A l'issue d'une réunion organisée dans le local de l'Union générale des Travailleurs Tunisiens (UGTT), dans l'après-midi du jeudi 18 avril 2013, un accord a été signé avec la société française Téléperformance. Cet accord, signé par Belgacem Ayari, secrétaire général adjoint de l'UGTT, et Bertrand Derazey, Directeur général de Téléperformance Tunisie, stipule l'annulation des licenciements survenus suite à la dernière grève organisée par le personnel de l'entreprise et la mise en œuvre des réformes salariales relatives aux évolutions revendiquées par les travailleurs.