Une panoplie de cartes de fidélité est proposée aux clients fidèles par de nombreuses enseignes commerciales. Elles permettent de gagner de précieux points et de bénéficier de réductions. Mais leur attractivité et le mode de récompense ne sont pas les mêmes, forcément. Qui aujourd'hui en Tunisie ne possède pas au moins une carte de fidélité dans son portefeuille? C'est qu'avec l'érosion du pouvoir d'achat, la cherté de la vie conjuguées au marathon des dépenses, le citoyen doit adopter un nouveau comportement commercial. Un stratagème tout trouvé pour de nombreuses enseignes commerciales tunisiennes afin de fidéliser leur clientèle, en leur faisant bénéficier de rabais, ristournes et remises intéressantes, voire alléchantes. La carte de fidélité, souvent nommée carte du magasin, est un outil marketing permettant de fidéliser un client. Matérialisée sous forme de carte nominative, elle permet d'identifier les clients les plus fidèles et de leur attribuer des avantages sous forme de services, cadeaux ou de remises. De nombreuses personnes en possèdent au moins une, voire deux, trois et bien plus. Généralement ce sont des cartes magasins, de type grande surface. Les typologies de cartes sont les suivantes : cartes de points (bonus) transformables en bons d'achat. Les cartes avantages, membres ou clubs, les cartes cadeaux. Les cartes de réductions fonctionnent, elles, comme un porte-monnaie électronique. Un ancien programme de fidélité dénommé «oui» avait connu un certain succès, pour son esprit novateur en ayant rassemblé, sous une même et unique carte, une multitude d'enseignes commerciales et une grande variété de produits. Soucis d'ordre et d'organisation Salem K., père de famille, cadre supérieur, joue bien le jeu et sait en tirer un profit maximum. Il raconte ses habitudes : «Plusieurs fois, j'ai concrétisé les points récoltés sur l'année, sous forme de bons d'achat, remis par le magasin concerné, de trente, quarante dinars. L'an passé, le montant a été doublé, lors de l'anniversaire de la carte magasin, j'ai pu remplir un chariot de provisions. Une autre grande surface propose des réductions au moyen des dinars récoltés sur la carte et directement déductibles du total d'achat. Ce qui n'est pas pour me déplaire. Pratique, face au marathon des dépenses de ménage, auquel je suis confronté quotidiennement!». Les cartes de fidélité ont l'avantage de procurer une satisfaction du client, qui peut convertir ses points cumulés en bons d'achat, de 10, 20, 30 DT et bien plus en fonction de la fréquence des courses au supermarché. «Il faut cependant être assez organisé, mettre de l'ordre dans son sac, gérer son porte–monnaie, ce n'est pas gagné pour tout le monde», affirme, hilare, une résidente d'El Menzah VIII, qui pense qu'il y a suffisamment de cartes en poche : carte d'identité nationale, permis de conduire, carte grise, cartes bancaire ou postale. Indispensables et importantes. Héla S. : «J'ai une carte de parfumerie, qui me permet d'acquérir, après un cumul de points, un produit de mon choix. C'est avantageux, pour moi qui adore les parfums et vu que c'est parfois onéreux, notamment lorsqu'il faut faire des cadeaux». Cyrine K. possède elle aussi plusieurs cartes de fidélité qu'elle garde précieusement dans son portefeuille. «J'ai plusieurs cartes de fidélité, mais je n'en utilise couramment que deux ou trois, les plus profitables. Celle de mon magasin où je fais régulièrement mes emplettes, de la boutique de jouets, près du domicile pour régaler mes enfants en jouets et livres éducatifs, en toute circonstance, et enfin une carte de parfumerie qui m'octroie des remises en points. Sans oublier le pressing du quartier qui m'a enregistrée dans son registre clients, pour récompenser ma fidélité, grâce à des remises allant jusqu'à 20% du total à payer». Avoir le réflexe d'utiliser sa carte en caisse, surtout lors de gros achats, ou de produits ciblés par la carte à titre promotionnel, n'est pas perceptible chez tous. Disposer de manchettes de cartes miniatures dans son porte-clés et penser économe, ne sont pas des gestes sorciers et requièrent une vivacité d'esprit et une envie de grignoter quelques sous. Nombre d'entre eux ne veulent pas «encombrer» leur portefeuille avec ces cartes, de trop à leur goût. Une stagiaire, la trentaine, officiant dans une société de communication, se désintéresse : «Je n'en possède pas, car je ne peux pas les utiliser de façon importante et vu que je n'ai pas de revenus propres». Au niveau de la restauration, certains fast-foods et pizzérias proposent des cartes, qui offrent des points équivalent à 10% du montant des achats, ce qui offre un dixième repas gratuit, ce dont raffolent les jeunes. Et vous, combien de cartes détenez-vous ? Mohamed Salem Kechiche
