كشف بحث ميداني قام به المعهد الوطني للاستهلاك حول تعامل التونسي مع الهاتف الجوال، أن المعدل الشهري لاستهلاك الفرد الواحد من خدمات الهاتف الجوال يقدر ب43 دينار. ويرمي هذا البحث، الذي شمل عينة من 700 شخص بإقليم تونس الكبرى إلى إبراز مدى اعتماد المستهلك التونسي على الهاتف الجوال ومستوى إنفاقه في مجال الاتصالات ومدى رضاه على جودة خدمات مشغلي القطاع في تونس وهم "اتصالات تونس" و"تونيزيانا" و"اورانج". وبينت الدراسة أن 62 بالمائة من المستجوبين يستخدمون طريقة الشحن "لايت" في حين يعتمد حوالي 30 بالمائة منهم طريقة الشحن بواسطة بطاقات من فئة 5 دنانير ويستعمل 8 بالمائة منهم بطاقات شحن من فئة 10 دنانير. ويعتبر اغلب المستجوبين أن تعريفات المكالمة هي أهم مقياس لاختيار مشغل الاتصالات يليها تغطية الشبكة ثم التخفيضات والامتيازات التي يوفرها المشغل. ويقول 80 بالمائة منهم أن التعريفات المعمول بها تعتبر مقبولة في حين عبر أكثر من 80 بالمائة منهم عن رضاهم على نسبة التغطية. ويرى 57 بالمائة من المستجوبين ان مشغل الاتصالات "تونيزيانا" توفر أحسن التعريفات تليها "اورانج" بنسبة 9ر28 بالمائة و"اتصالات تونس" بنسبة 3ر14 بالمائة. وعلى مستوى التغطية فيعتبر 48 بالمائة من المستجوبين ان "تونيزيانا" توفر أحسن تغطية تليها "اتصالات تونس" بنسبة 9ر43 بالمائة و"اورانج" بنسبة 5ر8 بالمائة. كما يستخدم 3ر68 بالمائة من المستجوبين شريحة "تونيزيانا" كشريحة رئيسية و9ر24 "اتصالات تونس" في حين يستعمل 8ر6 بالمائة منهم شريحة "اورانج" كشريحة رئيسية. وأظهرت الدراسة، أن 8ر83 بالمائة من مشتركي تونيزيا يمتلكون شريحة واحدة و2ر89 بالمائة من مشتركي اتصالات تونس يمتلكون شريحة واحدة و6ر88 بالمائة من مشتركي اورانج تونس يمتلكون شريحة واحدة.
