رغم المجهود الذي تبذله الإدارات التونسية فإن المواطنين لازالوا غير راضين عن الخدمات المسداة ".

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.