Depuis sa création, Tunisie Telecom a œuvré à consolider l'infrastructure des télécommunications en Tunisie, à maintenir et à améliorer le taux de couverture de son réseau fixe et mobile. En sa qualité d'opérateur de référence, Tunisie Telecom a été l'unique opérateur de services de télécommunications présent en Tunisie. Malgré la libéralisation du secteur, Tunisie Telecom a réussi à maintenir une base de clientèle solide, tant sur le marché du grand public que sur le segment entreprises. Aujourd'hui, Tunisie Telecom, opérateur historique, est leader sur le marché des télécommunications en Tunisie du fait de sa présence sur les segments du fixe, du mobile et de l'internet. Il s'adresse aussi bien au grand public qu'aux entreprises et opérateurs tiers. Par ailleurs, Tunisie Telecom a acquis en septembre 2010 une licence 3G et compte proposer à partir de 2011 des offres 3G mobile (Mobile broadband dongle 3G, offres voix, data 3G, terminaux 3G). Eu égard à la diversité de ses offres, fixes, mobiles et prochainement de téléphonie mobile de troisième génération (3G), la richesse de ses compétences et ses ressources humaines, Tunisie Telecom jouit d'un positionnement important sur le marché tunisien et figure dans le classement des dix premières entreprises tunisiennes. Tunisie Telecom incarne aujourd'hui les valeurs de proximité, d'accessibilité et d'universalité en visant toujours une meilleure qualité de service et une satisfaction du client de référence à travers ses multiples directions régionales, ses Actels et points de vente privés. Elle emploie plus de 8300 employés, dont 51,4% de cadres. Tunisie Telecom a développé également son positionnement sur de nouvelles activités à forte croissance pour offrir des services et des produits répondant aux attentes du marché. Au titre de l'exercice 2011, Tunisie Telecom prévoit d'investir près de 300 millions au total. Outre la poursuite des projets d'investissements de 2010, avec notamment une accentuation des investissements concernant le projet 3G, la société compte également investir dans la modernisation de certaines parties de son réseau commercial et commencera la mise en œuvre de la construction d'un nouveau siège social. Quelle stratégie pour Tunisie Telecom ? La stratégie de Tunisie Telecom s'articule ainsi autour de plusieurs orientations. Il s'agit de la favorisation de la croissance du marché mobile par une stratégie d'approche commerciale segmentée visant à stimuler les usages nouveaux et existants des services de télécommunications mobiles ; la dynamisation de l'usage de la téléphonie fixe et la participation au développement croissant du secteur des services de données aux entreprises. Tunisie Telecom vise à rester le principal fer de lance du développement de l'Internet en Tunisie. Cet opérateur historique appuiera sur la capitalisation de ses marques pour en faire une référence en matière d'engagement qualité et de service clients en Tunisie. Tunisie Telecom continuera, de sa place, d'investir dans son cœur de réseau afin de renforcer l'accès au très haut débit fixe et mobile ; de renforcer sa position de partenaire de référence pour les opérateurs nationaux et internationaux et ce, afin de devenir un point de passage incontournable pour les services internationaux (« hub » régional, voire continental). Tunisie Telecom compte, également, aligner son organisation salariale aux prérogatives du marché et optimiser la création de valeur pour ses actionnaires, à travers des relais de croissance de chiffre d'affaires et un contrôle strict des coûts. Malgré la présence et la concurrence positive des deux autres opérateurs, Tunisie Telecom continue à renforcer sa place dans le monde des télécommunications.
