بين البحث الميداني الذي أنجزه المعهد الوطني للاستهلاك على عينة من 702 مواطن من مستعملي الهاتف الجوال في تونس الكبرى أن 89.2 % من مشتركي اتصالات تونس يمتلكون شريحة واحدة و10.8 % يمتلكون أكثر من شريحة. في المقابل فإن 83.8 % من مشتركي تونيزيانا يمتلكون شريحة واحدة و16.2 % يمتلكون أكثر من شريحة. في حين أن 88.6% من مشتركي أورانج تونس يمتلكون شريحة واحدة و11.4 % يمتلكون أكثر من شريحة.
وأظهرت نتائج الاستبيان كذلك أن 84.7 % من مشتركي اتصالات تونس لهم خط مسبق الدفع و9.5 % لهم خط بالفاتورة و5.8 % لهم اشتراك جزافي.
وأن 85.1 % من مشتركي تونيزيانا لهم خط مسبق الدفع و9.2 % لهم خط بالفاتورة و5.6 % لهم اشتراك جزافي.
وأنّ 84.5 % من مشتركي أورانج تونس لهم خط مسبق الدفع و9.3 % لهم خط بالفاتورة و6.2 % لهم إشتراك جزافي.
توزيع المستجوبين حسب طريقة الشحن: يستعمل62.4 % من المستجوبين طريقة شحن LIGHT وأن 29.6 %من المستجوبين يستخدمون طريقة شحن بواسطة بطاقات شحن من فئة 5 د كما أن 8 % من المستجوبين يستخدمون طريقة شحن بواسطة بطاقات شحن من فئة 10 د وأكثر. وبالنسبة إلى مقاييس اختيار المشغل فإن أغلب المستجوبين يعتبرون أن تعريفات المكالمة هي أهم مقياس لاختيار المشغل يليها مقياس تغطية الشبكة ثم التخفيضات والامتيازات التي يوفرها المشغل. وبشأن توزيع المستجوبين حسب خاصيات الخط الهاتفي 80 % من المستجوبين يعتبرون التعريفات المعمول بها مقبولة وأن أكثر من 80 % راضين عن نسبة التغطية
تقييم المستجوبين لأداء مشغلي الاتصالات: يعتبر30.8 % من المستجوبين العروض التجارية جذابة و 29.2 % يرون أنها تستجيب لانتظارات الحرفاء. وأن 27.2 % صرحوا أن المشغلين يقومون بالتجديد والابتكار و21.5 % أن الخدمات ذات جودة عالية إلا أن 14.5 % من المستجوبين فقط صرحوا أن أداء المشغلين يتسم بالمصداقية.
