Une journée dédiée aux call centers a été organisée, mercredi 3 mars 2010, à la Maison de l'Entreprise (IACE), aux Berges du Lac, par la société TMI. Elle a été une occasion pour présenter la Solution Sun Ray Virtualisation ainsi que des solutions complémentaires proposées par Mitel. Christopher Saul, Manager SUN Microsystems en Afrique et au Moyen-Orient, a indiqué que la solution Sun's Virtual Desktop Infrastructure permet de résoudre les problèmes généraux des PC dans les Centre d'appel. En effet, Sun Ray est une solution client/serveur pratique qui simplifie l'accès aux données. Avec cette solution, tout est centralisé sur les serveurs. Grâce aux Sun Ray client, le poste de travail devient ultra léger en balayant toutes les applications superflues et inutiles pour l'opérateur. La solution Sun's Virtual Desktop Infrastructure permet, également, de garder son système d'exploitation. Donc, il n'y aura pas besoin de former le personnel. En outre, la migration d'une version OS à une autre devient un jeu d'enfant. Avant, elle devait se faire PC par PC, avec la solution de Sun de passer par le centre de données ou par le serveur. En outre, cette solution est sécurisée, flexible et surtout permet des gains de coût considérables, explique M. Saul. Luc Hallion, directeur du développement chez Mitel France, une société spécialisée dans les solutions de communications sur IP, a précisé que la solution de Sun Oracle peut être complétée avec la solution Serveur d'appels Mitel Communication Director (MCD). La solution proposée par Mitel permet de récupérer tout l'environnement de travail outre son numéro de téléphone juste en insérant son badge. La combinaison des deux solutions permet le déploiement rapide de nouvelles solutions, de réaliser des économies et d'améliorer la productivité. Elle permet, également, la gestion de présence. Elle offre la possibilité de recevoir des communications sur GSM si on est loin du bureau et de les terminer sur le poste de travail, dès qu'on y arrive. Elle permet aussi des gains d'énergie de l'ordre de 90% : un PC consomme 80 watts/heure alors qu'un Sun Ray consomme 4watts/heure seulement. En outre, l'utilisateur réalise des gains en matière de climatisation et d'achat de modulateurs. Notons que Sun, collabore en Tunisie avec plusieurs entreprises de renom : la BIAT, Sotetel, la faculté privée Esprit, Téléperformance, etc. I.N.
