La deuxième édition de la compétition annuelle « Service client de l'année, s'est tenue mercredi 16 décembre 2020. A cause de la pandémie Covid-19, la cérémonie de remise des prix a été diffusée sur la chaîne privée Carthage+. Pour inaugurer cette édition, les organisateurs ont diffusé une allocution enregistrée du ministre des finances, Ali Kooli, lequel a salué l'initiative rappelant que la Tunisie est un pays de « services ». Faisant le rapprochement entre la relation qui lie l'entreprise à ses clients et celle qui lie l'Etat aux citoyens, il a affirmé que ce gouvernement œuvrerait afin que le citoyen se sente comme un client privilégié et que l'Etat est à son service. Notant que la concurrence permettrait davantage d'améliorations, il a avancé que le service client était au cœur des préoccupations sur lesquelles il faudrait travailler.
Six nouvelles catégories ont été ajoutées cette année en plus des neuf de la première édition. Les lauréats sont : * Catégorie agroalimentaire : Délice * Catégorie des assurances : Zitouna Takaful * Catégorie bancaire : Union internationale de banques * Catégorie services aux automobilistes : Total * Catégorie vente en ligne : Founa.com * Catégorie émission de chèques et cartes restaurant et services : Sodexo * Catégorie opérateur de téléphonie mobile et fixe : Ooredoo * Catégorie grande distribution : Carrefour * Catégorie leasing : Tunisie leasing & factoring * Catégorie microfinance : Enda Tamweel * Catégorie founisseur service internet : Topnet * Catégorie prêt à porter : Hamadi Abid * Catégorie automobile : Citroën * Catégories électroménager / smartphones et tablettes : Samsung Le président du conseil d'administration de l'UIB, Kamel Neji, a exprimé sa fierté de recevoir cette distinction pour la deuxième année consécutive. Il a salué les équipes de la banque affirmant que cette distinction était le fruit d'efforts conjugués. Il a ajouté que l'UIB, représentée également par son directeur général M. Raoul de la Genardière, était consciente de son rôle notamment pour fournir des services bancaires innovants dans cette ère marquée par la digitalisation. La directrice commerciale de Sodexo, Anissa Dahmen, a, elle, salué les efforts du personnel de l'entreprise soulignant que le secret de la réussite réside à la fois dans l'implication des collaborateurs et la confiance des commerçants, sans oublier l'ambition, la bonne gouvernance et le progrès en continu. Elle a annoncé, par la même occasion, que Sodexo lancerait une carte dans le cadre de la digitalisation de ses services.
Le directeur général de Ooredoo Tunisie a, de son côté, mis l'accent sur l'implication des collaborateurs de l'opérateur, en particulier pendant la période de confinement dû à la crise sanitaire Covid-19. Il a rappelé, dans ce sens, que l'opérateur avait réussi à maintenir la qualité de ses services grâce à la consolidation de sa présence sur le digital, entre autres.
Hichem Zghal, le directeur général de Tunisie leasing & factoring a, pour sa part, expliqué que la participation de l'entreprise à cette compétition avait été motivée par la volonté d'évaluer la qualité de ses services de par l'importance qu'elle accorde à ses clients « au cœur de ses priorités ».
Houcine Hamdi, directeur expérience client et transformation digitale chez Topnet, a, lui, fait savoir que Topnet avait réussi, durant la crise Covid-19, à assurer la continuité de son service client grâce aux efforts des équipes techniques du fournisseur de services internet qui ont basculé en mode full télétravail au bout de 72 heures. Il a précisé que le FSI avait redéployé ses équipes pour absorber le pic d'activité et assurer ainsi des taux de réponse à hauteur de 85%.
Le directeur général de Citroën a, quant à lui, avancé que le constructeur avait investi dans les applications mobiles qui permettent aujourd'hui aux clients de suivre, à titre d'exemple, les étapes de réparation de leurs véhicules. Il a salué les efforts des équipes Citroën, en particulier ceux du centre d'appel affirmant que ces derniers assuraient le suivi des clients pour plusieurs services notamment l'après-vente et la maintenance.
